CHERS CONSOMMATEURS DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES, ABONNÉS DE ORANGE et MTN CAMEROON,

CES DEUX OPÉRATEURS DE TÉLÉPHONIE MOBILE CONTINUENT À NOUS APPELER CLIENTS ALORS QUE NOUS SOMMES DES CONSOMMATEURS DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES CE QUI EST INACCEPTABLE

La Notion de CLIENT a toujours mis en face de celui-ci le VENDEUR et entre les deux s’impose avec force le CONFLIT. Nous sommes ici dans un CAPITALISME à outrance où le vendeur vend pour se faire de l’argent sans tenir compte de la satisfaction du client ou même des exigences de celui-ci.

Dans cette relation le client n’a pas de choix. le produit est disponible selon la volonté du vendeur qui fixe son prix selon qu’il l’entend et le client n’a pas d’autre choix que de subir. L’avis du client ne compte pas, sa voix n’existe pas, il est toujours la victime et n’a aucun moyen de recours même pas en cas de non satisfaction, tout ce qui compte pour le vendeur c’est lui prendre son argent encore et encore sans jamais vouloir savoir si celui-ci est satisfait ou pas et c’est bien le cas aujourd’hui avec Orange et MTN au Cameroun qui nous imposent une relation conflictuelle en continue contrairement à la notion de CONSOMMATEUR, qui, met toujours en face de celui-ci le PRODUCTEUR avec au milieu de ces deux protagonistes le PARTENARIAT.

Vous consommez parce que nous produisons, nous consommons parce que vous produisez. Vous produisez selon nos besoins de consommation et nous consommons dans le respect scrupuleux de nos besoins, notre demande et nos exigences.

Dans le monde entier, tous les opérateurs de téléphonie mobile appellent leurs abonnés CONSOMMATEURS tandis qu’au Cameroun les opérateurs de téléphonie mobile appellent leurs abonnés CLIENTS.

Ils disposent d’un service Clients obsolète mais JAMAIS d’un SERVICE CONSOMMATEURS comme partout ailleurs à travers le monde.

SACHEZ QU’AUSSI LONGTEMPS QUE CES GENS NOUS APPELERONT CLIENTS ET NON CONSOMMATEURS, ILS NE NOUS AURONT DONC PAS ENCORE INTÉGRÉS COMME PARTIE PRENANTE DANS LEUR ACTIVITÉ ; PAR CONSÉQUENT, POUR EUX NOUS NE SOMMES QUE DES VACHES À LAIT QU’IL FAUT PRESSER JUSQU’À ÉPUISEMENT TOTAL PENDANT QU’ILS SE REMPLISSENT PLEINS LES POCHES DE NOTRE ARGENT, CE QUI EST TOUT SIMPLEMENT INACCEPTABLE.

UN CLIENT N’EST PAS UN CONSOMMATEUR ET VICE VERSA

UN CLIENT C’EST : Une Personne qui reçoit d’une entreprise, contre paiement, des fournitures commerciales ou des services.

UN CONSOMMATEUR C’EST : Au sens strict, le consommateur est la personne utilisant ou consommant le produit. Le consommateur n’est pas forcément l’acheteur ou le décideur. La prise en compte de cet état de fait est parfois très importante pour la prise de décision marketing.

DIFFÉRENCE ENTRE CLIENT ET CONSOMMATEUR : Théoriquement, le client est considéré comme une personne qui initie l’acte d’achat. Dans la plupart des cas, le client est également le consommateur. En revanche, le client n’est pas forcément celui qui consomme le bien acheté et l’acheteur ne fait généralement pas acte de consommation.

VOUS COMPRENEZ CLAIREMENT QU’ILS REFUSENT DE PRENDRE EN COMPTE LA PROTECTION DES DROITS ET INTÉRÊTS DES CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DE LEUR ACTIVITÉ COMME LE STIPULENT ET PRESCRIVENT TOUS LES TEXTES RÉGLEMENTAIRES SUR LA CONSOMMATION DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES au Cameroun, notamment la loi n°2010/013 du 21 décembre 2010 régissant les communications électroniques au Cameroun, la loi sur la nécessité du respect de la réglementation du développement des communications électroniques et de la protection du consommateur modifiée et complétée par la loi n°2015/006 du 20 avril 2015 et la Loi-cadre du 6 mai 2011 portant protection des consommateurs au Cameroun pour ne citer que celles-ci.

En conclusion, ORANGE CAMEROUN et MTN CAMEROON considèrent leurs abonnés du Cameroun comme des CLIENTS et non des CONSOMMATEURS.

Le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) dénonce avec la dernière énergie cet état de choses et appelle les consommateurs à rester mobiliser pour le passage à l’étape supérieure du BOYCOTT de ces deux opérateurs de téléphonie mobile comme annoncé dans notre déclaration n°001/RNC/BEN DU 26 AVRIL 2013 Y RELATIVE.

Par ailleurs, nous apprenons par certaines sources que le réseau 4G au Cameroun n’est disponible que dans quelques localités et que 50 à 70 % de nos transmissions téléphoniques se font encore essentiellement en 3G et 2G alors que nous pouvons observer à travers le Monde que la 2G est largement obsolète si l’on s’en tient aux OMD. Dans les tous prochains jours, nos équipes techniques mettront à notre disposition des éléments qui nous permettront de vous en dire davantage sur la 2G et la 3G au Cameroun.

Pour le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC)
Le Président Exécutif National
Francis Hervé EYALLA SABA, Membre de la Société civile.

(Source : Digital Business Africa, 11 Mai 2023)