L’opérateur historique namibien connaît depuis quelques semaines une recrudescence des perturbations de son réseau. Cette dégradation de l’expérience client pourrait fragiliser sa position sur un marché où il peine déjà à rivaliser avec MTC.

La société publique de téléphonie Telecom Namibia prévient ses abonnés d’éventuelles perturbations du réseau dans le cadre de son programme de modernisation en cours. Cette annonce intervient alors que l’opérateur fait face à des défis de qualité de service dans certaines zones du pays.

Dans un communiqué publié le mercredi 20 mai, l’opérateur historique explique que les activités susceptibles d’entraîner ces perturbations sont nécessaires pour disposer d’un réseau plus robuste et tourné vers l’avenir.

« Le programme de modernisation en cours reflète la détermination de Telecom Namibia à répondre aux besoins de connectivité en constante évolution des particuliers, des entreprises et des communautés. Nous sommes convaincus que ces investissements se traduiront par des améliorations mesurables des performances du réseau et de la satisfaction client dans les mois à venir », indique l’entreprise dans son communiqué.

Une transformation inscrite dans le plan stratégique ISBP 2027

Cette initiative s’inscrit dans le cadre des engagements plus larges de Telecom Namibia au titre de son Plan d’affaires stratégique intégré (ISBP) 2027, lancé en 2023. Le programme comprend plusieurs volets de modernisation destinés à renforcer la performance globale du réseau et à améliorer l’expérience client.

Il prévoit notamment la mise à niveau du cœur de réseau avec une architecture convergente fixe‑mobile, le déploiement d’une nouvelle plateforme OSS/BSS visant à simplifier la gestion des services et à optimiser l’expérience utilisateur, ainsi que le renforcement des systèmes de sécurité et d’alimentation électrique. L’opérateur procède également à la modernisation des technologies d’accès, avec la migration progressive des réseaux 2G et 3G vers la 4G et la 4.5G.

En parallèle, Telecom Namibia accélère le déploiement de la fibre optique à l’échelle nationale, l’extension du réseau mobile via de nouvelles stations de base, ainsi que l’amélioration de la couverture dans les zones mal desservies. L’entreprise renforce également ses infrastructures dorsales et ses connexions internationales, notamment via les câbles sous‑marins, pour renforcer la redondance et la continuité du service. L’ensemble est complété par le déploiement d’outils de supervision avancés permettant une détection et une résolution plus rapides des incidents réseau.

Se renforcer sur le marché et augmenter ses revenus

À terme, l’opérateur estime que ces investissements permettront de renforcer significativement sa maturité numérique et d’améliorer l’expérience client de plus de 75 %. Il anticipe également une baisse du taux de résiliation des abonnés, portée par l’amélioration de la qualité de service.

Ces investissements devraient par ailleurs accroître la rentabilité des actifs de l’entreprise et consolider sa compétitivité. À la clé, l’opérateur s’attend à une progression de ses parts de marché et de ses revenus, qui devraient atteindre 2 milliards de dollars namibiens (120,6 millions $).

Pour rappel, Telecom Namibia revendiquait 451 837 abonnés à la téléphonie mobile et 189 180 abonnés à la téléphonie fixe à la fin de l’exercice financier 2022/2023. L’opérateur évolue principalement face à MTC, qui détenait une part de marché de 91 % selon son « Company Profile 2024‑2025 ». Les revenus de Telecom Namibia s’élevaient à 1,39 milliard de dollars namibiens pour l’exercice 2022/2023.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 21 mai 2026)