En Ouganda, la filiale locale de MTN poursuit sa transformation au-delà de son rôle traditionnel d’opérateur télécom. Elle a pris une décision stratégique en s’alliant à une entreprise technologique croate.

MTN Uganda a récemment annoncé un partenariat avec Infobip, une société croate spécialisée dans les communications cloud omnicanales, afin de renforcer son offre de solutions numériques à destination des entreprises. Cette collaboration vise à intégrer les capacités de communication omnicanale d’Infobip à l’infrastructure de l’opérateur télécom.

Concrètement, les entreprises pourront gérer leurs interactions avec les clients via plusieurs canaux (SMS, voix, e-mail, applications de messagerie) à partir d’une plateforme unifiée. Des outils d’automatisation et de personnalisation, appuyés par l’intelligence artificielle, permettront également d’optimiser les parcours des clients.

« La communication numérique occupe désormais une place centrale dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et fournissent leurs services. », a indiqué Ibrahim Senyonga (photo), directeur général de la division Entreprises chez MTN Uganda. « Grâce à notre partenariat avec Infobip, MTN Uganda renforce son rôle de partenaire technologique auprès des entreprises, en proposant des plateformes innovantes qui aident ces dernières à améliorer l’expérience client, à gagner en efficacité et à exploiter de nouvelles opportunités de croissance », a-t-il ajouté.

Ce repositionnement s’inscrit dans une stratégie plus large du groupe MTN, qui vise à évoluer vers un modèle de « plateforme » intégrant télécommunications, fintech et services numériques. L’entreprise se positionne comme une société technologique depuis plusieurs années et opère dans ses filiales les changements nécessaires pour atteindre cet objectif, comme indiqué dans son document stratégique Ambition 2025.

En s’appuyant sur l’expertise d’Infobip, MTN Uganda va accélérer cette transition. Elle répondra ainsi à une demande croissante des entreprises pour des outils numériques performants. Dans un contexte de concurrence accrue et de transformation rapide des usages, cette évolution permettra à MTN de diversifier ses sources de revenus tout en renforçant son ancrage dans l’économie numérique. Elle illustre également une tendance plus large en Afrique, où les opérateurs télécoms cherchent à se réinventer pour capter de nouvelles opportunités sur le segment des services aux entreprises.

Adoni Conrad Quenum

(Source : Agence Ecofin, 31 mars 2026)