Rapprocher l’administration des populations. La plateforme numérique « Loba » est investie de cette mission. Mais il faudra encore attendre un peu. Si la présentation de la « Loba » s’est faite ce 29 janvier 2026, son lancement officiel est annoncé fin février 2026.

Le pays ne souhaite certainement plus laisser impunis les responsables de certains désagréments du reseau internet, comme la panne ayant affecté les réseaux et les systèmes de télécommunication fin 2025.

D’après les explications du vice-Premier ministre, ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, le chatbot a pour objectif d’informer les consommateurs sur leurs droits et de faciliter la gestion des plaintes et des dénonciations dans plusieurs secteurs régulés. Notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l’électricité et de la santé.

En d’autres termes, la plateforme informe les consommateurs sur leurs droits et leur permet de signaler facilement des plaintes ou des abus dans plusieurs secteurs réglementés. Le site bancable.africa rapporte qu’une partie de l’interface de la plateforme montre que les consommateurs devront s’identifier et renseigner leurs coordonnées avant d’introduire une plainte.

Leurs informations seraient requises ensuite. Avant de sélectionner le secteur concerné, l’autorité de régulation compétente, l’opérateur mis en cause, ainsi que les détails du service faisant l’objet de la plainte.

La plateforme « Loba » prévoit également la possibilité, pour le plaignant, de suivre l’évolution du traitement de son dossier, depuis le dépôt de la plainte jusqu’à sa prise en charge par les instances concernées.

Ce qui en ferait une véritable base de données destinée à identifier les motifs récurrents de plaintes, à analyser les pratiques commerciales mises en cause et à apprécier les réponses apportées par les opérateurs.

Jean Materne Zambo

(Source : Digital Business Africa, 2 février 2026)