Dix ans après sa mise en service, le Global Network Operations Center d’Orange s’impose comme une infrastructure stratégique pour la gestion des réseaux de 12 filiales africaines. Basé à Abidjan et à Dakar, il illustre la montée en puissance de la transformation digitale du groupe sur le continent.

Orange Côte d’Ivoire a célébré le 10ᵉ anniversaire du Global Network Operations Center (GNOC), mardi 28 avril, à Abidjan.

Ce dispositif a été mis en place en 2016 avec l’appui de Huawei. Il repose sur deux sites : l’un à Abidjan et l’autre à Dakar. Il constitue aujourd’hui un pilier de la gestion des infrastructures télécoms du groupe sur le continent. La plateforme supervise désormais les réseaux de 12 filiales africaines et dessert plus de 100 millions d’utilisateurs.

Pensé pour accompagner la croissance rapide des usages numériques, le GNOC répond à un double objectif : mutualiser les opérations techniques et améliorer la qualité de service. Il fonctionne en continu (24 h/24 et 7 j/7) et s’appuie sur des technologies avancées telles que le big data, l’intelligence artificielle et l’automatisation pour anticiper et résoudre les incidents réseau. Cette transformation progressive a permis de réduire les délais d’intervention et d’optimiser la performance globale des services, qu’il s’agisse de la voix, de la data ou des services financiers mobiles.

« Dix ans après son lancement, le GNOC s’impose comme un pilier stratégique de notre excellence opérationnelle. En mutualisant nos expertises et en développant des partenariats technologiques de premier plan, nous renforçons chaque jour notre engagement en matière de qualité de service et offrons à nos clients des solutions plus fiables, innovantes et harmonisées à l’échelle régionale. Ancré en Côte d’Ivoire, le GNOC incarne également notre engagement local : développer les talents, investir durablement et créer de la valeur pour l’ensemble de notre écosystème », a déclaré Yasser Shaker, directeur général d’Orange Afrique et Moyen-Orient.

Au-delà de son rôle technique, le GNOC s’affirme comme un levier de développement pour l’écosystème ivoirien. Depuis sa création, plus de 270 emplois qualifiés ont été générés, contribuant à la montée en compétences d’ingénieurs et de spécialistes dans des domaines de pointe tels que l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Pour Huawei, partenaire de longue date, cette collaboration s’inscrit dans une ambition commune : « améliorer la performance opérationnelle, optimiser les ressources et garantir une qualité de service élevée pour les clients », selon Lucas Lu, président de Huawei Carrier Delivery & Service. « Ce partenariat a permis de conduire une transformation profonde, fondée sur des processus structurés, une organisation efficace et une collaboration étroite entre nos équipes. Aujourd’hui, nous disposons d’une plateforme solide, capable d’intégrer les innovations technologiques et d’accompagner les évolutions du secteur. Nous avons également bénéficié du soutien de partenaires technologiques de premier plan, ce qui nous a permis d’introduire des solutions de nouvelle génération, plus intelligentes et orientées vers l’innovation », a-t-il ajouté. Le GNOC constitue ainsi un outil clé pour accompagner la transformation des réseaux et soutenir la croissance des usages digitaux sur le continent.

Dans le secteur des télécommunications en pleine mutation, marqué par l’essor du cloud, de l’intelligence artificielle et des services numériques, le GNOC apparaît comme une réponse structurante aux enjeux de performance, de résilience et d’efficacité opérationnelle. Orange ambitionne de stimuler une nouvelle croissance en intégrant l’intelligence artificielle dans les opérations réseau, afin d’améliorer à la fois la gestion et l’expérience utilisateur. En s’appuyant sur l’IA, à travers des modèles de grande et de petite taille, l’opérateur entend renforcer l’efficacité des opérations et de la maintenance de bout en bout, tout en optimisant durablement la qualité de service offerte aux utilisateurs.

Carelle Yourann

(Source : Agence Ecofin, 30 avril 2026)