Suite aux perturbations du weekend du 26 au 27 juillet 2025, Orange Cameroun vient de publier un communiqué officialisant une série de mesures concrètes pour indemniser les abonnés affectés. L’opérateur démontre ainsi sa volonté de transparence et son engagement envers la satisfaction client.

Réactivité technique exemplaire

Dès la détection des dysfonctionnements ayant impacté les appels, l’internet et surtout les transactions Orange Money, les équipes techniques d’Orange se sont mobilisées sans relâche. Les services essentiels ont été rétablis dès le 26 juillet à 8h43, mais des difficultés ont persisté dans la recharge via les points de vente et l’application mobile. Ces incidents sont désormais résolus et tous les canaux d’approvisionnement sont de nouveau opérationnels.

Un remboursement progressif et automatique

Orange a mis en place depuis le 28 juillet un processus de remboursement pour les clients ayant subi des débits sans réception de crédit. Selon le communiqué, ce remboursement est déjà effectif à 99% et s’effectue selon l’ordre chronologique des transactions. Cette initiative témoigne d’une approche proactive visant à restaurer la confiance et à limiter l’impact financier des perturbations.

Restauration des forfaits expirés pendant la panne

Les abonnés dont les volumes Internet ont expiré pendant l’indisponibilité des services seront également indemnisés dans les prochains jours. Une mesure bienvenue qui renforce l’attention portée à l’expérience client.

Reconnaissance et engagement

Orange Cameroun remercie ses abonnés pour leur patience et leur fidélité, tout en réitérant son engagement à offrir des services de qualité. Le service client reste joignable via le numéro 8900 ou sur l’appli Max it.

Analyse Digital Business Africa

Cette démarche illustre une transformation progressive des pratiques relationnelles dans le secteur télécoms au Cameroun. À travers ce geste de remboursement, Orange répond aux exigences croissantes de transparence et de responsabilité digitale. Une posture qui pourrait inspirer d’autres acteurs et favoriser une dynamique positive dans l’écosystème numérique régional.

(Source : Digital Business Africa, 31 juillet 2025)