Les Nigérians se plaignent régulièrement de l’épuisement rapide de leurs données Internet et accusent les opérateurs de les « voler ». Pour éviter ces malentendus, le régulateur des télécoms veut améliorer le niveau d’information des consommateurs.

La Nigerian Communications Commission (NCC) a ordonné aux opérateurs télécoms de simplifier leurs plans tarifaires, leurs offres groupées et leurs activités promotionnelles. La directive a été dévoilée le lundi 5 août. Elle vise à fournir des informations claires, faciles à comprendre et précises aux abonnés afin de faciliter leurs prises de décisions.

La directive oblige les opérateurs de réseau mobile à publier un tableau complet montrant les caractéristiques de leurs différentes offres. Il s’agit notamment de détails sur les options supplémentaires, les prix, la manière dont les abonnés peuvent s’inscrire ou se désinscrire, les conditions de renouvellement, la période de validité, le prix par seconde pour les appels sur ou hors réseau et internationaux, les vitesses de données attendues, les politiques de report…

Selon la NCC, cette directive est le résultat de consultations avec les parties prenantes de l’industrie. Le régulateur a récemment demandé aux entreprises de télécommunications de réaliser un audit complet de leurs systèmes de facturation. Il a également organisé une série de sessions de discussion en groupe de réflexion avec les consommateurs pour vérifier leur connaissance des tarifs et recueillir des recommandations pour un meilleur système tarifaire.

La mesure intervient dans un contexte de mécontentement des abonnés télécoms. Ils reprochent, entre autres, aux opérateurs de « voler » leurs données de navigation qui s’épuisent rapidement. Bien qu’elle juge les sociétés télécoms non coupables, la NCC est convaincue que la transparence devrait permettre de résoudre le problème et de protéger les abonnés.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 6 août 2024)