La qualité de service reste une préoccupation dans plusieurs pays africains. Face aux plaintes récurrentes des consommateurs, les autorités accentuent la pression sur les opérateurs télécoms.

En Mauritanie, les missions de contrôle de la qualité de service continuent de révéler des manquements chez les opérateurs télécoms. Ces insuffisances persistent alors que les autorités misent sur le numérique pour accélérer le développement socio-économique du pays.

Une mission menée de février à mars par l’Autorité de régulation (ARE), dont les résultats ont été rendus publics le 7 octobre, a relevé des défaillances dans les services voix et data de Mattel, Mauritel et Chinguitel. Les insuffisances portent sur les taux de réussite et de coupure des appels dans plusieurs localités et sur des axes routiers, ainsi que sur les performances des réseaux mobiles 3G et 4G dans différentes villes du pays.

La Mauritanie accélère la transformation numérique de son économie

La Mauritanie entend rapprocher les services publics des populations grâce à la dématérialisation des démarches administratives. La mise en ligne des services doit permettre aux usagers d’effectuer certaines formalités à distance, sans devoir systématiquement se déplacer auprès des administrations concernées.

Au-delà des services publics, les autorités ambitionnent d’introduire davantage les technologies numériques dans les différents secteurs d’activité. La stratégie nationale d’intelligence artificielle pour 2025-2029 prévoit ainsi le développement d’applications dans des domaines comme la santé, l’éducation, l’agriculture et les transports, avec l’objectif d’améliorer les services et les pratiques professionnelles.

Le commerce électronique constitue un autre axe de cette transformation. Avec une stratégie nationale couvrant la période 2026-2030, le pays veut favoriser le développement des échanges en ligne et mieux structurer cette activité. Ces orientations traduisent la volonté d’étendre les usages du numérique au-delà des seules infrastructures, vers les services aux citoyens et les activités économiques.

La qualité de la connectivité, un levier pour la transformation numérique

Selon l’Association mondiale des opérateurs de téléphonie mobile (GSMA), une bonne qualité de service améliore l’expérience numérique et ouvre de nouvelles possibilités aux individus et aux communautés. Elle suppose notamment un signal disponible, des appels clairs sans coupures, ainsi qu’une connexion mobile offrant des débits suffisants et une faible latence. Ces caractéristiques facilitent l’utilisation des applications et des plateformes numériques et peuvent contribuer à l’inclusion numérique et financière.

La dématérialisation de l’administration publique, qui vise à rapprocher les services des populations, dépend aussi de la qualité des réseaux. Les usagers doivent pouvoir consulter les plateformes, remplir des formulaires et transmettre des documents sans que des interruptions de connexion ne perturbent leurs démarches. Une connexion stable est d’autant plus importante pour les personnes éloignées des centres administratifs, pour lesquelles les services en ligne peuvent éviter certains déplacements.

La qualité de service compte également dans le développement du commerce électronique que la Mauritanie cherche à encourager. Les clients doivent pouvoir consulter les catalogues, passer des commandes et effectuer leurs paiements en ligne dans de bonnes conditions. De leur côté, les commerçants ont besoin d’une connexion fiable pour actualiser leurs offres, suivre les commandes et communiquer avec leurs clients. Les interruptions et les lenteurs peuvent compliquer ces opérations et dégrader l’expérience d’achat.

Le télétravail et le divertissement reposent eux aussi sur les performances du réseau. Une connexion stable et suffisamment rapide facilite les visioconférences, le partage de fichiers et l’utilisation des outils collaboratifs. Elle permet également de regarder des vidéos en continu, d’écouter de la musique ou de jouer en ligne avec moins de perturbations.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 9 octobre 2026)