Les abonnés de la Société nationale des télécommunications du Sénégal (Sonatel) mobile peuvent s’attendre à une meilleure qualité de service dans les prochains jours. Les techniciens de cette entreprise de téléphonie mobile sont en train de densifier le réseau depuis que leur société a reçu, la semaine dernière, de l’Agence de régulation des télécommunications (Art), la bande de fréquence 1800 qui leur permet d’augmenter la capacité et la qualité technique du réseau. Selon le directeur général de la Sonatel mobile qui animait avant-hier une conférence de presse sur la certification Iso 9001-version 2000 des processus de gestion des clients postpayés Alizé, ce système répond à leur souci d’offrir une qualité de service de standard international. Laquelle, d’après M. Léon Charles Ciss, se rapproche de celle qui est offerte par les meilleurs opérateurs de téléphonie mobile.

Cette volonté de la Direction générale de la Sonatel mobile ne relève pas d’un simple besoin. A en croire le patron de cette structure, elle est dictée par le développement phénoménal du service du mobile en termes de croissance. Le parc a, en effet, connu une forte croissance ces trois dernières années, passant de 301 795 en 2001 à 549 345 abonnés en septembre 2003, et devrait atteindre 586 000 abonnés à la fin du mois de décembre de la même année. Il s’y ajoute la situation particulière de Dakar, c’est-à-dire les embouteillages, les congestions, la surpopulation qui ont une influence sur le niveau de qualité du réseau. Pour cette raison, le Dg de la Sonatel mobile soutient que son entreprise a fait le plein des canaux avec la forte demande. Et toutes les formes d’amélioration de la qualité du réseau ont été épuisées à cause de cette saturation. Les conséquences qui en découlent, c’est l’inaccessibilité de vos correspondants, l’absence de réseau, les interférences, etc. Des problèmes qui ont poussé la société à frapper à la porte de l’Art pour lui demander une autorisation de changer de technologie pour augmenter la capacité à Dakar. Et, un an après l’introduction de cette requête, ils ont été autorisés à utiliser le 1800.

Les clients de la Sonatel mobile se sont toujours préoccupés d’avoir des offres plus adaptées à leurs besoins, des tarifs moins chers, une information fiable, une facturation juste, etc. Des questions auxquelles la démarche de certification de l’entreprise a pour principal souci d’apporter des réponses idoines pour renforcer la confiance des clients postpayés, selon M. Léon Charles Ciss. Il soutient que d’énormes efforts ont été déployés en termes d’investissement. A l’en croire, sa société a investi plus de 49 milliards de francs Cfa sur les quatre dernières années pour améliorer les capacités du réseau.

La Sonatel mobile est la première entreprise africaine de téléphonie mobile certifiée International standard organisation (Iso) 9001-version 2000 avec zéro non-conformité et zéro remarque par l’Association française de l’assurance qualité (Afaq), leader français de certification et l’un des tout premiers au plan mondial. Cette certification qui a été obtenue en septembre 2003, garantit le système de facturation de l’entreprise sénégalaise de téléphonie mobile. Laquelle est considérée aujourd’hui par l’entreprise comme étant « fiable, transparente, détaillée et non contestable ».

Ndakhté M. GAYE

(Source : Wal Fadjri 3 décembre 2003)