Après la plateforme e-solde qui permet aux fonctionnaires sénégalais de télécharger facilement à leur bulletin de salaire, la Direction de la Solde va lancer, à partir du 1er septembre 2021, deux nouvelles applications.

Safi, un chabot intelligent

Safi est un assistant digital ou chabot intelligent (dernière génération de chatbot) pour le traitement via un robot des questions courantes et autres formes de requêtes des fonctionnaires.

Safi est disponible 24h/24. Il permet de passer à l’automatisation des requêtes/réclamations des usagers, assortie d’un suivi digital par l’agent concerné grâce à la notification par sms et par mail d’un numéro de ticket permettant de suivre à temps réel l’évolution de la réclamation.

Sen Réclamations

Comme son nom l’indique, Sen Réclamations est entièrement dédié au traitement des requêtes et réclamations des usagers et d’optimiser fortement leur temps de réponse ainsi que le monitoring de leur résolution.

(Source : Social Net Link, 27 août 2021)