Selon le premier Global Money Transfer Index de Western Union, 58% des consommateurs sénégalais préfèrent utiliser des services de transfert d’argent uniquement numériques. Le rapport indique que le Sénégal est le cinquième plus grand marché receveur de transferts de fonds en Afrique, avec des flux entrants de 2,7 milliards USD en 2022.

Cependant, l’augmentation du coût de la vie a un impact sur le flux des envois de fonds.

Quatre-vingt-cinq pour cent des destinataires reçoivent plus d’argent pour faire face à la hausse du coût de la vie, mais 69% des expéditeurs déclarent que cette hausse les empêche de transférer autant qu’auparavant.

En réponse à ces résultats, Western Union a annoncé sa stratégie « Evolve 25 » visant à combiner des services financiers de détail et numériques de grande valeur et accessibles pour tous informe un communiqué parvenu à Social Net Link.

Le vice-président régional, Afrique, pour Western Union, Mohamed Touhami El Ouazzani, a souligné l’importance de fournir aux consommateurs les meilleurs outils de transfert d’argent et la meilleure expérience utilisateur possible. « Alors que les transferts d’argent circulent entre les expéditeurs et les destinataires, il est essentiel que les consommateurs continuent à bénéficier des bons outils de transfert d’argent, ainsi que de la meilleure expérience utilisateur, en cas de besoin » , a déclaré Mohamed Touhami El Ouazzani, vice-président régional, Afrique pour Western Union.

Alors que les expéditeurs continuent de considérer les transferts d’argent numériques comme la méthode préférée pour transférer de l’argent, un plus grand nombre de destinataires souhaitent avoir le choix entre les services numériques et les services en personne. 77% des destinataires confirment qu’ils devront demander aux expéditeurs des transferts d’un montant plus élevé au cours des 12 prochains mois, tandis que 70% des expéditeurs au Sénégal déclarent également devoir transférer plus d’argent.

Les transferts de fonds jouent un rôle crucial dans la construction d’un pont vers la stabilité et les opportunités financières pour les consommateurs, et Western Union reste engagé à répondre aux besoins financiers de plus de personnes, où qu’elles se trouvent géographiquement, culturellement ou économiquement.

La population technophile recherche l’innovation pour ses transferts d’argent
Près de neuf destinataires sur 10 (87 %) souhaiteraient également que les fournisseurs proposent une « super application » mobile intégrée qui leur permette de gérer leurs transferts de fonds parallèlement à d’autres besoins financiers personnels. En outre, 84% souhaitent recevoir de l’argent via des cartes prépayées ou des portefeuilles électroniques. Pour leur part, deux expéditeurs sur trois (67%) accueilleraient favorablement le lancement d’une option « envoyer maintenant, payer plus tard ».

« Les consommateurs sénégalais ont une opinion bien arrêtée sur l’avenir des services de transfert d’argent numérique, bien que moins de la moitié de la population (46%) ait accès à Internet. Cet appétit est représentatif de l’ambitieuse Stratégie Sénégal Numérique 2025 du Gouvernement, qui vise à faire du pays une plaque tournante de la transformation numérique dans la région et au-delà. Chez Western Union, nous continuerons à nous concentrer sur les moyens d’améliorer la fiabilité et l’efficacité des transferts d’argent, en intensifiant nos efforts dans les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact sur les communautés », a ajouté Ouazzani.

En plus de l’accent accru mis sur l’innovation, les consommateurs sénégalais accordent également une attention particulière à la synchronisation des transferts d’argent en fonction des fluctuations monétaires. Soixante-deux pour cent déclarent recevoir plus de fonds que d’habitude si la valeur du franc CFA d’Afrique de l’Ouest baisse. Les expéditeurs recherchent également le meilleur rapport qualité-prix, 69 % d’entre eux déclarant qu’ils souhaitent que les fournisseurs activent des fonctionnalités qui leur permettront de surveiller les taux de change en temps réel.

(Source : Social Net Link, 29 mars 2023)