OSIRIS

Titrisation : Coup de poker audacieux de l'opérateur

Olivier SAGNA — 2023-12-21T11:16:02Z

C'est presque un cadeau de fin d'année que le groupe public, opérateur historique des réseaux de télécommunications a offert au Sénégal avec une opération réussie de déconsolidation de ses actifs pour disposer de moyens et ressources pour les investissements lourds dans la fibre, la 5G et l'expansion en Afrique sans compter la diversification de son portefeuille en cours.

Si en Cote d'Ivoire les opérations de titrisation sont monnaie courante dans l'énergie, la banque et les assurances, l'immobilier, au Sénégal c'est une première avec l'opérateur Sonatel, en espérant que SENELEC puis Sen'eau- SDE, la BNDE etc suivront…

C'est une technique alternative à l'emprunt bancaire très flexible pour les entreprises avec des niveaux d'actifs importants qui garantissent des flux de revenus stables. Bien entendu la titrisation demande un management actif durant toute la durée des titres afin de garantir le paiement aux souscripteurs.

Aujourd'hui plus de 30 000 milliards de FCFA des fonds de pensions – les souverains en premier - dans le monde cherchent des opportunités de placement dans les titres négociables. Les taux des banques centrales ont trop baisse' d'où la ruée des gestionnaires de fond sur toute sortes d'alternative.

L'opérateur semble l'avoir bien compris en levant presque 100 milliards de FCFA auprès d'investisseurs institutionnels – deux seulement - qui ont entièrement souscrit aux nouveaux titres validant avec les agences de notations la stratégie de l'actuel DG qui accède au rang et grade des meilleurs capitaines d'industrie du continent avec ce coup de poker financier de haut vol brillamment réussi. Ce qui magnifie d'ailleurs les compétences pointues de nos cadres dans les télécommunications et la haute finance qui sont les arrangeurs et intermédiaires des ces opérations délicates et complexes sans compter bien sur les cadres au sein de l'opérateur historique.

Après son introduction a la BRVM d'Abidjan en 1998 ou le titre caracole en tête des plus grandes capitalisations, c'est aujourd'hui une entreprise de presque 1000 milliards de CA qui complexifie sa structure financière pour se donner les moyens de sa croissance et de son développement futurs. Malheureusement ni la CDC, ni l'IPRES, ni la CSS encore moins nos banques et sociétés d'assurances locales n'ont profite' de ce placement aussi rentable avec un risque de défaillance presque nul. Les fondamentaux comptables de l'opérateur sont solides et les agences de notations en sont les garantes.

A l'heure des l'exploitation du pétrole et du gaz la titrisation offre une alternative et une mixité dans les choix de levée de fond pour engager les investissements capitalistiques, l'operateur nous montre une voix intéressante à explorer. Dorénavant l'ingénierie financière est tout à fait notre portée.

Moustapha DIAKHATE
Ex Cons Spec PM
Expert et Consultant Infras

(Source : [Dakar Actu->https://www.dakaractu.com/

Économie numérique : Le Sénégal s'élance vers un avenir prometteur

Olivier SAGNA — 2023-12-18T15:36:13Z

L'État du Sénégal s'est engagé avec détermination dans la voie du développement numérique, façonnant ainsi un paysage technologique prometteur. En amont, d'importantes stratégies (SN2025, SNC2022, SN-IA) ont été élaborées pour porter les grands projets innovants du Sénégal. Ce qui pourrait propulser le Sénégal vers une ère où la technologie joue un rôle central dans son essor économique.

Parmi les projets phares du gouvernement du Sénégal, on peut noter : le guichet unique, l'Université Numérique Cheikh Hamidou Kane (ex UVS), les ISEP (Institut Supérieur d'Enseignement Professionnel), et les nouveaux programmes de formation professionnelle se distinguent par leurs démarches inclusives. Ces nombreux projets visent à doter le Sénégal d'une infrastructure solide et de ressources humaines compétentes prêtent à soutenir la croissance rapide du secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC).

Le Parc de technologies numériques de Diamniadio, la cité du savoir, le FDSUT, PSEJ, FUDPE, ainsi que d'autres initiatives telles qu'un incubateur d'entreprises des TIC, un centre de formation, un centre de recherche, et un centre de production audiovisuelle et de développement de contenus, forment un écosystème numérique complet. Ces composants créent un environnement propice à l'innovation, à la recherche, et à l'émergence de nouvelles entreprises prospères.

Sous l'égide de Société Sénégal Numérique S.A. (ex ADIE), plusieurs projets notables prennent forme. Parmi eux, SEN SPATIAL explore l'utilisation des données satellitaires, tandis que la collaboration avec TelRad dans le déploiement de la 4G LTE connecte les bâtiments administratifs de manière rapide et efficace. Les projets DÉMAT' avec Jway, PRODAP, PASSANT, Smart Sénégal, Projet National Large bande, et la digitalisation des procédures administratives démontrent l'ampleur des ambitions numériques du Sénégal.

L'opérateur historique de télécommunications sénégalais, SONATEL, s'apprête à lancer son réseau mobile de cinquième génération (5G) commercial dans le pays. L'Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP) avait dévoilé, le lundi 17 juillet, avoir attribué une licence d'exploitation provisoire à la société pour 34,5 milliards de francs CFA (58,7 millions USD). Cette avancée majeure, soumise à l'approbation du président de la République du Sénégal, marque une étape cruciale dans la consolidation du Sénégal en tant que pionnier des technologies de pointe en Afrique de l'Ouest. Cela souligne également l'engagement continu du pays à rester à la pointe de l'innovation et à fournir des services de télécommunications de qualité à sa population.

L'objectif ambitieux fixé vise à accroître la part du secteur des TIC dans l'activité économique, passant de 7 % à 10 % d'ici à 2026. Cette vision audacieuse du Programme Sénégal Émergent (PSE) témoigne de la volonté du Sénégal de tirer pleinement parti des opportunités offertes par la révolution numérique, plaçant le pays sur la carte mondiale de l'innovation technologique.

Cependant, l'année 2023 est marquée par des restructurations majeures de l'accès à Internet pour 98 % des utilisateurs au Sénégal. Une évaluation des pertes et dommages s'impose, surtout lorsque l'on considère que ce secteur pourrait générer près de 5 milliards par jour.

Cette situation souligne l'importance cruciale de la connectivité dans la réalisation des aspirations numériques du pays et appelle à une attention particulière pour surmonter ces défis.

Malgré cela, le Sénégal demeure résolu à écrire une nouvelle page dans son histoire numérique, alliant progrès technologique et engagement citoyen. La liberté d'expression semble perturbée ces dernières années avec les récentes crises politiques qui affectent l'image de la démocratie sénégalaise.

« Buma ken wax waxu politik ! »

Malick FAYE
Digital strategist & Project Manager
Enseignant – Formateur à l'ISEP de Thiès
Responsable du métier Création et Management des Produits Multimédia

(Source : Social Net Link, 18 décembre 2023)

Le Cloud National du Sénégal : Souveraineté ou hétéronomie numérique ?

Olivier SAGNA — 2023-12-07T23:55:00Z

Quelques recommandations à chaud suite au panel sur le cloud national tenu le 06 décembre 2023.

De prime abord, pour mieux illustrer mes propos, je me permets de revenir sur les définitions du cloud classique (privé/Public) et du cloud national qui se confondent très souvent.

