Telecom Namibia a engagé un programme de modernisation et d’expansion de son réseau. Mais, sur le terrain, la qualité de service continue de se dégrader.

En Namibie, l’opérateur public Telecom Namibia est dans le viseur du régulateur des télécommunications. L’entreprise est principalement critiquée pour des perturbations récentes et répétées de son réseau, qui ont affecté la qualité des services Internet dans plusieurs régions du pays.

Selon la presse locale, l’Autorité namibienne de régulation des communications (CRAN) a demandé à Telecom Namibia de fournir des explications détaillées sur les causes profondes des perturbations, les mesures actuellement mises en œuvre et les actions prévues pour éviter de nouveaux incidents. Elle a également exprimé des inquiétudes quant à la capacité de Telecom Namibia à respecter ses obligations de licence et les normes minimales de qualité de service dans un contexte d’instabilité réseau persistante.

« L’Autorité évaluera également la viabilité globale du modèle économique de Telecom Namibia à la lumière de l’instabilité réseau persistante et du respect des autres conditions de licence. Cette évaluation portera sur la capacité de l’opérateur à honorer ses obligations et à maintenir les normes de service et de qualité », a déclaré Emilia Nghikembua, directrice générale de l’institution, citée par The Brief.

L’entreprise a indiqué que les perturbations sont liées à une combinaison de problèmes d’infrastructure réseau et de dysfonctionnements des systèmes affectant à la fois son réseau haut débit fixe et son réseau mobile. Elle affirme s’engager à restaurer la fiabilité des services et à regagner la confiance des clients grâce à des améliorations mesurables et à une plus grande transparence.

Elle précise par ailleurs qu’elle accélère plusieurs mesures, notamment la stabilisation et l’optimisation du réseau, la modernisation des infrastructures, l’amélioration des systèmes de surveillance et le renforcement de la communication avec les clients. Elle avait d’ailleurs averti, quelques jours plus tôt, que ces interventions pourraient entraîner de nouvelles perturbations temporaires.

Dans ce contexte, Telecom Namibia s’expose, conformément aux textes en vigueur en Namibie, à des sanctions ou pénalités de la part du régulateur des télécommunications. L’entreprise pourrait également perdre des clients au profit de son concurrent, qui revendique une part de marché de 91 %.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 26 mai 2026)