L’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) a organisé, hier, une journée de concertation sur la qualité des services de téléphonie mobile. La rencontre a été l’occasion, pour l’Artp, de présenter sa feuille de route 2013 et d’échanger, avec les trois opérateurs et certaines associations de consommateurs, sur les enquêtes de mesures et de satisfaction sur la qualité de service des réseaux réalisées en juillet-août 2012.

Partant de l’augmentation importante du nombre de plaintes des consommateurs enregistré sur la qualité de service de téléphonie mobile et des lignes et débits fournis, l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (Artp) a mis en oeuvre trois actions au courant des mois de juin, juillet et août. Il s’agit notamment de la mise en place d’un numéro vert gratuit pour recueillir les plaintes des consommateurs, la réalisation d’une campagne de mesures de la qualité technique des réseaux de téléphonie mobile et celle d’une enquête de satisfaction sur la qualité de service sur l’ensemble du territoire. S’appuyant sur les résultats de ces enquêtes, l’Artp a élaboré une feuille de route pour l’année 2013, qu’elle a présentée hier.

Selon le directeur de l’économie de l’Artp, Oumar Diène Sakho, cette feuille de route vise à mettre en place un cadre efficient d’encadrement de la qualité de services des opérateurs de téléphonie mobile, à mettre à niveau les obligation des opérateurs en matière de qualité de service, conformément aux dispositions du Code des télécoms 2011 et des cahiers des charges des opérateurs. Le document ambitionne aussi de doter l’Artp d’équipements et de plateforme adéquats de contrôle de la qualité de service des voix et données (3G), en vue de tenir informés, objectivement et efficacement, les consommateurs des niveaux de qualité constatés et de leurs comparaisons entre les operateurs et, enfin, d’inciter les opérateurs à améliorer continuellement la qualité de service de leurs réseaux et créer une dynamique de concurrence.

Cette feuille de route a neuf composantes. Il s’agit de la mise en place d’un nouveau dispositif de contrôle et de suivi de la qualité de service des opérateurs de téléphonie, qui se fera au cours d’une rencontre bilatérale avec chaque opérateur de téléphonie et des rencontres trimestrielles Artp/opérateurs sur la qualité de service. Comme autres composante, il y a la mise en place d’un dispositif de traitement des plaintes des consommateurs et d’information du grand public sur la qualité de service des opérateurs, un encadrement des promotions. La qualité de service des opérateurs de téléphonie mobile lors des événements religieux sera supervisée, etc.

Présidant cette journée de concertation, la présidente de l’Artp, Ndèye Fatou Ndiaye, a indiqué que l’élaboration de cette feuille de route est une volonté de répondre à une qualité de service. « Nous avons vu que dans d’autre pays, des opérateurs ont pu améliorer les qualités de leurs services. Donc, nous, en tant qu’autorité de régulation, nous ne pouvons pas nous baser sur un jugement subjectif. Nous avons besoins de faire une étude concrète des données pour pouvoir justement imposer des mesures à prendre », a-t-elle soutenu.

(Source : Le Soleil, 15 novembre 2012)