Un “cloud national” fait référence à une infrastructure informatique déployée par un pays à l'échelle nationale, gérée et contrôlée par son gouvernement pour fournir des services cloud à la demande, à tout moment, en tout lieu et depuis n'importe quel support et en toute sécurité. Ainsi, le cloud national favorise la modernisation et l'interopérabilité des systèmes d'Informations
autant pour le public que pour le privé pour présenter une image plus cohérente de son écosystème national. Les données seront accessibles à distance conformément des SI à la demande, prêts à l'emploi et accessibles par habilitation en tout temps, en tout lieu, en toute sécurité et à partir de n'importe quels appareils.

Contrairement au Cloud National, le Cloud public oriente l'IT vers l'usage au détriment de la propriété. Il offre des ressources informatiques, fournies par des entreprises privées à l'échelle mondiale, auxquelles on peut accédera travers l'internet. Par conséquent, la volonté de notre Etat de mettre en place un cloud national est très bien sanitaire. Cependant, la démarche oblige les acteurs de l'écosystème national à s'interroger sur le pourquoi, le comment et le quand.

Un cloud national est une affaire très sérieuse et compliquée mettant en convergence plusieurs dimensions qu'il faut absolument prendre en compte à l'image des pays souverains numériquement tels que la Chine, la Russie, la Corée du nord, l'Iran…

Il est vrai que les opportunités offertes par le cloud sur le plan technologique sont nombreuses et importantes notamment : la flexibilité, l'agilité et l'accessibilité des données avec l'ajout ou la suppression de ressources informatiques, à travers un simple clic ainsi que la mobilité des
collaborateurs à tout moment, depuis n'importe quel support, via une connexion internet sécurisée. Cependant, Il est aussi important de comprendre les enjeux du Cloud national outre que technologiques, à savoir les aspects juridique, économique, et de gouvernance ainsi que les
tensions géopolitiques qui se cristallisent autour de l'émergence de nouvelles menaces liées au cyberspace, à la cybernétique, à la cybersécurité, à la cybercriminalité, à la cyberguerre, à la cyberattaque, à la cyberdéfense, au cyber-espionnage, au cyber-activisme (manipulation), liées très souvent à des actes de vandalisme, de conflits politiques, de guerre économique, de
renseignement ou de politique d'influence diplomatique et culturelle…

Suffisant pour dire qu'avant de se lancer sur de tels projets très couteux et sensibles, il est important de faire un examen sérieux de réflexion collective et inclusive avant de s'engager sur des offres techniques émanant de grandes firmes étrangères qui sont soumises à des lois et législations étrangères tels que :

– le Cloud Act Américain qui est une loi fédérale américaine permettant aux forces de l'ordre ou aux agences de renseignement américaines d'obtenir des opérateurs télécoms et des fournisseurs de services de Cloud des informations stockées sur leurs serveurs. Que ces données soient situées aux États-Unis ou à l'étranger ;

– la loi RPC chinoise sur le renseignement en 2017 rendant « obligatoire aux citoyens chinois de soutenir le travail de renseignement national » destiné à imposer l'espionnage par toute structure ou citoyen chinois.

A cet effet, l'Afrique doit sortir de son état de nain. Là où pour l'Europe, le combat semble mal engagé malgré son règlement général sur la protection des données (RGPD) qui encore toutes les cartes en main pour développer son propre environnement. En 2014, les membres de l'Union africaine (UA) ont adopté la Convention de l'Union africaine sur la cybersécurité et la protection des données à caractère personnel, mais, malheureusement
beaucoup de pays ne sont vraiment pas alignés sur les directives de cette convention.

Le Cloud national doit permettre à notre pays de s'affranchir d'abord du modèle de domination des plateformes américaines (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft – GAFAM) et chinois
BATX (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomides et les NATU (Netflix, Airbnb, Tesla et Uber…) afin de gérer et de contrôler l'évolution des usages et des pratiques induisant la prolifération de volumes importants de métadonnées produites à travers nos plateformes numériques nationales. Ensuite,
de réduire les investissements lourds et redonnant relatifs aux infrastructures numériques.

Au Sénégal, pour confirmer sa volonté de mettre en place un cloud national, l'Etat doit, via un décret présidentiel, créer un cadre de concertation nationale et d'idéation commun à l'ensemble des parties prenantes publiques et privées pour d'abord instaurer un climat de dialogue entre les principaux acteurs et ensuite définir la stratégie nationale y afférente, validée par tous les acteurs
de l'écosystème. Cette stratégie doit absolument prendre en compte les dimensions technologique, juridique, économique, géopolitique et de gouvernance afin que le pays gagne en interopérabilité, en rationalisation des infrastructures, et en transparence, par la réduction des coûts dans le respect de la loi sur la protection des données personnelles.

Par ailleurs, force est de constater la domination écrasante des Cloud américains, chinois et maintenant Russe sur le continent Africain. Ce qui doit nous pousser à nous interroger sur les conséquences économique, sociale et environnementale de cette hégémonie ainsi que sur son impact politique.
Donc, le Cloud national doit aussi permettre à notre pays de s'affranchir du modèle de domination des plateformes américaines (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft – GAFAM) et chinois BATX (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomides et les NATU (Netflix, Airbnb, Tesla et Uber…) en créant ses propres Clouds et plateformes numériques nationales afin de contrôler
l'évolution des usages et des pratiques induisant la prolifération et le transfert de volumes importants de métadonnées vers des plateformes étrangères.
En parallèle, l'Etat doit également mettre en place les conditions nécessaires et imposer la création d'un référentiel national et unique de données permettant l'unification des systèmes d'information de l'action publique et la mise en cohérence des systèmes d'information sectoriels pour que l'Etat et le secteur privé gagnent en interopérabilité, en rationalisation des infrastructures et en transparence et réduction des coûts. Cela leur permettra de créer de nouvelles opportunités d'affaires ainsi que de nouveaux services dans le respect de nos lois sur la protection des données à caractère personnel et de nos valeurs fondamentales telles que le respect de la vie privée.

Enfin, la souveraineté numérique d'un Etat démocratique est l'expression sans entrave sur son territoire de la volonté collective de ses citoyens. Le peuple se détermine et fait ses choix par lui-même, sans subordination ni dépendance envers une autorité étrangère. Un Etat moderne est
l'incarnation de son autonomie et de son indépendance. Il est le garant ultime des droits et de la liberté de ses citoyens.

En conséquence, L'Etat doit mettre donc en avant la nécessité de défendre une politique de souveraineté nationale afin de coordonner nos actions en matière de gouvernance de l'écosystème, de production, de circulation et d'exploitation des données dans le respect de nos lois et réglementations sur la protection des données personnelles. Il doit également réguler les
plateformes numériques dans les domaines de la concurrence, de la fiscalité, de la diffusion d'images et de vidéos, de la portabilité et de la collecte de données…

Les ambitions peuvent sembler fortes, mais, réalisables. Oui au financement et non financement orienté pour une hétéronomie numérique.

(Source : Le Techobservateur, 7 décembre 2023)

Blockchain et la loi n° 2008–12 sur la Protection des données à caractère personnel : problématique et solutions

Olivier SAGNA — 2023-11-24T23:55:00Z

L'entrée en vigueur de la loi de 2008 sur la protection des données à caractère personnel en 2008 a bouleversé tous les écosystèmes. Pour rappel, la loi de 2008 a pour fonction principale de protéger les données personnelles des individus, en particulier lorsque ces données sont collectées et utilisées par toute personne.

La difficulté, c'est que la réglementation sur la protection des données personnelles a été pensée pour des personnes qui opèrent des traitements sur les données personnelles de manière centralisées avec, à sa tête, un responsable déterminé.

Or, la blockchain n'est pas assimilable à un acteur économique traditionnel car sa caractéristique principale est d'être décentralisée. Qui plus est, elle stocke des informations sur un nombre indéfini de serveurs et les rend visibles à l'ensemble des participants. Il est donc difficile d'identifier un pouvoir décisionnaire et lui attribuer un certain nombre d'obligations en matière de protection de la vie privée des personnes.

