Le Maroc accueille la 21ème réunion du Réseau francophone de la régulation des télécommunications. C’est un double rendez-vous pour les régulateurs, le Fratel célébrant par la même occasion ses 20 ans d’existence. A Rabat où se tient cette réunion annuelle, les régulateurs et associations des consommateurs échangent pour mettre davantage la satisfaction des utilisateurs au cœur de leurs activités.

(Cio mag) – La protection et la satisfaction des utilisateurs est au cœur de la 21ème réunion du Réseau francophone de la régulation des télécommunications (Fratel) qui se tient à Rabat, la capitale administrative du Royaume du Maroc. C’est un choix particulier pour les régulateurs ayant le français en partage de placer la satisfaction des consommateurs des services de télécommunications au centre des travaux de cette réunion qui marque aussi les 20 années du réseau.

Les 48 heures de réunion sont réservées à réfléchir sur « les actions du régulateur pour protéger et satisfaire les besoins des différentes catégories d’utilisateurs » ; mais aussi à questionner « les implications des utilisateurs dans la régulation. » Ces deux thématiques ont donné le ton à la première journée des travaux du Fratel à Rabat.

Az-El-Arabe Hassibi, Directeur Général de l’Agence nationale de réglementation des Télécommunications du Royaume du Maroc et Président 2023 de Fratel a évoqué, à l’ouverture des travaux, le rôle essentiel que jouent les services de télécommunications dans le quotidien des populations. En évoquant les événements tragiques qu’a connu le Maroc en septembre, le DG de l’ANRT et Président 2O23 du Fratel a salué la résilience du secteur. « Moins de 10 heures après les premières secousses, tous les sites affectés ont été remis en service », a témoigné M. Hassibi. Une manière de montrer combien les services de télécommunications sont incontournables aujourd’hui dans la vie socio-économique.

Parlant du thème de la réunion, Az-El-Arabe Hassibi a rappelé ce que les régulateurs de Fratel ont de commun. « La régulation nous permet de rechercher continuellement à réaliser des équilibres entre la concurrence et les impératifs de l’intérêt général », a-t-il déclaré. Un point fondamental qui implique aussi « de satisfaire nos exigences contemporaines d’efficacité, de compétences techniques… » La réussite de cette mission demande « un apprentissage constant, en s’adaptant aux différences géographiques, sociologiques et technologiques, tout en renforçant les moyens d’anticipation, de réactivité et de résilience », a souligné l’hôte de la rencontre.

Anticiper et s’adapter

Le rôle important des autorités de régulation dans l’accompagnement de la transformation digitale sur le continent mérite donc de repenser la régulation, de l’améliorer et de l’adapter à la mutation de l’écosystème. Ce, à cause de « l’importante évolution des services offerts, la multiplicité des acteurs, des intervenants et la complexité des problématiques », a expliqué Az-El-Arabe Hassibi. Occasion donc pour les différents intervenants dont les autorités de régulation de « donner une vraie dimension à la notion d’utilisateurs dans leurs préoccupations quotidiennes et objectifs de régulation », a recommandé le DG de l’ANRT et Président 2O23 de Fratel. Son souhait, c’est de voir tous les acteurs présents à cette 21ème réunion du réseau compléter « leur réflexion sur les actions à entreprendre pour disposer d’une meilleure lisibilité sur les enjeux liés à la diffusion d’informations vers les utilisateurs des services de télécommunications et à la collecte d’informations issues de ces utilisations. »

En choisissant de placer les utilisateurs au cœur de sa 21ème réunion, Fratel veut également mettre en exergue le rôle que ces derniers devront jouer dans la régulation.

Durant ces 20 dernières années, « Fratel a su jouer un rôle de facilitateur où les pays constatent les avancées dans leur régulation, grâce aux échanges d’informations, et aux partages d’expériences… », s’est réjoui Luc Tapella, Directeur de l’ Institut luxembourgeois de régulation ( ILR) et Vice-Président 2023 de Fratel.

« Comment renforcer l’objectif de satisfaction des utilisateurs dans la régulation », c’est le thème qui oriente les travaux de cette 21ème réunion annuelle de Fratel. Le Togo est présent à cette réunion et participe au partage d’expérience. La délégation togolaise est conduite par Kader Ouro-Agoro, Directeur des Affaires juridiques et de la Protection des consommateurs à l’ARCEP-Togo. Le régulateur togolais fait justement de l’intérêt des consommateurs une des lignes directives de ses activités. L’expérience togolaise de l’implication des consommateurs dans la régulation est partagée avec les participants à ce rendez-vous annuel organisé à Rabat.

Souleyman Tobias

(Source : CIO Mag, 25 octobre 2023)