Le régulateur télécoms se montre de plus en plus intransigeant face aux manquements à la réglementation des opérateurs. Son objectif est d’accroître leur responsabilité sur le marché et de garantir aux consommateurs une expérience de haute qualité.

Les opérateurs de téléphonie mobile Telecom Egypt, Vodafone Egypt, Orange Egypt et Etisalat Misr ont écopé d’une amende globale de 20,65 millions de livres égyptiennes (1,3 million USD), samedi 15 mai, pour violation des règles relatives à la portabilité des numéros mobiles (MNP). L’Autorité nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) d’Egypte a puni l’opérateur historique Telecom Egypt d’une amende de 3,9 millions de livres ; 3,95 millions pour Etisalat Misr ; 5,8 millions pour Orange Egypt et 7 millions pour Vodafone Egypt.

Selon la NTRA, les violations reprochées aux opérateurs télécoms « étaient principalement liées au rejet injustifié des demandes MNP, à l’indisponibilité de réponse aux demandes MNP dans les 24 heures à compter de la date de l’enquête ou à la non-activation du numéro sur le réseau de l’opérateur après MNP ». Pour le régulateur, la MNP a été instaurée pour garantir aux utilisateurs des services de haute qualité et la sanction infligée aux opérateurs télécoms traduit les efforts déployés pour garantir que les utilisateurs exercent leurs droits dans la relation utilisateur-opérateur.

La sanction des opérateurs rentre dans le cadre de l’ensemble des mesures prises il y a peu par le régulateur télécoms pour relever la qualité des services offerts aux populations, notamment la mise en place d’un nouveau mécanisme permettant de mesurer le délai de résolution des réclamations des utilisateurs à partir du moment où elles sont soumises à l’opérateur.

En frappant les opérateurs télécoms au portefeuille, l’ANRT veut accentuer leur responsabilité sur le marché télécoms. En veillant à ce qu’ils améliorent constamment la qualité de leurs prestations, le régulateur veut garantir aux populations une expérience télécoms de très haute qualité.

Muriel Edjo

(Source : Agence Ecofin, 17 mai 2021)