OSIRIS

Orange et Google s'associent pour accélérer la diffusion des innovations en Afrique dans le domaine des services de communications par SMS

2011-07-28T00:00:00Z

Un partenariat au double objectif : d'une part, faciliter le lancement des services innovants proposés par Google partout en Afrique en utilisant l'infrastructure SMS d'Orange. Et d'autre part offrir aux clients d'Orange la possibilité d'utiliser les services de Google pour rester en contact via SMS.

D'ores et déjà disponible au Sénégal, en Ouganda et au Kenya, Google « Gmail SMS Chat » va être étendu au cours des prochains mois aux filiales d'Orange au Cameroun, en Côte d'Ivoire, en Guinée Conakry et au Niger avant d'être déployé à l'ensemble du réseau Orange en Afrique et au Moyen-Orient. Le service sera également testé en Egypte (Mobinil). Google et Orange cherchent par ailleurs à étendre leur offre à d'autres services.

Gmail SMS Chat permet aux utilisateurs Gmail et aux clients d'Orange d'élargir leur communauté d'amis par le biais du chat dans une région où l'on compte de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile mais moins d'utilisateurs d'ordinateurs en raison d'un accès plus limité.

Orange (http://www.orange.com) et Google ont signé aujourd'hui un partenariat stratégique afin d'allier les services de Google à l'infrastructure SMS d'Orange pour le bénéfice des utilisateurs en Afrique. Cet accord constitue une avancée en faveur de l'internet mobile sur un marché qui n'en est encore qu'à ses débuts. En effet, à fin 2010, le taux de pénétration de l'Internet haut débit était de 1,4 % de la population en Afrique et au Moyen-Orient, contre 62,5 % pour le mobile .

Avec quelque 60 millions de clients, Orange compte parmi les plus importants opérateurs de téléphonie mobile en Afrique. Des innovations telles que « Orange Money » ont démontré que la technologie mobile peut améliorer la qualité de vie des Africains, tant d'un point de vue personnel que professionnel.

En s'appuyant sur la technologie SMS qui fonctionne sur l'ensemble des réseaux mobiles (y compris GSM), les deux partenaires mettent à la portée de tous les clients mobiles d'Orange une large gamme de services internet réservés jusqu'alors aux seuls utilisateurs de smartphones et de l'internet haut débit (via les réseaux 3G, CDMA, WiMax).

Avec Google SMS, les clients mobiles en Afrique bénéficieront d'un large éventail de services tels que « Gmail SMS Chat » par exemple, service de chat en temps réel utilisant les SMS qui permet aux utilisateurs de Gmail et aux clients mobiles Orange d'élargir considérablement leur communauté. Gmail SMS Chat alloue aux utilisateurs Gmail un capital de SMS gratuits qu'ils peuvent envoyer aux clients Orange de leur choix. Ce capital augmente de cinq SMS à chaque fois que le client Orange destinataire du SMS initial répond à son tour. L'utilisateur Gmail peut également ajouter un client Orange à ses contacts et lancer un chat avec lui, même si celui-ci ne possède pas de compte Gmail. Pour les clients d'Orange, ce service est gratuit et sans abonnement ; les messages envoyés lors d'un chat sont facturés au tarif normal d'un SMS.

Orange et Google ont lancé ce service au Sénégal en juillet 2010 où il a déjà remporté un vif succès avec près de 700 000 utilisateurs et quatre millions de SMS envoyés au cours des six premiers mois. D'ores et déjà disponible également en Ouganda et au Kenya, le service sera étendu dans les prochains mois avec l'appui du Technocentre d'Orange d'Abidjan au Cameroun, à la Côte d'Ivoire, à la Guinée Conakry et au Niger avant d'être déployé, dans l'intégralité des pays où le groupe opère en Afrique. Le service sera également testé en Egypte (Mobinil).

Google SMS ne représente que la première étape du partenariat initié entre Google et Orange, qui réfléchissent à la manière de rendre accessibles d'autres services offerts par Google à tous les clients mobiles d'Orange.

Pour Xavier Perret, Vice-Président Partenariats Stratégiques : « ce partenariat stratégique permettra à Orange, « coach numérique » de ses clients, d'offrir aux Africains un accès à l'intégralité du potentiel de l'internet mobile. En associant notre savoir-faire en matière d'infrastructure et d'innovation dans les services, nous ferons profiter les clients africains du meilleur des services de l'internet mobile tout en tenant compte des spécificités de ce marché. Nous nous réjouissons de travailler avec un groupe de l'envergure de Google et sommes convaincus que grâce à ce partenariat innovant, nous contribuerons à changer véritablement le rôle de la technologie mobile dans la vie de nos clients ».

