Au Sénégal, les deux principaux services de transfert d’argent les plus utilisés sont Wari et Western Union. Telle est la conclusion de l’évaluation de la qualité des services de transfert d’argent au Sénégal, réalisée par le cabinet Afrique Communication en décembre 2012.

L’étude a confirmé que les Sénégalais, pris dans leur ensemble ou regroupés dans les différentes localités, sont des utilisateurs assidus des services de transfert d’argent. Elle montre que le cash à cash est le moyen de transfert le plus utilisé par ceux qui envoient ou reçoivent de l’argent, avec un taux de citation de plus de 95%. Le cash à cash est suivi du transfert mobile qui est en train de se frayer un chemin parmi les moyens de transfert d’argent.

Les services de transfert d’argent les plus connus et les plus utilisés sont Wari et Western Union. avec, en troisième position, Moneygram. En ce qui concerne la publicité, la campagne de Western Union a été la plus vue et la plus entendue par les consommateurs. Suivent les campagnes de communication de Wari et d’Orange Money. Le faible usage de certains services de transfert d’argent s’explique en grande partie par un déficit d’information sur leur produit.

30% des sommes reçues via les services de transfert d’argent proviennent de frères ou sœurs des bénéficiaires, 20% de leur père ou mère et 14% de leur époux ou épouse. Au-delà du cercle familial, le transfert d’argent est aussi pratiqué dans le milieu professionnel avec l’envoi d’argent par des collègues ou clients.

Outre des envois d’argent de l’intérieur du Sénégal, on observe des transferts importants provenant de la France, de l’Italie, de l’Espagne et des Etats-Unis. En Afrique, des pays tels que le Gabon, le Mali et le Maroc constituent aussi une source appréciable d’envoi d’argent.

L’enquête sur l’évaluation de la qualité des services de transfert d’argent a été réalisée par des équipes du cabinet Afrique Communication qui ont sillonné les localités de Dakar, Thiès, Saint-Louis, Louga, Matam, Touba, Kaolack et Mbour.

Afrique Communication est une agence de communication basée à Dakar, au Sénégal. Elle est spécialisée dans la réalisation d’études et de sondages (baromètre, panel de consommateurs, enquête de satisfaction) et l’élaboration de stratégies et plans de communication.

Communiqué de presse

(Source : Afrique Communication, 28 janvier 2013)