Afin de comprendre comment les textes sur les données personnelles et la blockchain peuvent trouver un terrain d'entente, il convient de s'interroger sur les éléments suivants :

Qu'est-ce que la blockchain ?
Blockchain et la loi de 2008 : qui est responsable ?
Blockchain et la loi de 2008 : comment la loi de 2008 s'applique à la blockchain ?
Blockchain et la loi 2008 : de quoi parle-t-on ?

Qu'est-ce que la blockchain ?

La blockchain est une technologie qui correspond à une immense base de données qui est partagée simultanément par tous ses utilisateurs qui sont à la fois détenteurs de ces données. Ces derniers peuvent inscrire de nouvelles données dans ce registre, c'est-à-dire effectuer des transactions.

Mais la particularité de la blockchain est qu'elle ne dépend qu'aucun organisme centralisateur comme une banque centrale par exemple. En effet, la blockchain est le plus souvent reconnue pour son utilisation dans le secteur financier comme le secteur des Bitcoin qui ne représente qu'une des facettes de la blockchain.

Il faut également retenir que la blockchain est connue pour mettre œuvre un système infalsifiable par l'horodatage de chaque transaction et la sécurisation des données par la cryptographie.

En résumé, les caractéristiques de la blockchain sont les suivantes :

• La décentralisation : chaque nouveau bloc est lié au précédent, une copie étant transmise à tous les membres du réseau. Par ailleurs, chacune des décisions est prise par les utilisateurs puisqu'aucune autorité centrale n'intervient ;

• La transparence : tous les participants ont accès à l'ensemble des données inscrites qui sont, par la même occasion, irréversibles. Elles ne peuvent être ni modifiées ni supprimées ;

• La sécurité : les données sont cryptées et authentifiées par des « centres de données » ou « mineurs » puis stockées sur un grand nombre d'ordinateurs.

La blockchain est donc un nouveau moyen de traiter des données. Ce système est particulièrement apprécié d'une part pour la rapidité des transactions puisque les intermédiaires sont supprimés et d'autre part, pour la possibilité d'accélérer la contractualisation lorsque les clauses sont prédéfinies (il s'agit du fameux smart contract).

Vous l'aurez compris, le principal problème lié à l'applicable de la loi de 2008 sur la protection des données à la blockchain, est l'absence d'autorité centralisatrice. Nous étudierons cela plus en détail.

Quelles sont les différentes blockchains existantes ?

Il existe une technologie blockchain, mais il y a plusieurs niveaux de permission qui varient en fonction du libre accès ou non aux participants. Nous pouvons retenir la classification suivante :

• Les blockchains publiques accessibles à tous. N'importe quel participant peut effectuer une transaction, valider les blocs et avoir une visibilité sur les autres transactions.

• Les blockchains privées qui sont sous le contrôle d'un acteur qui assure seul le droit de participation et de validation.

Moins la blockchain est accessible (blockchains privées) plus elle peut être assimilée à un système centralisé, et dans ces cas la loi de 2008 s'applique sans difficulté. À l'inverse, plus la blockchain est accessible et publique, plus l'application la règlementation soulève de question au regard de sa décentralisation.

Quelles sont les données personnelles concernées par la blockchain ?

La blockchain est souvent associée à la cryptomonnaie3 qui n'est finalement qu'un cas d'usage parmi tant d'autres. Cet exemple est cependant intéressant puisqu'il représente à lui seul ce que la blockchain peut apporter : l'indépendance vis-à-vis d'un pouvoir décisionnaire (comme la banque centrale) et la traversée des frontières sans contrôle possible.

De nombreux secteurs peuvent être concernés par la blockchain : les NFT4 dans l'art et l'immobilier, l'automatisation des procédures de remboursement dans le domaine des assurances via un smart contract5, la collecte de preuves pour les particuliers, la sécurité et l'horodatage lors de transfert de documents, la certification des documents administratifs.

L'ensemble de ces secteurs génèrent énormément de données. La question est de savoir si ces données correspondent à des données à caractère personnel.

Pour rappel, les données à caractère personnel sont toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments, propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, culturelle, sociale ou économique (article 4 de la 2008).

En l'espèce, au sein de la blockchain, il existe deux grandes catégories de données à caractère personnel :

• Les identifiants des participants (ceux qui ont le droit d'écriture d'une transaction) et des mineurs (ceux qui valident une transaction). Chacun d'entre eux a un identifiant composé d'une suite de caractères alphanumériques qui constituent la clé publique du compte du participant ou du mineur. Concrètement il s'agit de données identifiant une personne physique.

• Les données complémentaires. Il s'agit des données contenues dans la transaction (transaction monétaire, titre de propriété etc.). Et dès lors que la transaction peut être reliée à un identifiant lui-même relié à une personne physique, c'est de la donnée personnelle.

Blockchain et la loi de 2008 : qui est responsable ?

Pour rappel, l'article 4 de la loi de 2008 définit deux rôles principaux dans la manipulation des données : responsable de traitement et le sous-traitant. De cette qualification dépend l'application d'obligations différentes de la loi de 2008.

• Le responsable de traitement : la personne physique ou morale, publique ou privée, tout autre organisme ou association qui, seul ou conjointement avec d'autres, prend la décision de collecter et de traiter des données à caractère personnel et en détermine les finalités.

• Le sous-traitant : toute personne physique ou morale, publique ou privée, tout autre organisme ou association qui traite des données pour le compte du responsable du traitement.

Comment ces rôles s'appliquent aux différents intervenants au sein de la blockchain ?

Blockchain : qui est responsable de traitement ?

Comme exposé précédemment, par essence la blockchain instaure un système décentralisé. En définitive, l'ensemble des transactions sont ordonnées par les utilisateurs eux-mêmes. Il existe donc une multiplicité de personnes intervenantes dans le traitement. Alors, qui doit-on qualifier de responsable de traitement ?

Dans son analyse, considère que le participant, en tant qu'il ordonne l'enregistrement d'une transaction dans la chaine, doit être regardé comme le responsable de traitement puisqu'il détermine les finalités (c'est-à-dire l'objectif) et les moyens (c'est-à-dire la méthode) de traitement de la donnée.
À l'inverse, les mineurs (les personnes qui valident l'écriture dans la blockchain) n'ont pas ce pouvoir de déterminer les finalités et moyens du traitement.
Pour donner un exemple concret, lorsqu'une banque inscrit les données de son client dans la blockchain, elle agit ici en tant que responsable de traitement.

Blockchain : qui est sous-traitant ?

Comme nous l'avons vu ci-dessus, le sous-traitant est un prestataire de services, il intervient pour le compte du responsable de traitement. À ce titre, il manipule les données sur les instructions sur responsable de traitement. Il a donc des obligations en vertu de la loi 2008 qui sont équivalentes à son niveau de responsabilité dans le traitement.

En vertu de cette définition, qui a le statut de sous-traitant dans la blockchain ? Il arrive que les participants exerçant à titre professionnel (responsable de traitement) fassent appel à des sous-traitants qui inscrivent des données dans la blockchain pour leur compte.

Par exemple, lorsqu'un développeur de logiciel propose à une banque une solution qui permet d'automatiser ces fameux smart contract. Ces entreprises ont le statut de sous-traitant.

Blockchain et la loi de 2008 : comment les règles s'appliquent ?

Les statuts de responsable de traitement et de sous-traitant entrainent certaines implications au regard de cette loi. Pour résumer :

Lorsque vous avez le statut de responsable de traitement, vous devez assurer aux personnes la protection des données personnelles dont vous avez la charge.

