La question mérite d’être posée. En effet depuis bientôt une dizaine de jours il est pratiquement impossible de contacter les utilisateurs sénégalais de WhattsApp et surtout de Viber qui sont très utilisés au Sénégal.

S’agit-il d’un simple bug ou d’une décision technique et ou économique ?

Cette indisponibilité des deux applications est particulièrement valable pour les utilisateurs de la connexion ADSL d’Orange Sénégal.

La plupart des utilisateurs de SmartPhones au Sénégal connaissent Viber et WhatsApp, une application gratuite disponible sur l’AppStore, Android Market permettant de passer des appels VoIP vers un autre téléphone utilisant Viber également et connecté à Internet.

Viber utilise la technologie VoIP (Voix IP ou Voice over Internet Protocol un terme anglo-saxon) qui permet d’effectuer des appels par internet et qui numérise les signaux acoustiques de la voix pour pouvoir les acheminer sur un réseau informatique.

Après avoir testé Viber avec plusieurs contacts en Asie, au Moyen Orient et en Europe, je me suis rendu compte que Viber ne fonctionne plus sur les lignes ADSL Orange SONATEL Sénégal !

Los de nos essais, les applications Viber et WhattsApp fonctionnent parfaitement sur les deux autres opérateurs TIGO et EXPRESSO. D’où les interrogations concernant le blocage par Orange Sénégal de ces deux applications. Il faut savoir aussi qu’Orange Sénégal n’en est pas à sa première tentative de blocage de ces applications qui lui font perdre énormément d’argent.

Pour Lamine NDAW, expert des NTICS, « ORANGE SONATEL SENEGAL mise sur la détérioration des applications VoIP mobiles ou Voix sur IP et tantôt ils bloquent Viber, tantôt ils le débloquent, en jouant sur la détérioration du service via une restriction sur la bande IP qui utilise VIBER » .

Il continue en disant que « les opérateurs télécoms sont confrontés à une baisse drastique des recettes combinée au manque à gagner que représentent les applications VoIP mobiles, et qui devrait continuer avec la généralisation de la 3G et surtout de la 4G. C’est la raison pour laquelle, ils jouent sur la détérioration de la QOS » , ajoute-t-il.

L’utilisation de ces outils tels que SKYPE, VIBER, WHATSAPP représente un manque à gagner considérable pour les opérateurs télécoms. Ce manque à gagner se chiffre à plusieurs milliards de FCFA. De l’ordre de 20 milliards.

D’ailleurs les géants tels que APPLE avec FACETIME, GOOGLE avec Google Voice, Yahoo avec Yahoo Voice ou l’intégration de Facebook dans Skype ont vite compris l’intérêt pour eux d’investir ce créneau et concurrencer les opérateurs de téléphonie mobile.

Pour les utilisateurs de Viber et WhatsApp au Sénégal, cette indisponibilité des services de Viber a suscité un levier de boucliers et une vague de contestation sur Facebook et Twitter.

Le premier à donner l’alerte est Demba Guèye, membre très influent de la Twittosphère sénégalaise « Viber est bloqué pour des personnes en ce moment au #Sénégal… pour qui ça passe ? Pour qui ça bloque ? #kebetu »

Son tweet a aussitôt été relayé et commenté plus de cinquante fois et quasiment tous les témoignages des utilisateurs de Viber et de WhatsApp pointent du doigt l’opérateur historique Orange Sonatel, car pour les autres opérateurs cela fonctionne sans problème.

Pour Ibou Dieng, qui interpelle Demba Guèye, « il n’y a pas d’ambiguité, Viber marche parfaitement avec les réseaux Expresso et Tigo, il conclut en demandant à Demba Guèye d’en tirer les conclusions »

Pour Mamadou Diop, il n’y a pas de doute « Cette fois ci mes amis j’ai la certitude que Viber est bloqué par l’opérateur Orange car il n’est pas possible d’envoyer de photos ni émettre d’appels car je viens d’essayer avec ma connexion Tigo Senegal pour envoyer une photo et ça a passé et une fois que je suis connecté avec le Wifi (Connexion ADIE source Orange) et ça ne passe plus donc il y’a problème ».

El Hadj Malick Mboup de renchérir que c’est « Orange Sénégal qui fait exprès de bloquer Viber afin que les « gens utilisent du crédit pour appeler ».

Alla Mouride Fall quant à lui pense que « le problème se situe entre Orange et Viber mais lorsqu’il se connecte avec sa puce 3G de TIGO cela fonctionne à merveille, mais avec le wifi ou les puces de la SONATEL ORANGE en 3G, cela ne fonctionne pas ».

Un autre membre influent de la Twittosphère sénégalaise et animateur du site ITMAG, Mountaga Cissé, apporte sa contribution personnelle et professionnelle, et que selon lui et après enquête, il dit « avoir constaté que ceux qui sont sur les systèmes d’exploitation de type iOS (iPhone, iPad) sont plus touchés et que ça fonctionne encore bien chez lui sur smartphone, Android et sur Macbook Pro » .

Une autre application qui a profité du « bug » VIBER et WHATSAPP c’est bien IMO qui est l’une des applications VOIP les plus téléchargées en ce moment au Sénégal ».

Nos efforts pour tenter de joindre le service communication d’Orange Sénégal n’ont pas été couronnés de succès.

Pour rappel, ce n’est pas pas la première fois que les utilisateurs de la VOIP au Sénégal pointent du doigt l’opérateur historique, en l’occurrence SONATEL ORANGE, qu’ils soupçonnent d’être derrière tout cela.

On se souvient que la société ORANGE SONATEL était pointée du doigt au mois de novembre 2013 pour avoir tenté de bloquer VIBER et devant la levée de boucliers que cela a suscité, elle avait décidé de faire marche arrière.

Jean Louis Verdier

(Source : Dakar Echo, 28 février 2015)