TRG, est une entreprise de télé-services et de BPO (Business Process Outsourcing) ayant dans son portefeuille plus de 1000 sociétés à travers le monde entier. Le Groupe vient de créer récemment sa toute première filiale en Afrique, plus particulièrement en Afrique Occicentale : il s’agit de TRG SENEGAL.

Le Sénégal est reconnu dans le monde francophone comme étant une destination phare en matière de délocalisation de services à la clientèle. TRG Sénégal demeure un partenaire de choix s’appuyant sur trois atouts majeurs : la qualité des ressources humaines du pays, les fortes compétences des sénégalais dans ce domaine et enfin l’expérience du Groupe TRG dans la Gestion de la Relation Client (GRC) et dans le BPO. TRG Sénégal est incontestablement un partenaire de tout premier ordre en matière d’externalisation et de gestion de la relation clientèle, fournissant des solutions adaptées aux besoins et aux performances de plus de 500 entreprises en France, au Canada et dans de nombreux autres pays francophones.

TRG Sénégal est installé dans un immeuble de 10.000 m3 ayant une capacité de plus de 300 postes de travail et situé au coeur de la zone universitaire. La société s’appuie sur une technologie de pointe et une connectivité de première classe permettant de répondre aux moindres exigences de sa clientèle. Elle bénéficie en outre de la très bonne maîtrise de la langue française par les sénégalais et de leur passion constante pour la TeRanGa (hospitalité dans la langue sénégalaise) pour fournir à ses partenaires mondiaux des solutions de qualité en matière de gestion de leur clientèle. Enfin, la société s’appuie également sur une équipe de direction fortement compétente et expérimentée. Pendant la période coloniale, le Sénégal a fondé la première université francophone en Afrique qui, depuis lors, a formé la plupart des cadres et dirigeants du continent.

Talents, Résultats, Croissance : telles sont les valeurs que TRG Sénégal incarne à leur plus haut degré. La croissance est certainement la valeur la mieux partagée au sein du Groupe TRG. A ce titre, TRG Sénégal va bientôt passer à plus de 300 postes de travail pour une capacité de production de plus de 1.000.000 heures annuelles. En s’associant avec COLORADO, principale entreprise en France spécialisée dans la formation dans le secteur des centres d’appels, TRG Sénégal s’active également dans le sens du développement de programmes de formation avec des instituts de formation locaux. L’objectif visé étant de participer au développement global du niveau des ressources humaines.

Ancienne colonie de la France indépendante depuis 1960, le Sénégal est aujourd’hui une République démocratique multipartiste, avec pour Président Me Abdoulaye WADE élu en 2000. Le Sénégal est l’une des démocraties les plus stables en Afrique et possède une longue expérience en matière de participation au maintien de la paix dans le monde.

En janvier 1994, avec l’appui de la communauté internationale, le Sénégal a entrepris un programme audacieux et ambitieux de réformes économiques. La première étape de ces réformes fut une dévaluation de 50% du franc CFA, la devise sénégalaise liée au franc français par un taux fixe (de 1FF=100 FCFA). Ensuite, le contrôle des prix et les subventions gouvernementales furent supprimés. Suite à ce plan structurel et après un taux de croissance de 2,1% en 1993, le Sénégal fit un important bond en avant avec une forte croissance annuelle du PIB de l’ordre de 5% entre 1995 et 2004. L’inflation annuelle a été considérablement réduite.
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En tant que membre de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), le Sénégal œuvre pour une plus grande intégration régionale avec comme base un tarif externe unifié et une politique monétaire plus stable. Aujourd’hui, sept grands pays africains dont le Sénégal, sont candidats à l’élection au statut de sixième membre permanent de l’Organisation des Nations Unies.

Le Sénégal a également réalisé la pleine connectivité d’Internet en 1996, créant un mini boom dans le secteur des services liés aux technologies de l’information.

The Ressource Group International LLC est un leader mondial présent dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC) et du BPO et dont le siège social se trouve à Washington DC. Le Group développe ses activités aux Etats-Unis, au Canada, en Europe et en Asie, pour un bénéfice global de plus de 170 millions de dollars. Ses services incluent le conseil et l’assistance de la clientèle, les ventes, le marketing et la commercialisation des nouveaux produits.

(Source : TRG Sénégal, 29 mai 2006)