Lorsque vous avez le statut de sous-traitant, vous devez assurer au responsable de traitement, la protection des données personnelles qu'il vous a transféré. Un contrat précisant les droits et obligations des parties doit impérativement prévoir un certain nombre de règles conformément à l'article 39 de la loi de 2008.

Pour assurer la protection des données personnelles dans la blockchain, comment faut-il procéder ?

• Une protection des données dès la conception (Privacy by Design)6 :

Il appartient au responsable de traitement comme au sous-traitant de choisir la solution ayant le moins d'impact sur les droits et libertés des individus dès la conception du traitement. Il s'agit du principe de Privacy by Design. Les données à caractère personnel devraient être enregistrées dans la blockchain, de préférence sous la forme d'un engagement cryptographique.

Mais, il y a une alternative à cette technique. La donnée peut être stockée sur un serveur classique (l'ordinateur du responsable de traitement) et seule une information démontrant l'existence de la donnée est stockée sur la blockchain via un engagement cryptographique.

Avant d'aller plus loin dans les démarches de conformité, la priorité est bel et bien de choisir la solution la plus sécurisante pour les personnes à condition que la finalité du traitement le justifie et qu'une analyse d'impact prouve que les risques identifiés sont acceptables.

• Information : portée et limites selon le type de blockchain :

Le consentement libre et éclairé est l'un des piliers de la loi de 2008. On comprendra aisément que le responsable de traitement devra renseigner de façon complète et accessible la personne concernée avant d'ancrer ses informations à caractère personnel dans la blockchain.

Par ailleurs, il sera facile de lui transmettre les informations classiques telles que les types de données récoltées, l'identité et les coordonnées du responsable de traitement et le sous le traitement, les finalités de traitement, l'existence ou non de profilage.

Mais, qu'en est-il des indications relatives aux sous-traitants, notamment lorsque ceux-ci opèrent des transferts de données personnelles en dehors du Sénégal ? Cette question est d'autant plus complexe dès lors qu'on est face à une blockchain publique ?

Dans ce dernier cas, il est quasiment impossible pour le responsable de traitement d'avoir une parfaite maitrise des transferts de données et leurs localisations. À l'inverse, la blockchain privée pose moins de problèmes puisqu'un contrôle est présent. Logiquement, les clauses contractuelles types, les règles d'entreprises contraignantes, les codes de conduite ou encore les mécanismes de certification sont donc actionnables.

Tel n'est pas le cas pour les blockchains publiques dans lesquelles le responsable de traitement n'a aucun contrôle donc aucun moyen de faire jouer ces mécanismes.

Exercice des droits et blockchain : possible ou pas ?

L'un des piliers de la 2008 est de redonner du pouvoir aux personnes concernant leurs données personnelles. Pour ce faire, la loi prévoit un certain nombre de droits que les personnes doivent pouvoir exercer. Et c'est au responsable de traitement d'assurer l'effectivité de ces droits.

• Le droit à l'information (article 58) ;
• Le droit d'accès (article 62) ;
• Le droit d'opposition (article 68) ;
• Le droit de rectification et de suppression (article 69).

Seulement dans la blockchain, comment ces droits peuvent être exercés par les personnes ?

En ce qui concerne le droit à l'information et d'accès il n'y a aucune difficulté puisque la blockchain permet justement à chaque personne d'avoir accès au registre et d'en obtenir une copie.

Or, concernant le droit de suppression et la rectification les choses se compliquent. En effet, il est techniquement infaisable de faire droit à la demande de suppression de la personne concernée lorsque des données en clair sont inscrites dans une Blockchain. Néanmoins, si on a recours à une empreinte issue d'une fonction de hachage à clé et d'une clé privée, le responsable de traitement peut rendre la donnée quasi inaccessible. Il ne sera plus possible de prouver ou de vérifier quelle information a été engagée. Cette solution ne constitue pas une suppression de la donnée au sens strict dans la mesure où il y aura une trace dans la blockchain mais, retrouver l'information inscrite sera irréalisable.

Concernant le droit à la rectification, il y a un vrai sujet puisqu'il est impossible de modifier les données inscrites dans un bloc.

Baba Fall Badiane Cyber-juriste

(Source : Social Net Link, 24 novembre 2023)

Références

La loi n° 2008 – 12 sur la Protection des données à caractère personnel ;

Blockchain et RGPD : quelles solutions pour un usage responsable en présence de données personnelles ?

Les blockchains et la protection des données personnelles – France-Science https://donnees-rgpd.fr/definitions/privacy-by-design/.

La 5G est-elle une opportunité ou un danger pour l'Afrique ?

Olivier SAGNA — 2023-11-16T19:05:00Z

Cette question mérite, à mon humble avis, d'être débattue au sein de l'Union Africaine. On
l'accueillait comme la promesse d'un progrès numérique. Contre toute attente, la 5G arrive et
alimente, plusieurs interrogations et beaucoup d'inquiétudes. Elle est effrayante pour certains,
surprenante et épatante pour d'autres. Des allégations suffisamment graves pour nous obliger à
nous demander si ces peurs sont elles bien fondées et en quoi la 5G va réellement changer dans
notre vie quotidienne.

Que l'on ne s'y trompe pas, la 5G n'est pas uniquement une continuité de la 4G, mais va au-delà
d'une révolution mobile. D'une part, elle est une technologie de rupture vers une société ultraconnectée qui va révolutionner nos économies notamment dans la défense, l'agriculture, la
distribution, le BTP, l'éducation, la santé, l'hôtellerie, la finance, l'industrie manufacturière, le
transport, les jeux vidéo etc. D'autre part, elle est une technologie disruptive dans plusieurs
secteurs sensibles tels que les infrastructures critiques, la recherche scientifique, la
cybersécurité, la cyberguerre, la cybercriminalité, la cyberattaque, la cyberdéfense, le cyberespionnage, le cyber-activisme (manipulation), la réalité augmentée…

En somme, la 5G va bien au-delà de la connectivité mobile. Elle englobe des services et des
applications diversifiées qui peuvent stimuler les progrès technologiques, promouvoir l'innovation
et accroitre le développement économique et industriel. Cette révolution est une impérieuse
nécessité et oblige nos Etats à avoir accès aux quatre bandes de fréquences indispensables qui assure la meilleure couverture mobile. La bande des 26 GHz est celle qui offrira les meilleurs
débits. Et, la bande des 3,5 GHz et celle des 2,1 GHz sont celles qui offrent le meilleur compromis
entre débit et portée du signal.

Toutefois, ne pas considérer la réservation stratégique de ces fréquences 5G dans nos Etats
constituent une lacune majeure, compromettant à la fois leur sécurité nationale et leur
développement économique et industriel. Parce que ces fréquences représentent bien plus que
des ressources commerciales pour les opérateurs de télécoms, elles sont aussi des atouts
stratégiques pour des intérêts nationaux. Ainsi, certains régulateurs des télécoms doivent
reconsidérer leur approche dans l'attribution de ces fréquences 5G pour protéger les intérêts
futurs de nos Etats afin de garantir une sécurité renforcée dans les domaines militaire et
sanitaire, une avancée technologique nationale et une prospérité économique durable. Ils ne
doivent en aucun cas considérer la 5G comme les générations mobiles précédentes. Plutôt que
de simplement adapter les règles existantes, ils doivent avoir une approche proactive pour mieux
appréhender les défis posés par la 5G en mettant en place une régulation adaptée pour favoriser
la sécurité, l'innovation, et la croissance économique et industrielle de nos pays.

