Alors que l’État sénégalais accélère la transition numérique de son administration, la dématérialisation des services publics se présente comme un levier de modernisation, mais aussi comme un sujet de débat sur les implications économiques, sociales et politiques de cette transformation.

Une dynamique institutionnelle en marche

Depuis plusieurs années, des initiatives telles que les téléprocédures administratives, les plateformes fiscales ou encore les registres numériques de l’état civil s’étendent à l’ensemble du territoire. Portée par la stratégie Sénégal Numérique 2025, cette dynamique vise à renforcer l’accessibilité, à réduire les délais de traitement et à améliorer la transparence dans la gestion des services publics. Certaines démarches autrefois longues et centralisées, comme l’obtention d’extraits d’acte de naissance ou de documents fiscaux, peuvent désormais s’effectuer en ligne.

Un outil d’efficacité, mais aux effets contrastés

Sur le plan de l’efficience, la numérisation a permis de rationaliser les procédures administratives et de limiter certains dysfonctionnements liés à l’intervention humaine, notamment la corruption ou les pertes de dossiers. Elle facilite également l’interopérabilité entre institutions, améliorant la coordination des politiques publiques. Toutefois, cette évolution se heurte à des défis concrets : inégalités d’accès à Internet, faible maîtrise des outils numériques par une partie des usagers, et persistance de doublons technologiques entre administrations.

Un enjeu de souveraineté numérique et de gouvernance

Au-delà de la performance administrative, la numérisation soulève aussi des interrogations de fond. Le traitement centralisé de données sensibles par des opérateurs publics ou privés pose la question de la protection des libertés individuelles. Dans un contexte où les dispositifs biométriques et les identifiants numériques se généralisent, des voix s’élèvent pour alerter sur les risques de surveillance accrue, notamment en l’absence d’un cadre clair sur la gestion des données personnelles.

Entre modernisation et vigilance citoyenne

La numérisation des services publics constitue sans conteste une transformation structurelle, porteuse de promesses pour l’efficacité de l’action publique. Mais elle appelle aussi à un encadrement rigoureux, tant sur le plan juridique qu’éthique. À mesure que les outils numériques prennent place dans le quotidien administratif, la question n’est pas tant de savoir s’ils sont utiles, mais comment ils sont conçus, gouvernés et utilisés.

(Source : Seneweb, 26 juin 2025)