(Source : Orange, 28 juillet 2011)

Interrogations autour de la stratégie africaine de France Télécom

2011-07-27T00:00:00Z

Accord aujourd'hui avec le concurrent Google, achats successifs d'opérateurs locaux, mouvements divers suite aux révolutions locales, la stratégie africaine de France Télécom inquiète le syndicat CFE-CGC/UNSA. Il demande que les salariés de France Télécom soient éclairés sur la stratégie du groupe.

Le syndicat CFE-CGC/UNSA de France Télécom-Orange s'inquiète de la stratégie africaine de l'opérateur. Lors des révolutions récentes, le syndicat déclare que les centres d'appels délocalisés en Tunisie ou en Égypte ont été dans l'incapacité de répondre pendant plusieurs jours, les équipes expatriées en Côte d'Ivoire ont été rapatriées d'urgence, « et la reconstruction de l'activité dans ce pays ne semble pas chose simple » cite le syndicat.

En outre, sous l'effet des événements en Syrie, France Télécom a été conduit à retirer son offre de candidature à la 3e licence. En Lybie, la filiale de conseil Sofrecom a du évacuer ses personnels. Le syndicat poursuit : après Méditel au mois de décembre 2010, Korek en mars, « nous avons appris par la presse l'acquisition de Congo-China Télécom, et découvert que nous étions en négociation pour l'acquisition de Benin Télécom ou d'une activité au Togo ».

Aujourd'hui, France Télécom a annoncé une alliance avec Google en Afrique. Elle concerne les services de communications par SMS en temps réel, « Gmail SMS Chat ». Orange affirme que ce partenariat doit faciliter le lancement des services innovants proposés par Google partout en Afrique en utilisant l'infrastructure SMS d'Orange. Il doit aussi offrir aux clients d'Orange la possibilité d'utiliser les services de Google pour rester en contact via SMS. « Gmail SMS Chat » permet aux utilisateurs de Gmail et aux clients d'Orange d'élargir leur communauté d'amis par le biais du chat en temps réel via des SMS dans une région où l'on compte de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile mais nettement moins d'utilisateurs d'ordinateurs.

En effet, à fin 2010, le taux de pénétration de l'Internet haut débit était de 1,4 % de la population en Afrique et au Moyen-Orient, contre 62,5 % pour le mobile. Orange et Google ont lancé le service SMS au Sénégal en juillet 2010 où il a eu près de 700 000 utilisateurs et quatre millions de SMS envoyés au cours des six premiers mois. Reste que cet accord avec un redoutable concurrent de France Télécom inquiète le syndicat CFE-CGC/UNSA. « Nous apprenons que nous nous allions à Google en Afrique alors que sur de nombreux services nous sommes en concurrence : emails, paiement, cartographie (Orange Maps contre Google Maps), vidéo (YouTube contre Dailymotion) » liste le syndicat.

Ce dernier estime que les personnels ont besoin de visibilité sur la stratégie de l'entreprise pour donner du sens à leur activité. Il demande à Stéphane Richard, actuel PDG de France Télécom, la tenue d'un Comité Central extraordinaire de l'UES France Télécom-Orange sur les intentions de la Direction et les actions engagées en ce qui concerne le développement des activités en Afrique.

Une demande que justifie également le syndicat par des présences de France Télécom qu'il estime surprenantes telles que les interventions en tant que prestataire de conseil en Algérie et en Iran, « qui ne constituent pas précisément des modèles de démocratie », ou en Éthiopie, « où des milliers de salariés ont été licenciés »par le gouvernement à la demande du quel nous intervenons « dans le respect des cultures et des valeurs. » Ces présences « ne manquent pas de nous interpeller » conclut-il.

Jean Pierre Blettner

(Source : Réseaux télécoms, 27 juillet 2011)

L'IPAO lance un projet pour ''amplifier'' la voix des citoyens

2011-07-22T15:28:56Z

L'Institut Panos Afrique de l'Ouest (IPAO) a procédé, vendredi à Dakar, au lancement de la Plateforme radio panafricaine, un projet destiné à relayer les opinions ‘'les plus diverses'' sur l'espace public des pays bénéficiaires, selon sa directrice générale Diana Senghor.