Contexte géopolitique : Qui contrôlera la 5G, contrôlera le monde

La course au leadership autour de la 5G cristallise les tensions entre la Chine et les Etats-Unis. Washington restreint toujours l'utilisation des équipements 5G de Huawei aux USA et accuse
Pékin d'espionnage qui cherche à assoir l'hégémonie chinoise dans le monde (enjeux industriel,
économique et militaire). Selon eux, Huawei utilise les numéros IMIE, l'historique des e-mails et
des appels, la géolocalisation, la liste des contacts et les applications utilisées dans les
téléphones Huawei pour récupérer des informations personnelles des utilisateurs pour les
transmettre au gouvernement chinois ou d'autres pays alliés de Pékin. Les Américains ont une
peur bleue, celle du danger pour la cybersécurité de laisser Huawei infiltré des réseaux de
télécoms pour y installer des portes dérobées dans les appareils et équipements de marque
Huawei aux fins d'espionnage à grande échelle dans le monde entier. En tout cas, Huawei est très
proche du gouvernement chinois, en plus d'être financé par des banques d'Etat. Ce qui peut
s'avérer évident car l'Etat chinois se réserve le droit d'accéder aux données des entreprises en
tout moment pour des raisons de sécurité. Pour preuve, en 2018 au siège de l'Union Africaine, les
informaticiens du bâtiment construit en 2012 par les Chinois, avaient découvert que l'intégralité
du contenu des serveurs était transférée à Shanghai. Toutefois, les Américains sont les premiers
à installer des portes dérobées dans leurs équipements de télécoms. On se souvient du 5 juin
2013 ou Edward Snowden rendait publiques des informations classées top-secrètes de la NSA
concernant la captation des métadonnées des appels en révélant l'existence des portes
dérobées, installées par les services secrets américains dans les systèmes du fournisseur CISCO
avec le seul objectif d'avoir accès aux données les plus sensibles des utilisateurs. Par ailleurs, de nombreuses voix se font entendre contre la 5G du point de vue écologique
concernant l'augmentation de l'empreinte carbone par les effets des antennes pouvant impacter réchauffement climatique. Aussi, l'envoie prévu de 48 000 satellites en orbite qui vont cohabiter
avec les étoiles et la lune pouvant nuire à l'astronomie et provoquer une catastrophe planétaire.

Ces risques liés à la multiplication des relais et la production de plusieurs milliers de mobiles
tendent vers un déclin de l'humanité. Pareillement, du point de vue de la santé, la 5G nous
interpelle sur beaucoup de questions. Pour preuve, le système de transport du vaccin à ARN
messager contre la pandémie COVID-19 est basé sur les nanoparticules. Les vaccins développés
par les laboratoires Pfizer, BioNTech et Moderna utilisent des nanoparticules lipidiques. Ainsi, des
théories selon lesquelles ces nanoparticules constitueraient une technologie dangereuse et un
instrument de contrôle des individus permettant de les « géolocaliser » grâce à la nouvelle
technologie de téléphonie « la 5G » circulent régulièrement sur les réseaux sociaux. Certains
disent qu'elles pourraient être activées à distance grâce à la 5G et nous suivre à la trace via nos
téléphones portables, une fois inoculées dans nos corps avec le vaccin à ARN messager. Ainsi,
nos moindre faits et gestes seraient ainsi traqués pour récolter des informations personnelles.

5G : Pourquoi les fréquences sont si importantes ?

Nos Etats ont un rôle clé à jouer dans la promotion de l'innovation et du progrès technologique.
Ainsi, ils doivent absolument conserver des fréquences dans la bande des 3,5 GHz (3,4 – 3,8
GHz), cœur de la 5G, pour des desseins stratégiques, sécuritaires, gouvernementaux et d'intérêts
publics pour innover et servir au mieux nos citoyens. En outre, cette bande de fréquences permet
d'avoir les meilleurs débits en 5G et à faible latence tout en ayant une bonne longueur d'ondes qui
permet des transferts de données très rapides. Toutefois, ces fréquences ont une portée
moyenne de 400 mètres en zone urbaine et 1,2 km en zone rurale. Comme la bande des 3,5 GHz,
la bande des 2,1 GHz pourrait aussi être utilisée car elle offre un très bon compromis entre
vitesse, couverture et pénétration à l'intérieur des bâtiments à des débits moindres.

En sus, pour assurer une meilleure couverture en 5G et une bonne pénétration à l'intérieur des
bâtiments, nos Etats doivent aussi être présents sur la bande de fréquences basses des 700 MHz
(694 – 790 MHz) qui une grande portée de 2 km en zone urbaine et 8 Km en zone rurale. En
revanche, la bande des 700 MHz n'est pas celle qui permet de délivrer les meilleurs débits, d'où
l'intérêt de conserver ses fréquences sur la 3,5 GHz. Enfin pour répondre à l'explosion de la
consommation de data, nos Etats doit également conserver des fréquences dans la bande des
26 GHz (24,25 – 27,5 GHz), pour avoir des débits comparables à ceux de la fibre. Néanmoins,
elles ont une portée limitée, de l'ordre de 150 mètres en zone urbaine, ce qui nécessite le
déploiement d'un grand nombre d'antennes.

Révolution Technologique : La 5G changera-t-elle notre quotidien ?

La 5G est assimilée à la fibre Optique sans fil et apporte des changements indéniables, avec
un débit théorique de 1Tbit/s au km2 et 100 Mbit/s de débit (assuré par l'utilisateur
contrairement à celui de 4G qui offre 1 Gbit/s par cellule partagé entre les habitants couverts
par la cellule, soit 30Mb/s), une vitesse 100 fois supérieure à celle de la 4G, une latence 10 fois inférieure à celle de la 4G, un nombre d'appareils 100 fois supérieur à celui de la 4G (densité), une
consommation d'énergie 90% inférieure à celle de la 4G et 10 fois plus d'objets connectés au
même réseau simultanément. Ainsi, ces 4 grandes fonctionnalités offrent de belles opportunités,
entre autres sur les plans :

Militaire : La 5G, est une arme fatale pour les batailles du futur car alliée aux algorithmes de
l'intelligence artificielle, elle permettra de connecter à grande vitesse des soldats, des
véhicules, des drones militaires, robots…, de coordonner des opérations militaires en
temps réel, l'usage de la réalité augmentée pour l'entrainement des corps armés,
l'automatisation des systèmes d'armes et défenses antimissiles et de développer des armes
hypersoniques pour les téléguidages. Elle est extrêmement importante pour les services
secrets et les forces spéciales : elle rend possibles des systèmes d'espionnage beaucoup plus
efficaces et accroître la létalité des drones tueurs.

Industriel : grâce au temps de latence réduit et une meilleure bande passante, la 5G développe
via des IOT des réseaux manufacturés (voitures autonomes, usines intelligentes…), jeux vidéo
etc.

Révolution Mobile : 5G octroi-t-elle un confort jamais égalé ?

La 5G est à la base, la cinquième génération des standards de téléphonie mobile qui succède à la
4G. Pour comprendre son fonctionnement, il est important de rappeler les différentes générations
des standards de la téléphonie mobile qu'elle succède :

La 1G analogique a été introduite en 1880 : il s'agissait d'un système analogique qui servait
surtout pour des téléphones de voitures ; Elle n'était compatible qu'avec les appels vocaux
avec une Bande passante max de 1,9 kbps. Elle avait beaucoup de défauts : Des normes
incompatibles d'une région à une autre, une transmission analogique non sécurisée (on
pouvait écouter les appels), pas de roaming vers l'international (roaming est la possibilité de
conserver son numéro sur un réseau autre que celui de son opérateur).

