Plaquant la hiérarchie au profit de l’usager, Sonatel a lancé l’édition 2026 de sa Journée Orange sous le slogan « My Customer, My Boss ». Du directeur général Brelotte Bâ aux équipes financières et d’audit, l’ensemble du personnel est descendu sur le terrain à Dakar et dans les régions pour recueillir l’avis des abonnés. L’opérateur historique en a profité pour dévoiler des innovations technologiques majeures sur son application Max it, notamment la commande vocale en wolof et le paiement échelonné de la fibre, tout en s’associant à la tournée de la Flamme olympique des JOJ Dakar 2026.

Avec le concept « My Customer, My Boss », toutes les directions de Sonatel sont mobilisées pour écouter les clients et répondre à leurs préoccupations. L’opérateur met en avant ses innovations, notamment les commandes vocales en wolof sur la super-application Max it, et lance une promotion internet de 24 Go à 3 000 francs CFA. Chez Sonatel, le client est le véritable patron. C’est le message porté par Brelotte Bâ, directeur général de l’entreprise, à l’occasion du lancement de la traditionnelle Journée Orange, couplée cette année à l’initiative « My Customer, My Boss ».

​Pour cette opération, l’ensemble des directions de l’entreprise et ses partenaires sont mobilisés sur le terrain afin d’aller à la rencontre des consommateurs, recueillir leurs suggestions et leur présenter les offres et services disponibles. « Le vrai boss, ce n’est pas le directeur général, c’est le client ! », a lancé Brelotte Bâ. Pour lui, cette journée est l’occasion de rappeler que la satisfaction de la clientèle est l’affaire de tous, et non des seules équipes commerciales. Des agents issus de différents départements, notamment de l’audit, de la finance et du commerce, prennent ainsi part à cette démarche de proximité. L’objectif est d’écouter les clients, de mieux comprendre leurs difficultés, de recueillir leurs recommandations et de leur apporter des réponses adaptées à leurs besoins. Selon le directeur général, cette mobilisation traduit la volonté de Sonatel de placer les attentes des consommateurs au cœur de ses activités. La journée permet également de leur faire découvrir les innovations et les offres commerciales de l’opérateur.

​Max it en wolof et une promotion de 24 Go à 3 000 FCFA

​Au-delà de la proximité avec la clientèle, Sonatel profite de cette édition pour mettre en lumière ses innovations numériques. Mamadou Bousso, directeur marketing grand public, a notamment présenté les nouvelles fonctionnalités de Max it, la super-application de l’opérateur. Désormais, les utilisateurs peuvent effectuer certaines opérations par commande vocale en wolof. Il est notamment possible d’acheter un pass internet ou de payer sa facture fibre à partir de commandes vocales, sans avoir à passer par les manipulations habituelles sur l’application.

​Autre nouveauté annoncée : la possibilité de régler sa facture fibre à tempérament. Pour une facture mensuelle de 14 900 francs CFA, les clients peuvent effectuer des versements de 500 ou 1 000 francs CFA par jour, selon leurs moyens et leurs besoins. L’opérateur met également en avant une promotion internet de 24 Go à 3 000 francs CFA, valable sur son réseau 4G. Cette offre constitue l’un des principaux arguments commerciaux de cette Journée Orange. Pour Mamadou Bousso, cette initiative, organisée depuis plus de vingt ans, reste un rendez-vous important pour renforcer les relations entre Sonatel et ses clients. Elle permet à l’entreprise de recueillir directement leurs préoccupations, tout en leur présentant les services et solutions développés pour faciliter leur quotidien.

​Une mobilisation étendue aux régions et aux JOJ Dakar 2026

​Cette édition de la Journée Orange coïncide également avec la clôture de la tournée de la Flamme olympique. Sonatel, sponsor premium des Jeux olympiques de la jeunesse (JOJ) Dakar 2026, a choisi de s’associer à cet événement pour réaffirmer son engagement aux côtés du comité d’organisation. Selon Mamadou Bousso, les équipes de l’entreprise devaient rejoindre les organisateurs à Guédiawaye à partir de 15 heures pour accompagner cette étape de la tournée. À travers cette participation, Sonatel entend contribuer à la mobilisation autour des JOJ, qui réuniront à Dakar de jeunes athlètes venus de différents pays.

​La Journée Orange ne se limite toutefois pas à la capitale. Le directeur marketing grand public a précisé que les directions régionales de Sonatel, présentes dans les différentes localités du Sénégal, étaient également mobilisées pour aller à la rencontre des clients. Avec « My Customer, My Boss », l’entreprise entend ainsi rappeler que la relation avec sa clientèle ne se résume pas à la vente de services. Elle passe aussi par l’écoute, la prise en compte des difficultés et l’amélioration continue des solutions proposées aux consommateurs.

(Source : Seneweb, 29 octobre 2026)