Dans le cadre de son projet de transformation, le groupe Sonatel, avec ses partenaires stratégiques le groupe Orange et Huawei, inaugurent le siège du centre commun de supervision des réseaux GNOC (Global Network Operating Center) sis sur la route des Almadies.

La cérémonie se déroule sous la Présidence du Ministre des Postes et des Télécommunications, Monsieur Yaya Abdoul Kane, en présence de Monsieur Bruno Mettling Directeur Général Adjoint du Groupe Orange et Président-Directeur Général d’Orange Middle East and Africa , Monsieur LI Junfeng Directeur Général de Orange Global Account à Huawei, Monsieur Alioune Ndiaye Directeur Général de Sonatel Monsieur Yu Yong Directeur Général de Huawei Sénégal, et les directeurs généraux des filiales Orange de la sous – région.

Le groupe Sonatel s’est engagé depuis quelques années dans un projet de transformation destiné à renforcer sa compétitivité dans un secteur des télécommunications en perpétuelle mutation. Cet engagement s’est matérialisé notamment par la mise en place de ce centre de mutualisation depuis le 1er février 2016.

La démarche de ce projet de transformation répond à une tendance lourde du secteur des télécommunications en Afrique, qui voit la plupart des opérateurs mutualiser la supervision de leur réseau.

La création du GNOC

Depuis plusieurs années, les contextes technologiques de plus en plus complexes et les marchés fortement concurrentiels dans lesquels évoluent les entreprises télécoms, les conduisent à adopter des stratégies qui intègrent de nouveaux modèles opérationnels.

Le GNOC (Global Network Operation Center), un des volets majeurs du projet dénommé ANO (AMEA Network optimisation), est le centre commun de supervision du réseau avec la mutualisation des équipes d’exploitation du réseau cœur.

L’objectif est d’aboutir à une organisation plus compétitive et performante, pour une expérience client incomparable, face aux exigences clients en termes de qualité de services, aux incidents réseaux, au développement des services data et IP, à la concurrence de plus en plus accrue…

Le projet de transformation à l’ordre du jour pour Sonatel est donc celui de la mutualisation de l’activité d’exploitation de l’ensemble du cœur des Réseaux et des Plateformes de Services.

Le GNOC a été créé par le Groupe Orange et regroupe les pays du groupe Sonatel (Sénégal, Mali, Guinée, Guinée Bissau) et cinq (5) autres pays du Groupe Orange en Afrique : République centrafricaine (RCA), Cameroun, Niger, Côte d’Ivoire, République Démocratique du Congo (RDC).

Au terme du processus de mise en compétition des MSP (Managed Services Partners ou fournisseurs de services), HUAWEI a été désigné comme adjudicataire avec la création d’un GNOC sur deux sites : Abidjan et Dakar, avec le siège à Dakar.

La mise en place du GNOC à Dakar est effective depuis le 1er février 2016 en mode BOT (Build Operate and transfer) sur cinq ans. Le transfert se fera ensuite à une structure qui appartiendra aux filiales utilisatrices.

Ce projet comporte des retombées intéressantes pour le Sénégal et pour le groupe Sonatel :

• nouvelles opportunités de créations d’emplois au Sénégal ;
• meilleur suivi du rythme de l’évolution des technologies par une montée en compétence rapide dans la maîtrise des outils et process des grands équipementiers ;
• renforcement de la compétitivité du groupe Sonatel ;
• renforcement du leadership de Sonatel dans la sous-région en gardant son rang d’opérateur innovant et first mover ;
• recentrage sur le service client à travers la mise en œuvre d’actions pour limiter les désagréments clients.

En Afrique, la plupart des opérateurs télécoms a déjà externalisé l’exploitation de leur réseau.

(Source : SONATEl, 23 novembre 2016)