La 2G numérique arriva en 1992 : il s'agissait du passage du système analogique en système
numérique. Elle permettait aux téléphonies de passer des coups de fils et des sms. La
transmission de données à très bas débits se faisait sur des modems internet. L'apparition
des téléphones numériques avec la 2G a rendu possible la communication en déplacement. Et
l'envoi des textes, des images et messages multimédia (SMS, MMS). Le débit de la bande passante était entre 14,4 kbps à 384 kbps.

La 3G sera utilisée 2000 à 2010 : elle a amélioré la transmission de données et a permis une
navigation fluide sur Internet. Grace à elle, apparaîtront les premiers écrans tactiles qui
révolutionnent l'usage et l'utilisation des données sur les réseaux mobiles. Elle a permis de se
connecter en ligne grâce au haut débit mobile (Bande passante : 2 Mbps) intégrant la voix, la
vidéo et les données. Depuis n'importe quel endroit et à tout moment.

La 4G, apparue à partir de 2010 : Elle a considérablement augmenté la vitesse et la capacité
des réseaux cellulaires et a donné naissance à une toute nouvelle génération d'applications, covoiturage, de la vidéo en direct, du télé-enseignement, de la télémédecine, du télétravail…

Années 2020 : 5G, l'ère du smartphone : Le débit théorique validé des réseaux 5G est de 1
Tbit/s au km2 et 100 Mbit/s de débit assuré pour l'utilisateur. À titre de comparaison, la 4G
offre 1 Gbit/s par cellule, un débit qui est donc partagé entre les habitants couverts par cette
cellule, soit en pratique aux alentours de 30Mb/s. Ce sera 10 à 100 fois plus rapide que la 4G.

Voilà, S.E M. le Président, la note que je tenais vous à soumettre, avec l'espoir que cette
proposition soit débattue au sein de l'UA afin qu'une initiative panafricaine se fasse jour pour que
l'Afrique profite bien des opportunités offertes par la 5G et se prémunisse de ses menaces et
dangers.

Wack NDIAYE
Expert du numérique, 25 ans d'expériences

(Source : Le Techobservateur, le 16 novembre 2023)

Lettre ouverte adressée à A S.E. Moussa Faki Mahamat, Président de la Commission de l'Union Africaine le 16 novembre 2023

Sonatel – Orange : Ayez pitié des sénégalais !

Olivier SAGNA — 2023-11-09T20:08:44Z

Depuis des décennies je fustige la sonatel – Orange sur son mode de fonctionnement basé sur de l'arnaque et d'un système de fourberie qui ne se résume que par un seul mot : voler et encore voler…systématiquement !
J'ai eu la chance d'en discuter avec quelques employés, notamment ma propre nièce,ncadre dans l'entreprise. La seule réponse qu'ils me donnent c'est l'état du Sénégal qui les pompe et les impose des taxes qu'ils répercutent sur leurs clients …..

Hey, la communication téléphonique est presque partout gratuite à travers le monde. De même l'usage de l'internet en mode illimité.

Je ne sais pas ce qui se cache derrière leur système illimix, mais je constate et pour le déplorer, que ce n'est que de l'arnaque !

A chaque fois que je séjourne au Sénégal, je m'arrange toujours à me mettre à l'abri du besoin de communiquer, soit par appel normal ou même à travers ces multiples voies de communication, comme what's App, telegram, face book messagerie vocale, Apple face Time et j'en passe !

Ce n'est qu'au Sénégal que des patrons, milliardaires, millionnaires, peinent à communiquer normalement en utilisant leur téléphone portable.
Les gars, le téléphone est très très cher au Sénégal.!!!
Boycottons tout ce qui est Orange – Sonatel !!!

La sonatel doit impérativement revoir son système de tarification sur l'ensemble de ses produits.

Cette société nationale, j'allais dire, cette société française (Orange) est une nébuleuse au cœur du sytème de communication au Sénégal. Elle doit être boycottée par les patriotes du pays. Quand je dis patriotes ne pensez surtout pas aux éléments de pastef. Je parle des sénégalais qui aiment leur pays et qui se soucient de son développement. Les Pastefiens n'en sont qu'une partie et une bonne partie d'ailleurs à l'instar de leur chef, à qui je souhaite de retrouver le plus rapidement sa liberté. Son emprisonnement est injuste et ne repose sur rien ! La place d'un homme de la dimension de Ousmane Sonko n'est pas en prison en ce moment où il porte l'espoir d'une jeunesse qui s'évade en masse et meurent dans l'océan . Au moment où les plus chanceux sont emprisonnés dans les prisons américaines…

Macky sall n'est qu'un dictateur et les sénégalais de vrais poltrons. Les politique…des traîtres !

Pardonnez moi du Dérapage !

Je veux juste, pour illustrer mon propos , partager avec vous ces différents tarifs, comparés à ceux du Sénégal :

Pour $ 3 dollars tu peux appeler, pendant un mois, je dis bien trente jours (30 jours). Alors que pour appeler au Sénégal le pauvre sénégalais de la diaspora doit débourser $20 dollars.

C'est énorme et c'est vraiment absurde !

Regardez vous mêmes les autres destinations….

Pas plus de $ 5 dollars pour un mois d'appel …..

Ce n'est qu'au Sénégal que cela se passe .

L'arnaque c'est aussi orange Money.

Pendant des années cette entité financière a abusé de la naïveté de nos compatriotes, toujours dans le mode de tarification de ses produits !
Pour leur confier ton argent tu paies pour le retirer tu paies.

Il a fallût qu'un sérieux concurrent comme wave vienne avec des tarifs sociaux très raisonnables pour que ces voleurs se résignent sans honte à s'aligner à leur niveau. Thiiimm !!

Je ne vais pas clore sans interpeller l'état du Sénégal, mais aussi le futur président qui sera élu.

Pour leur dire tout simplement que gouverner des pauvres, c'est avoir pitié d'eux. Ils sont des humains et ont droit à la vie et au bonheur . Ayez pitiés de vos compatriotes. !!

La destination Sénégal est l'une des plus chère au monde !
Par exemple si le billet allez retour USA – Dakar coûte $ 1200 dollars, les $800 rentrent dans caisses de l'état, comme taxes et autres ….
Et malheureusement cet argent est détourné par les politiques.
Boycottons la sonatel !

Madère Fall

(Source : Xalima, 9 novembre 2023)

GAFAM : l'UE sabre l'oligopole

Olivier SAGNA — 2023-09-13T08:58:02Z

Plus que la nouvelle économie, les GAFAM – Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft - sont devenues des mastodontes qui ont leur empreinte partout grâce à leurs plateformes numériques et digitales favorisées par leur monopole absolu sur les principales autoroutes de l'information et de la communication.

En moins de 20 ans, un peu moins pour la plupart d'entre elles (Facebook a été créé en 2004 et Google en 1998), la capitalisation de chacune d'elles dépasse les 1 000 milliards de dollars. Pour donner un ordre de grandeur – la valeur en bourse de chacune d'elle dépasse le PIB des deux plus grandes économies de l'Afrique : le Nigeria et l'Afrique du Sud. A eux cinq , les GAFAM sont davantage valorisés que le montant du PIB du Japon, de l'Allemagne ou de la France !tous des pays du G7 pourtant.

Leur mainmise sur le numérique et digital et les secteurs transversaux se mesurent aux monopoles tentaculaires de Google et Facebook : Google concentre à lui seul 95 % des requêtes sur internet dans le monde. YouTube, le diffuseur de vidéo sur internet (racheté par Google en 2006 pour seulement 1,65 milliard de dollars à l'époque) est vu bien plus que n'importe quelle chaîne de télévision : chaque jour, plus d'un milliard d'heures de vidéos sont ainsi visionnées. Facebook, quant à lui, totalise, en octobre 2020, plus de 2,7 milliards d'utilisateurs actifs mensuels. C'est 40% de la population mondiale.

