La qualité de service a toujours été une préoccupation majeure du régulateur télécoms togolais. Malgré plusieurs actions engagées au fil des années pour amener les opérateurs à la garantir, rien n’a vraiment changé. Il envisage une nouvelle approche qui donne le pouvoir aux consommateurs.

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo envisage d’introduire la portabilité des numéros mobiles sur le marché local. Dans le cadre des préparatifs au lancement effectif du nouveau service, elle a lancé une consultation publique pour s’enquérir de l’avis des consommateurs et des opérateurs télécoms et leur expliquer les avantages. L’exercice qui a été dévoilé mercredi 20 octobre prend fin le 3 octobre.

D’après l’ARCEP, « la portabilité offrira la possibilité au consommateur de changer d’opérateur, tout en conservant son numéro chez son opérateur d’origine, en cas d’insatisfaction sur la qualité de service ou pour bénéficier de meilleures offres et tarifs disponibles chez le concurrent. En ce sens, elle constitue un véritable levier de concurrence pour dynamiser le marché ».

Le marché télécoms togolais est actuellement disputé par deux opérateurs que sont Togocom et Moov. L’arrivée de la portabilité des numéros est une nouvelle action entreprise par l’ARCEP pour améliorer la qualité des services télécoms. Elle s’ajoute à diverses initiatives engagées depuis le début de l’année dans le même sens, notamment la création en juin d’un centre de contrôle de la qualité des services.

Le régulateur télécoms espère par la portabilité des numéros plus d’engagement des opérateurs de téléphonie mobile dans la fourniture d’un service de haute facture aux consommateurs. L’ARCEP semble croire que la crainte pour un opérateur télécoms de perdre une partie de son parc d’abonnés, au profit de la concurrence, est une raison valable pour l’inciter à investir davantage dans le réseau.

Muriel Edjo

(Source : Agence ecofin, 22 octobre 2021)