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Octroie de la 4G à Sonatel : Les consommateurs demandent une baisse des prix de l’Internet

mercredi 22 juin 2016

La nouvelle entente entre l’Etat du Sénégal et l’opérateur Orange laisse une fenêtre de contrôle de la qualité des services. Selon le Directeur général de l’Artp, pour assurer la protection du consommateur, « le concessionnaire doit désigner pour la première fois un médiateur, indépendant des services opérationnels et rattaché directement à la Direction général de l’opérateur ; dont la mission est de prendre connaissance des réclamations, écrites ou orales, des clients du concessionnaire concernant la qualité des services et ou les problèmes de facturation lorsque ces réclamations n’ont pu être directement réglées par les personnels de l’opérateur ». Ce médiateur aura ainsi pour rôle de proposer au concessionnaire des mesures permettant de mieux prendre en compte les attentes des consommateurs et de traiter efficacement les réclamations ». Une disposition saluée par les organisations de consommateurs. Pour le président de l’Association pour la défense des consommateurs du Sénégal (Ascosen), Momar Ndao, « cette mesure est extrêmement importante pour la prise en charge des intérêts des consommateurs ». Pour le Dr El Hadji Niang, il faut surtout tirer profit de cette technologie pour développer la santé et l’éducation. Il plaide ainsi en faveur d’une baisse des coûts d’Internet.

(Source : Le Quotidien, 22 juin 2016)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante : 50 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 10 076 337 abonnés Internet

  • 9 793 802 abonnés 2G+3G+4G (98,15%)
  • 148 476 clés et box Internet (0,97%)
  • 116 093 abonnés ADSL (0,76%)
  • 17 966 abonnés bas débit (0,12%)

- Liaisons louées : 21 175

- Taux de pénétration des services Internet : 66,05%

(ARTP, 31 mars 2018)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 59,80%

(Internet World Stats 31 décembre 2017)

- 4463 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, 21 avril 2017)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 2 opérateurs : Orange et Expresso
- 289 426 abonnés
- 221 272 lignes résidentielles (76,45%)
- 68 084 lignes professionnelles (23,52%)
- 70 lignes publiques (0,02%)
- Taux de pénétration : 1,89%

(ARTP, 31 mars 2018)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 15 984 934 abonnés
- Taux de pénétration : 104,78%

(ARTP, 31 mars 2018)

FACEBOOK

- 2 900 000 utilisateurs

(Facebook Ads, décembre 2017)