‘'Panos veut démocratiser la parole, documenter les citoyens et construire un cadre pour une information plus démocratique, où les opinons les plus diverses seront reflétées, en amplifiant les voix à l'échelle panafricaine'', a dit Mme Senghor, lors d'un atelier de lancement du projet.

La Plateforme radio panafricaine, dont le projet-pilote est lancé simultanément au Sénégal et au Ghana, est, selon Diana Senghor, ‘'ambitieux et fou'' car n'estimant pas simples les défis de sa mise en œuvre.

‘'Il faudra surmonter la barrière linguistique, même si le projet prévoit des traductions, relever le défi de l'oralité en se servant de l'écrit comme support, mais également venir à bout du défi technologique à travers le renforcement des équipements, le savoir-faire des radios, pour interagir entre elles'', a-t-elle expliqué.

Cette plateforme, qui se veut un modèle de mise en réseau et d'interconnexion des radios communautaires sur les questions de développement, sera expérimentée en 2012 en Ouganda et en Zambie.

La directrice générale de l'IPAO mise sur la coopération et la solidarité entre les radios déjà expérimentées et les autres, pour arriver à des objectifs de renforcement des capacités des citoyens surtout, à la production de contenus et programmes de qualité et à la promotion d'un modèle-pilote de la plateforme.

Il est nécessaire, à ses yeux, d'assurer la viabilité du projet à travers des partenariats avec les acteurs du développement pour qui la plateforme servira de ‘'canal de diffusion énorme''.

Sur les trois prochaines années, le travail consistera à améliorer les capacités éditoriales des journalistes et renforcer l'aptitude des radiodiffuseurs à produire des programmes innovants et attractifs en Afrique, mais surtout apprendre aux consommateurs à donner leur point de vue.

Le projet de la Plateforme radio panafricaine a été initié par les représentations de Panos en Afrique de l'Ouest, en Afrique australe et de l'Est. Il est financé par la Fondation Bill et Melinda Gates.

(Source : APS, 22 juillet 2011)

L'URAC se dit incapable d'apprécier la Plateforme radio panafricaine de l'IPAO

2011-07-22T15:26:32Z

Le président de l'Union des radios associatives et communautaires (URAC) Souleymane Bâ s'est montré incapable ''pour le moment'' de donner une quelconque appréciation du projet de la Plateforme radio panafricaine, lancé par l'Institut Panos de l'Afrique de l'Ouest (IPAO), vendredi à Dakar.

‘'Je ne peux pas, pour le moment, apprécier le projet qui vient de nous être présenté, car nous n'avons pas été associés à son élaboration et nous ne disposons pas de toutes les informations pour pouvoir apprécier'', a dit M. Bâ en marge de l'atelier de lancement dudit projet.

‘'Nous allons voir ce que ça va donner à travers le cheminement'', a-t-il poursuivi, soulignant que ‘'si le projet vient absorber les besoins en formation, le financement, le relèvement du plateau technique et l'amélioration des contenus, nous serons convaincus''.

Souleymane Bâ a précisé qu'il a été saisi par l'IPAO pour échanger et discuter, pas du projet, mais de l'expérience des radios communautaires en termes d'avancées, de contraintes et de perspectives. M. Bâ trouve toutefois ‘'rassurant'' que le projet ait trouvé un financement avant sa mise en œuvre, ce qui, selon lui, permettra d'éviter de faire du ‘'pilotage à vue''.

La Plateforme radio panafricaine, qui se veut ‘'un modèle'' de mise en réseau et d'interconnexion des radios communautaires sur les questions de développement, est expérimentée dans quatre pays africains, le Ghana et le Sénégal cette année, puis l'Ouganda et la Zambie à partir de 2012.

Cette plateforme considérée par l'IPAO comme une interface entre les citoyens et les décideurs travaillera au renforcement des capacités, de la production de contenus et programmes de qualité et de la promotion d'un modèle-pilote. Elle doit servir de cadre de réflexion et d'amplification de la voix des citoyens des pays bénéficiaires, selon ses promoteurs.

Le projet coordonné par les représentations de l'Institut Panos en Afrique de l'Ouest, en Afrique australe et de l'Est, est financé par le Fondation Bill et Melinda Gates.

(Source : APS, 22 juillet 2011)

L'Université de Ziguinchor étrenne son campus numérique partenaire

2011-07-22T00:00:00Z

L'Université de Ziguinchor a procédé vendredi à l'inauguration de son campus numérique partenaire dont la vocation est d'offrir de multiples services aux étudiants et aux enseignants.

