Depuis 72 heures, une nouvelle mesure mise en œuvre par Orange Money provoque un véritable tollé au Sénégal. Sur les réseaux sociaux, les plaintes se multiplient contre des frais de retrait de 0,8 % désormais appliqués aux dépôts de moins de 24 heures.

Une décision qui, selon de nombreux témoignages, est entrée en vigueur sans préavis, plongeant aussi bien les clients que les gérants de points multiservices dans l’incompréhension. De nombreux utilisateurs de la plateforme de transfert d’argent mobile ont manifesté leur colère sur Twitter, Facebook et WhatsApp. Ils dénoncent une mesure prise de manière unilatérale, sans communication officielle préalable. Certains affirment avoir découvert cette nouveauté en essayant de retirer de l’argent récemment déposé, se retrouvant alors ponctionnés de frais imprévus.

« C’est une forme de pénalité déguisée ! Comment peut-on imposer 0,8 % de frais juste parce que l’argent n’a pas “mûri” pendant 24 heures ? », s’indigne un internaute dans une publication partagée sur TikTok. Les premiers à faire face à la grogne des clients sont les gérants de points multiservices. Ces derniers, souvent sous pression, doivent désormais expliquer aux usagers les nouvelles conditions de retrait, alors qu’eux-mêmes n’ont reçu aucune note d’information officielle de la part de l’opérateur.

(Source : Senenews, 31 mai 2025)