Les Égyptiens restent réticents face au commerce numérique. Selon un rapport publié le 15 août par Crowd Analyzer, près de la moitié des témoignages recensés en ligne traduisent une perception négative du e-commerce, principalement en raison de la mauvaise qualité des produits et de politiques de retour jugées insatisfaisantes.

Le rapport annuel E-commerce Cross-Market 2024, qui analyse les tendances en Égypte, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis, révèle que 41 % des avis égyptiens exprimés sur les plateformes numériques reflètent un manque de confiance dans le secteur. Cette défiance s’avère bien plus prononcée qu’aux Émirats, où la perception globale demeure majoritairement positive.

Les politiques de retour et d’échange constituent le principal point noir du marché égyptien : 73 % des conversations à ce sujet témoignent d’un ressenti négatif. La qualité des produits livrés, elle aussi, alimente le mécontentement : seulement 38 % des avis la jugent satisfaisante, soit le taux le plus bas parmi les marchés observés.

À ces difficultés s’ajoutent la peur de la fraude, l’absence de garanties réglementaires et un service après-vente perçu comme défaillant. Ces éléments nourrissent une défiance structurelle, alors même que le gouvernement égyptien multiplie les initiatives pour développer le commerce électronique comme relais de croissance économique.

Le contraste est frappant avec les voisins du Golfe, où la confiance des consommateurs, adossée à une réglementation plus stricte et à une logistique mieux organisée, a permis au e-commerce de s’imposer comme un secteur dynamique. En Égypte, malgré la jeunesse de la population et une pénétration croissante d’Internet, la confiance demeure le talon d’Achille du secteur.

(Source : APAnews, 18 août 2025)