Ensuite vient Apple qui est devenue la première entreprise de l'histoire à franchir le cap des 2.000 milliards de dollars de capitalisation boursière, jamais depuis Standard Oil de Rockefeller le monde de la haute finance n'avait vu une telle saga boursière.
A elle seule cette firme a fait plus de 20 000 millionnaires aux USA parmi ses actionnaires. Elle règne sur une base installée de 1 milliard et demi de terminaux dans le monde, ses ventes d' iphone c'est presque deux fois le PIB du Sénégal avec 40 milliards de dollars US.

Toutes ces têtes de gondole du commerce international sont des entreprises de la Silicon Valley qui fonctionnent grâce aux systèmes d'exploitation Windows qui contrôlent 90 % des ordinateurs équipés de systèmes Microsoft à travers le monde . Avec Androïd, Microsoft et Google dominent 95% des logiciels de navigation concédant le reste aux chinois et japonais avec Baidu. Les GAFAM sont emblématiques de la domination américaine sur l'économie et la nouvelle civilisation sur le globe.

Leur monopole sur le commerce électronique et la communication digitale est presque à 100% ce qui rapporte un niveau de revenus pour les cinq qui frôle les 1500 milliards de dollars US, un plafond que seulement les majors du pétrole et du gaz ont réussi à atteindre dans l'histoire récente du capitalisme occidental.

Aujourd'hui c'est l'Europe à l'unisson qui régule sur ses territoires ou les GAFAM réalisent 35% de leur CA, l'oligopole absolu de ces des derniers afin de frayer une voie aux startups et entreprises du vieux continent tout en permettant aux consommateurs européens d'avoir les meilleurs offres pour les biens et services d'une compagnie comme Amazon. C'est l'expression d'une volonté politique collective dont seuls les européens sont capables devant la tout puissance de la Silicon Valley et du American way of life.

Une taxation juste sur ces entreprises sans domicile fiscale précise, une meilleure protection des données de consommateurs, protéger les créateurs de contenu et la liberté d'expression , une concurrence plus ouverte dans le e- commerce et le e – service sont les viatiques et l'Europe montre déjà le chemin à d'autres continents dont l'Afrique.

Et si l'Union Africaine s'y mettait malgré le fait que l'Afrique pèse seulement 4% du PIB mondial.

Moustapha DIAKHATE
Expert en Infrastructure
Co- fondateur RESTIC

(Source : Dakar Actu, 7 septembre 2023)

« Orange et SONATEL nous pillent dans l'indifférence totale »

Olivier SAGNA — 2023-09-07T08:54:00Z

Quel est le rapport entre l'arrivée de la fibre optique et l'instabilité de l'ADSL ? Toutes les nations qui ont connu des déflagrations tragiques ont un point commun : l'accumulation de frustrations liées à la pauvreté, à l'extrême injustice et à l'arrogance des autorités politiques, des milieux financiers et des structures économiques.

Sous ce rapport, il n'est pas exagéré de penser que la SONATEL travaille, sciemment ou inconsciemment à contribuer à mettre le régime actuel dans une situation très inconfortable. Si en plus des problèmes politiques quasi quotidiens, les citoyens doivent subir le vol et la surexploitation de la part des sociétés nationales, mixtes ou même privées, la paix sociale ne tient plus qu'à la fantaisie de la fortune.

Tout le monde reconnait que les prix d'accès aux services internet sont élevés alors qu'on nous avait vendu l'idée selon laquelle l'arrivée de Orange avait, entre autres avantages, celui de booster les capacités techniques de la SONATEL et, par ricochet, de rendre plus accessibles les services internet comme les données mobiles et l'ADSL. On nous vante chaque jour l'idée d'un chiffre d'affaires enviable, mais les consommateurs se plaignent tous, sans exception. La cherté des données mobiles, l'instabilité inexplicable de l'ADSL, le fait que beaucoup de zones du territoire où le réseau de la téléphonie mobile est plus que mauvais, etc. -tout ceci est scandaleux. Que se passe-t-il réellement ?

Tout le monde constate que depuis l'arrivée et la promotion de la fibre optique, le réseau ADSL est extrêmement instable. On a la connexion intense et pleine, mais pas d'internet : dans quel pays sommes-nous ? C'est de l'arnaque finalement ! Malgré les réclamations et signalisations, Orange ne fournit aucune réponse plausible : on nous parle d'incident sans qu'on ne sache ce que cela veut dire ni même quand est-ce qu'il sera résolu. Ce manque de respect envers des clients qui paient régulièrement leur facture n'existe qu'au Sénégal et, curieusement, personne ne dit rien !

Est-ce que la SONATEL et Orange sont en train d'obliger les consommateurs à migrer vers la fibre optique alors que celle-ci n'est pas encore disponible dans beaucoup de grandes villes ou dans certains quartiers de celles-ci ? Quel type de problème peut expliquer l'absence de connexion depuis plus de dix jours et l'absence de réaction de la SONATEL ?

Les citoyens doivent savoir, car la rétention d'informations dans une société démocratique est un des leviers de la tyrannie, des lobbies et des organisations occultes.

Alassane K. Kitane

(Source : Sénégo, 7 septembre 2023)

Orange Sénégal : sommes-nous vos clients ou vos esclaves ?!

Olivier SAGNA — 2023-08-24T18:03:24Z

Au-delà des tarifs excessivement élevés en comparaison avec des services similaires en France, nous sommes confrontés ici, au Sénégal, à Orange, la même société qui grignote nos maigres revenus au travers de forfaits de fibre optique, d'abonnements résidentiels et professionnels qui semblent ignorer les moyens financiers du citoyen sénégalais lambda.

Les clients d'Orange endurent fréquemment des heures interminables, deux voire trois, dans l'attente pour accéder aux guichets ou rencontrer un agent en personne. Mais une fois arrivés à destination, ils se heurtent à des agents qui s'attellent à résoudre des problèmes qui auraient pu être traités à distance en moins d'une heure. Dédier une demi-journée entière à une agence Orange pour obtenir une résolution est souvent considéré comme une opportunité rare. Mais pourquoi cette situation persiste-t-elle ?

Ne serait-ce pas Orange, l'entreprise qui promeut le numérique et détient la clef de l'accès numérique au Sénégal ?
Pourquoi les entrepreneurs du domaine numérique rencontrent-ils tant de difficultés pour des services qui devraient logiquement être exécutés à distance ?
Pourquoi doivent-ils subir un traitement inadéquat même après des heures passées en attente dans les agences, des guichets bien souvent délaissés, sous prétexte de pauses ou de réunions ?

Pendant ce temps, où se trouve la direction de l'entreprise, les décideurs clés ?
Monsieur Sékou Dramé, en tant que directeur d'Orange, choisissez-vous de suivre le modèle de gestion de Mass Thiam, le coordonnateur de la SONAGED/UCG, ou préférez-vous plutôt un style de leadership à distance, prenant des décisions principalement depuis un bureau climatisé, souvent dictées par des considérations monétaires ?

Pensez-vous qu'Orange Sénégal puisse garantir sa sécurité en se retranchant derrière des barrières et des clôtures électriques ?

En réalité, la protection la plus solide pour une entreprise de votre envergure réside dans le respect et l'attention portés à ses clients, d'autant plus que vous représentez une entreprise française qui ne suscite guère d'affection au sein d'une jeunesse qui prône la préférence nationale dans tous les domaines.

En signalant cette carence en professionnalisme, j'ai reçu pas moins de 144 plaintes en moins d'une heure sur mon compte WhatsApp. L'agence orange sise aux almadies reste la meilleure récidiviste avec des employés qui se lassent du travail au vu et au su de tous.