‘'Chers étudiants, vous avez là à votre disposition un précieux outil de travail dont vous devez faire le meilleur usage possible'', a lancé le ministre de l'Enseignement supérieur, des Universités, des CUR et de la Recherche scientifique, Amadou Tidiane Bâ.

Il a aussi invité les étudiants à profiter de cette belle opportunité pour améliorer leur performance et la qualité de leurs productions scientifiques. Le Ministre a par ailleurs demandé au représentant de l'Agence universitaire de la Francophonie de continuer à appuyer les universités sénégalaises en construisant des campus numériques partenaires à Bambey et à Thiès.

‘'Aujourd'hui, le savoir se construit en réseau. Nos universités, dont celle de Ziguinchor, doivent impérativement intégrer ce réseau pour être compétitives, et partant être au rendez-vous du donner et du recevoir dans le domaine de la science et de la technologie ainsi que celui de la recherche'', a-t-il estimé.

Selon le recteur de l'Université de Ziguinchor, le campus numérique est un outil pédagogique qui va contribuer au ‘' désenclavement numérique ‘' de la Casamance en facilitant du coup l'accès aux autoroutes de l'information.

Le directeur régional de l'AUF, Emile Tanawa, indique que l'Organisation internationale de la Francophonie va s'engager dans le processus de consolidation de ce campus numérique partenaire.

Le représentant des étudiants, Ibrahima Bâ, tout en se félicitant de l'acquisition de ce joyau, n'a pas manqué de mettre sur la table les multiples maux qui gangrènent l'université de Ziguinchor.

Ces difficultés, a-t-il dit, sont relatives à l'absence d'infrastructures, à l'équipement du bloc scientifique et à l'ouverture de masters dans les filières de langues étrangères appliquées, du tourisme, de l'informatique et de la géographie.

Le campus numérique partenaire de l'université de Ziguinchor a été réalisée grâce à l'appui de l'Agence universitaire de la francophonie(AUF).

(Source : APS, 22 juillet 2011)

Touba TV sera à 90% une chaîne d'éducation

2011-07-21T22:34:51Z

‘'Touba TV'' sera à 90 pour cent une chaîne d'éducation à travers des images mettant l'accent sur les enseignements du fondateur du mouridisme, Cheikh Ahmadou Bamba Mbacké, a déclaré Mbackiou Faye, porte-parole de la délégation de cette chaîne de télévision à la cérémonie de signature de la convention formalisant sa licence d'exploitation par diffusion hertzienne.

‘'Ce qui peut nous différencier est que notre chaîne est à 90 pour cent une chaîne d'éducation. Nous diffusons des images éducatives, qui vont informer sur les enseignements de Cheikh Ahmadou Bamba'', a-t-il dit.

‘'Sinon, nous ferions de la télévision comme tout le monde. Il y aura de l'information, de l'éducation. Nous aurons les mêmes programmes axés dans des domaines sociaux et culturels'', a-t-il ajouté.

Le ministre de la Communication et des Télécommunications, Moustapha Guirassy, et des responsables de Touba TV ont signé jeudi la convention formalisant l'attribution de la licence d'exploitation par diffusion hertzienne à cette chaîne de télévision.

A cette occasion, Mbackiou Faye a précisé que ‘'Touba TV'' ne sera pas une télévision communautaire d'autant plus que ce sectarisme est interdit par la Constitution.

‘'La télévision a couvert la quasi-totalité des manifestations religieuses de toutes les autres confréries religieuses. C'est une télévision au service du peuple sénégalais'', a-t-il rappelé.

Mais il a indiqué que ‘'l'idée qui avait prévalu à sa mise en place est de vulgariser les enseignements du fondateur du mouridisme''.

Dans la vulgarisation des enseignements du Cheikh, a-t-il dit, ‘'on ne peut pas rester fermé car il a touché tous les domaines et il vivait en excellente intelligence avec toutes les obédiences du pays''.

Mbackiou Faye a assuré que tous les musulmans sénégalais se retrouveront à travers Touba TV. ‘'On ne sera pas une chaîne sectaire ou communautaire'', a-t-il insisté.

‘'Touba TV' était une chaîne qui émettait par voie satellitaire, mais grâce à la clairvoyance du président de la République qui a une politique d'ouverture au niveau des médias, nous allons émettre par voie hertzienne'', s'est-il félicité.

‘'Touba TV diffusera sur toute l'étendue du territoire national et au-delà. Tout le monde y aura accès au clair'', a-t-il assuré.

