Les pannes de réseau se multiplient au Nigeria, en grande partie à cause des coupures d’électricité et du vandalisme des infrastructures télécoms. Récemment, le réseau de MTN a été interrompu pendant près de deux semaines dans l’État de Kogi.

Au Nigeria, les opérateurs télécoms sont désormais tenus d’informer les consommateurs des pannes majeures de service sur leurs réseaux via les médias. Cela fait partie d’une directive publiée par la Nigerian Communications Commission (NCC) le dimanche 25 mai. Elle vise à garantir un traitement rapide des pannes et à améliorer l’expérience des consommateurs.

Une plateforme dédiée a été mise en place. Les opérateurs sont désormais tenus d’y indiquer les causes des interruptions de service, les zones concernées ainsi que le délai estimé pour le rétablissement. En cas d’interruptions planifiées, les consommateurs doivent être prévenus au moins une semaine à l’avance. En cas de panne dépassant 24 heures, une compensation proportionnelle est prévue, comme une extension de la durée de validité des forfaits, selon les cas.

« En fournissant aux consommateurs et aux acteurs du secteur télécoms des informations transparentes et en temps voulu sur les pannes de réseau, nous renforçons une culture de responsabilité et de transparence. Cette approche permet également de sanctionner les saboteurs des infrastructures télécoms », a déclaré Edoyemi Ogor, directeur de l’intégrité technique des réseaux à la NCC.

Par exemple, une consultation de la plateforme par l’Agence Ecofin ce 26 mai a révélé que les services de données de Glo sont perturbés depuis la matinée du 20 mai dans une demi-douzaine de villes des États d’Adamawa et de Taraba, à la suite d’une coupure de fibre optique. De son côté, 9mobile connaît une interruption de ses services voix, SMS, Internet et USSD depuis le 23 mai dans plusieurs localités de l’État de Borno en raison d’une coupure électrique. MTN est actuellement le seul des quatre grands opérateurs à ne pas enregistrer de perturbations majeures sur son réseau. Sur les sept derniers jours, l’opérateur n’a comptabilisé que six incidents, contre quatre pour Airtel, 29 pour Glo et 32 pour 9mobile.

Ces informations pourraient aider les abonnés à mieux se préparer et réagir face à la multiplication des pannes. Par exemple, en avril dernier, les services de MTN ont été interrompus pendant environ deux semaines dans l’État de Kogi, à la suite d’un différend avec les autorités locales ayant conduit à la mise sous scellés de ses infrastructures opérationnelles. Durant cette période, les consommateurs, privés d’explications, se sont tournés vers les réseaux sociaux pour demander des clarifications à l’opérateur. Certains se sont finalement tournés vers la concurrence, notamment Glo et Airtel.

Il convient toutefois de rappeler que cette initiative demeure essentiellement réactive, faute de mécanisme clair pour prévenir les pannes récurrentes ou en accélérer la résolution. Son efficacité repose sur la bonne foi des opérateurs, en l’absence de dispositifs de contrôle indépendants. Par ailleurs, en se concentrant sur les interruptions majeures, la directive risque de passer sous silence les dysfonctionnements chroniques qui touchent de nombreux usagers, en particulier dans les zones rurales. Enfin, l’impact réel de la plateforme dépendra aussi de la capacité des consommateurs à y accéder.

Isaac K. Kassouwi

(Source : Agence Ecofin, 26 mai 2025)