Début février, des consommateurs ont signalé des perturbations sur le réseau télécoms d’Airtel Zambia. En réaction, le régulateur a exigé de l’opérateur qu’il indemnise les clients affectés, entre autres.

L’Autorité zambienne des technologies de l’information et de la communication (ZICTA) a demandé à l’opérateur télécoms MTN Zambia de prendre des mesures pour renforcer la résilience de son réseau après une récente panne. L’instruction est contenue dans un communiqué publié par le régulateur télécoms lundi 10 mars.

Les faits reprochés à la filiale zambienne de MTN Group remontent au 3 mars. La panne a duré plus de deux heures et a affecté les services de voix, de données, de SMS ainsi que l’argent mobile (MoMo) dans les provinces de Muchinga, Luapula, du Nord et dans certaines parties de la province centrale.

La ZICTA exhorte MTN à renforcer la maintenance préventive, à déployer des mécanismes de basculement automatique et à développer des stratégies de redondance des sites. L’opérateur est également tenu de mettre en place des mesures pour prévenir de nouvelles pannes et de se conformer strictement aux directives de protection des consommateurs. S’y ajoute une indemnisation de 800 000 kwachas (environ 28 100 $) pour les abonnés concernés.

« La ZICTA reste engagée à protéger les intérêts des consommateurs et à garantir des services de communication fiables. L’Autorité assure au public que des mesures correctives sont en cours pour éviter toute récidive », a ajouté le gendarme des télécommunications zambien.

Il convient de rappeler qu’en début février, la ZICTA avait également interpellé Airtel Zambia, principal concurrent de MTN Zambia, à cause de pannes sur son réseau. Le régulateur lui avait recommandé de renforcer son infrastructure télécoms et l’avait contraint à verser une indemnisation de 4 millions de kwachas aux abonnés touchés par ces perturbations.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 11 mars 2025)