Dans la plupart des pays africains, la modernisation de l’administration publique est au cœur des politiques nationales de transformation numérique. Les autorités nigérianes ont proposé une solution innovante pour améliorer les relations entre l’État et les citoyens.

Le gouvernement nigérian a annoncé, lundi 30 mars, le lancement de CLHEEAN, une application mobile alimentée par l’intelligence artificielle (IA). Elle a été conçue pour faciliter les interactions entre les citoyens et les institutions publiques.

Développée sous l’impulsion de la National Orientation Agency (NOA), la plateforme se présente comme un assistant virtuel accessible via mobile. Elle permet aux utilisateurs d’obtenir des informations sur les politiques publiques, de poser des questions et d’interagir directement avec les services de l’État. L’outil intègre des fonctionnalités de discussion instantanée et de reconnaissance vocale, ainsi qu’un support multilingue incluant plusieurs langues locales, afin de toucher un public plus large.

Avec CLHEEAN, les utilisateurs peuvent également soumettre des commentaires, signaler des préoccupations et participer à des discussions sur les politiques publiques. Cette approche vise à renforcer la participation citoyenne et à faciliter la communication entre l’administration et la population.

« Depuis trop longtemps, nous sommes confrontés à un défi bien connu : des citoyens qui veulent être entendus et des systèmes qui ne les écoutent pas toujours. Aujourd’hui, nous commençons à combler ce fossé », a indiqué Lanre Issa-Onilu (photo), directeur général de la NOA.

Le lancement de cette application intervient dans un contexte marqué par des défis persistants en matière d’engagement citoyen et de diffusion de l’information publique. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, les autorités visent à rendre les services publics plus accessibles, tout en améliorant la transparence et la réactivité des institutions.

Cette initiative illustre également une tendance croissante en Afrique, où plusieurs États explorent l’usage de l’IA pour moderniser leurs services publics et renforcer le lien avec les citoyens.

Adoni Conrad Quenum

(Source : Agence Ecofin, 31 mars 2026)