→ A LIRE AUSSI : Mécontentement, un client de la Société Générale du Sénégal (SGS) dénonce la gestion de son compte

D'après l'une d'entre elles, c'est dû aux paiements des salaires très minimes et aux heures supplémentaires non payées en plus du nombre de clients qu'ils prennent par jour.
D'après cette source, finalement ils se sont résignés à faire comme ils peuvent, c'est- à -dire rester au maximum avec un client pour être à l'aise et se retrouver avec quelques clients et moins d'efforts.

A force de subir, les clients arrêteront d'envahir les agences où ils vont crier au ras le bol et les salaires seront revus ou le personnel augmenté. Voici la psychologie de vos collaborateurs après une petite enquête journalistique que vous pouvez approfondir vous-même.

Il est important de souligner que nous sommes les porte-paroles de la population, et si c'est nous qui endurons actuellement les dysfonctionnements, le manque de professionnalisme et les désagréments causés par vos agents, c'est parce que le mal est profondément enraciné.

Grâce à votre engagement envers la responsabilité sociétale des entreprises, vous mettez en avant le soutien aux start-ups, en particulier celles opérant dans le secteur numérique, ainsi qu'à l'autonomisation des femmes entrepreneures à travers vos initiatives et programmes. Ne s'agit-il pas d'une façon habile de communiquer afin de remplir vos rapports et de donner l'apparence d'une conformité parfaite avec les objectifs préétablis ?

Il est indéniable que l'accès à Internet, en particulier à la fibre optique, demeure un sérieux problème, que ce soit pour les professionnels ou les particuliers.
J'aimerais vivement obtenir un rapport d'audit détaillé sur le niveau de satisfaction de la clientèle en ce qui concerne les services d'Orange Sénégal.

Si les clients sont traités comme des esclaves après avoir versé leur argent pour bénéficier de l'accès à Internet, un droit fondamental reconnu par le Conseil des droits de l'homme de l'ONU, cela signifie que Orange Sénégal devient une menace publique. Alerter sur cette situation devient alors une obligation cruciale face à un problème qui gangrène la société sénégalaise.

Zaynab Sangaré

(Source : Senenews, 24 août 2023)

Alassane Kitane : « Ce que la Sonatel nous fait relève…d'un manque de respect »

Olivier SAGNA — 2023-07-12T22:46:00Z

La Sonatel et orange des goulots d'étranglement pour le développement ?

Dans son livre Le Protocole de l'Elysée, Thierno Alassane Sall mettait en exergue l'incroyable déficit d'investissement dans le domaine de la téléphonie et des services dérivés. Alors que cette entreprise s'est déployée dans la sous-région, on était en droit d'espérer que sa gestion du territoire serait (ou devrait plutôt) être plus professionnelle et plus volontariste. Mais force est de constater un insoutenable gap dans ce domaine : comment expliquer les perturbations récurrentes dans le réseau de la téléphonie mobile et la faible couverture dans certaines zones du pays ? En avril 2022 l'ARTP avait mis en place un comité de pilotage pour l'amélioration du réseau mobile, mais les prestataires, la Sonatel à la tête, semblent trainer les pieds : les utilisateurs sont universellement mécontents du service qui leur est proposé. Le constat est empirique : dans certaines zones du pays, y compris dans les grandes villes, surtout celle frontalières, la téléphonie et la connexion internet sont plus qu'aléatoires. Le déséquilibre est tel qu'on peut parler sans exagération d'injustice sociale entre la capitale et le reste du pays en termes de qualité et de couverture effective.

Comment expliquer qu'avec ce chiffre d'affaire (1455 milliards de FCFA sur les 5 pays dont le Sénégal, le Mali, la Guinée, la Guinée Bissau et le Sierra Léone en 2022) l'accès à la téléphonie et à internet soit encore un luxe dans nos pays ? La Sonatel se gargarise d'un investissement de l'ordre de 62 Milliards FCFA (+22,5% par rapport à 2021) dans lesdits pays, mais ne reconnait presque jamais l'énorme gap entre les besoins (la demande) et l'offre. Sachant que c'est un domaine où, grâce aux technologie toujours de plus en plus sophistiquée et à l'accroissement naturel de la clientèle, il n'y a presque pas de risque à peiner à amortir les gros investissements, on ne comprend pas la faiblesse de l'accès à ces besoins pourtant devenus nécessaires au développement de beaucoup d'activités économiques. Comment expliquer que dans certains quartiers de Thiès ADSL n'est même pas disponible alors qu'on se vante d'avoir lancé la fibre pour le haut débit ? Thiès, une grande ville de cette taille peine à avoir internet dans beaucoup de quartiers !

Pire, le délai de réparation d'un dérangement de la ligne est anormalement long ! On te fait des promesses de passage sans fin avec des agents sur le terrain qui ne savent vraisemblablement pas parler correctement aux clients. Un véritable scandale ! Comparé au Maroc ou le délai est parfois de 2 heures (même en ce qui concerne les demandes d'accès) on peut mesurer le gouffre économique que représente la mauvaise qualité de service de la Sonatel. Dans ce pays ami, on voue un respect presque religieux au client : de petites agences de quartier permettent de raccourcir les délais de réponse. Mais une telle prouesse exige moins d'avidité de la part des oligarques actionnaires et plus de volonté dans le domaine de l'investissement et surtout de la création d'emploi.

Ce que la Sonatel nous fait relève purement et simplement d'un manque de respect voire de la maltraitance : dans tous les pays civilisés, les organisations consuméristes lui colleraient des procès à plusieurs centaines de milliards. Comment comprendre le récit de cette dame qui a demandé un transfert de ligne pour cause de déménagement et qui, après avoir payé les frais suite à ce message « Bonjour. Votre demande 13233063 est réalisable. Vous pouvez des maintenant payer les frais d'accès par Orange Money au #144#312# pour la validation. » se voit opposer une autre réponse du genre « pour raison de saturation votre demande ne peut être satisfaite dans l'immédiat : la durée d'attente est de 90 jours » ? Dans quel pays sommes-nous ? Une si grande entreprise qui parle trois langages différents : « 1. Le délai d'attente est de 10 jours ; 2. A cause de la Tabaski et de la saturation de demandes, il y a eu retard pour votre branchement ; 3. Pour raison de saturation du poteau de votre zone, on ne peut pas vous brancher avant 90 jours ? » C'est quoi ce délire dans un pays où les droits de l'homme sont respectés ? Qu'est-ce qui empêche la Sonatel de recruter un personnel suffisant pour ne pas se laisser déborder par les évènements comme la Tabaski ? Comment avec un tel chiffre d'affaire et une quasi-monopole dans le domaine (ADSL) prétexter d'un problème de saturation technique ?

Avec ce type de comportement dans la gestion d'un secteur aussi vital, on comprend aisément pourquoi le Sénégal a du mal à émerger. On comprend pourquoi le chômage des jeunes devient une poudrière qui éclate à la moindre étincelle. On comprend pourquoi le sentiment d'exclusion est de plus en plus contagieux, et comment les jeunes et même les moins jeunes sont de plus en plus tentés par l'exil ou l'inféodation à des gourous de toutes sortes ainsi qu'à des populistes. La mal gouvernance est une culture, il faut la combattre dans les consciences et dans les actes par des sanctions exemplaires. La citoyenneté, le civisme et le patriotisme ne tombent pas du ciel : ce sont des effets de la reconnaissance de soi du citoyen dans les institutions de la cité, dans le partage des richesses, dans la façon dont le bien public est géré.

Alassane K. Kitane

(Source : Xibaaru, 12 juillet 2023)