VFS Global vient de lancer un chatbot optimisé par l’IA générative pour renforcer l’assistance client pour les personnes voyageant au Royaume-Uni.

Le chatbot optimisé par l’IA utilise non seulement l’IA générative pour offrir une assistance conversationnelle semblable à une assistance humaine, mais il y parvient aussi bien avec des commandes vocales que textuelles, pour fournir des informations instantanées, précises et accessibles aux clients qui souhaitent se rendre au Royaume-Uni.

Développé par l’équipe d’experts en IA de VFS Global, le chatbot optimisé par l’IA répond à la demande croissante pour une assistance client efficace permettant aux utilisateurs d’accéder facilement aux informations requises durant la procédure de demande de visa.

Jen Vidler, directrice adjointe, Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration, déclare : « Le déploiement du chatbot optimisé par l’IA de VFS Global démontre notre engagement continu à ce que nos services de visa soient accessibles, efficaces et répondent aux besoins de tous les clients. En fournissant un accès instantané à des informations précises sur le processus de demande de visa, nous continuerons à offrir le meilleur service possible à nos clients ».

Zubin Karkaria, fondateur et CEO de VFS Global, ajoute : « La technologie et l’innovation ont toujours été les pierres angulaires de nos activités chez VFS Global, et nous sommes heureux de lancer cette solution d’information alimentée par l’IA qui améliorera considérablement l’expérience de demande de visa pour nos clients voyageant au Royaume-Uni depuis les quatre coins du globe. Nous développons une gamme de produits axés sur l’IA et la technologie numérique pour soutenir la prochaine transformation des services consulaires et de visas pour les gouvernements et nos clients. Nous restons profondément engagés en faveur d’un développement responsable de l’IA, conformément aux politiques et aux exigences de nos clients gouvernementaux ».

Le chatbot a été mis au point à l’aide de technologies avancées d’IA générative, chacune étant formée exclusivement aux données publiques sur leurs sites web VFS Global Country-to-UK respectifs. Construits et hébergés sur l’infrastructure informatique sécurisée de VFS Global, ces modèles d’IA respectent des normes rigoureuses en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Une équipe dédiée de scientifiques des données et de spécialistes de l’IA a collaboré sur ce projet avec les centres d’IA de VFS Global, en s’appuyant sur une expertise interne pour respecter les normes de qualité et de sécurité les plus strictes. Les pratiques éthiques étant un élément central, VFS Global s’est associé au Responsible AI Institute pour intégrer les considérations éthiques et l’atténuation des préjugés au processus de développement. En outre, le projet a utilisé des plateformes d’IA propriétaires, notamment notre modèle AI Foundation et notre plateforme d’application Super Alpha, qui sont tous deux dotés de protections intégrées pour assurer la sécurité des données et la conformité réglementaire.

Principales caractéristiques du chatbot optimisé par l’IA

Des interactions semblables aux interactions humaines : le chatbot optimisé par l’IA fournit des réponses qui imitent étroitement une conversation humaine pour optimiser l’engagement de l’utilisateur

Des informations spécifiques au pays : axées exclusivement sur les besoins du client, les informations sont hautement précises et pertinentes

Masquage des données et détection des PII : ce processus détecte et masque toutes les informations personnellement identifiables (PII) ; aucune donnée sensible n’est donc stockée

Hébergement sécurisé de l’IA : déploiement d’un grand modèle de langage (LLM) dans un environnement sécurisé pour empêcher le partage de données avec les plateformes externes

Des pratiques éthiques en matière d’IA : minimise les préjugés et garantit des réponses justes et cohérentes

Disponibilité 24/7 : les clients peuvent accéder à l’assistance à tout moment

Mécanisme d’avis des utilisateurs : les commentaires des utilisateurs contribuent à affiner les réponses au fil du temps

(Source : Social Net Link, 5 mars 2025)