Le Sénégal compte aujourd’hui 12 opérateurs de centres d’appel et de métiers liés aux téléservices. Ces entreprises représentent 1.245 postes de travail pour près de 2.200 employés. La plus célèbre d’entre elle, PCCI, fait figure de mastodonte avec ses 800 postes déclarés pour 1.200 employés. Un record, même en comparaison avec ce qui se fait dans les pays développés. En général, les centres d’appel installés au Sénégal comptent 50 à 100 postes, à l’exemple de Africatel (100 postes pour 150 salariés), Call Me et Center Value (50 postes et 100 employés chacun). Lire la suite