L’Agence de régulation des télécommunications et des postes (Artp), sort ses griffes et promet de sanctionner les opérateurs de téléphonie, en ce qui concerne la mauvaise qualité de service. Expresso a été épinglé par les mêmes fautes.

Les différents opérateurs de téléphonie sont visés par l’Agence de régulation des télécommunications et des postes (Artp), à cause des perturbations fréquentes que connaissent leur réseau. Des problèmes de communication qui suscitent la colère et le manque d’explication de la part des opérateurs. A cet effet, le directeur de l’économie des marchés et des stratégies de l’Artp, Omar Diène Sakho, a fait comprendre que : « des mesures seront prises pour combattre la mauvaise qualité de service ». Et d’ajouter : « L’Artp, sur la base de ses propres enquêtes, a constaté une persistance de la dégradation de la qualité de services ». Fort de cela, elle prévient les opérateurs à assumer leur responsabilité, parce qu’elle va régler ce problème sévèrement. « La qualité des services est l’une des priorités stratégiques de l’Artp pour le reste de l’année 2012 », précise M. Sakho. Et de poursuivre : « depuis son arrivé, le nouveau directeur a décidé de réorienter l’Artp au cœur du métier. C’est-à-dire, il met un accent particulier sur l’amélioration de la qualité de tous les services. Il met un accent particulier sur l’amélioration de la qualité de tous les services. Il exige une meilleure qualité de l’Internet et plus de transparence et de visibilité pour les consommateurs qui, avec les nombreuses promotions de crédits de téléphone, en achètent tout le temps, sans savoir comment se passent les tarifs ». Ces précisions s’ajoute dans une logique de faire appliquer le nouveau Code des télécommunications voté en 2011. Un dispositif qui vient agrandir le cahier de charges de 96, qui ne fixait pas de façon clair les contraintes en matière de qualité de service. L’Artp va organiser une journée de réflexion sur la qualité des services du secteur de téléphonie. Par ailleurs, l’Artp attend le rapport d’Expresso pour positionner la ligne droite à tenir. Pour rappel, le réseau d’Expresso connait des perturbations depuis deux mois à Linguère. Une situation qui a provoquée la colère des populations.

(Source : Rewmi, 2 octobre 2012)