‘'Nous allons très prochainement commencer à diffuser par voie hertzienne et cela va être une chaîne free, accessible à tous les spectateurs sénégalais'', a encore dit M. Faye.

(Source : APS, 21 juillet 2011)

Touba TV a désormais une licence d'exploitation par diffusion herzienne

2011-07-21T22:32:00Z

Le ministre de la Communication et des Télécommunications, Moustapha Guirassy, et des responsables de ‘'Touba TV'' ont procédé jeudi, à la signature de la convention qui formalise l'attribution de la licence d'exploitation par diffusion hertzienne à cette chaîne de télévision, a constaté l'APS.

‘'L'arrivée de la chaîne Touba TV dans le secteur de l'audiovisuel est une autre façon d'enrichir l'information en contribuant à l'émancipation et à l'éducation de nos concitoyens sénégalais'', s'est félicité M. Guirassy.

Le décor va changer, a annoncé le ministre de la Communication, soulignant que la jeune génération pourra ainsi suivre des chaînes de télévision de qualité. Lesquelles pourront assurer une certaine garantie et protéger l'enfant par rapport à certaines déviances.

‘'C'est une doléance des parents et des autorités. C'est la raison pour laquelle, ‘'Touba TV'' contribuera à améliorer tout cela'', s'est réjoui le Ministre.

‘‘Touba TV'' est une télévision adossée sur des valeurs de l'islam. ‘'Le chef de l'Etat Me Abdoulaye Wade est le président de l'organisation de la conférence islamique (OCI). Ainsi, il porte des convictions fortes selon lesquelles les oulémas doivent participer à l'évolution et au développement économique et social de la Ummah du Sénégal''.

Selon lui, une télévision comme Touba TV favorise une dynamique fondée sur les enseignements de guides religieux comme le fondateur du mouridisme, Cheikh Ahmadou Bamba Mbacké.

‘'Les fondements, a-t-il souligné, sont ceux de l'islam, mais simplement les fondements des Sénégalais, car les racines sénégalaises sont essentiellement celles du christianisme et de l'islam.''

‘'Le président d la République et le chef du gouvernement sont très contents de voir que nous enrichissons le secteur de l'audiovisuel avec l'arrivée de la chaîne de télévision +Touba TV+ avec un autre format, un contenu diversifié'', a indiqué Moustapha Guirassy.

‘'L'image, dit-il, est une ressource importante. Quand elle n'est pas bien portée, nous risquons d'annuler toutes les potentialités dont le pays dispose.''

Poursuivant sa réflexion, il a déclaré : ‘'Le positionnement d'un pays se fait par l'image. La présence des investisseurs dans un pays est importante du fait du caractère positif de l'image.''

‘'Nous pensons que vous êtes en train d'accompagner de façon significative et positive le développement du pays parce que la nouvelle chaîne repose sur des valeurs de droiture, de tolérance, de justice, d'ouverture'', a-t-il ajouté.

‘'Nous avons besoin de ce type de médias pour équilibrer et montrer la voie à ceux qui sont en train de prendre la tangente pour une autre direction'', a conclu M. Guirassy.

(Source : APS, 21 juillet 2011)

Presse en ligne - Les professionnels plaident pour une régulation des sites

2011-07-20T00:00:00Z

L'Association des professionnels de la presse en ligne (Appel) veut des sites responsables. Elle a exprimé ce souhait samedi dernier, lors d'une conférence animée par Cheikh Yérim Seck et Mamadou Thiam, portant sur le rôle et le comportement des médias sociaux et de la presse en ligne ».

La majeure partie des intervenants a exprimé son indignation face aux dérives des commentaires, postés par les internautes. « Que faut-il faire pour que cela ne soit plus un foutoir ? », s'est interrogé le journaliste, Babacar Justin Ndiaye. Pourtant seuls 7,4% des sénégalais ont accès à Internet.

L'ancien journaliste de Jeune Afrique (JA), Cheikh Yérim Seck, est convaincu que les journaux en ligne ne sont pas de véritables sites, mais plutôt « des agrégats de contenus ».

Pour lui, « un site, c'est un médium autonome qui fait des enquêtes » et pratique les autres genres journalistiques. « Je n'ai pas vu de traitements originaux. Il n'y a pas de site d'une réelle personnalité », regrette-t-il.

M. Seck, par ailleurs administrateur général du site Dakaractu.com, lancé depuis le 1er juillet, soutient que le médium « online » doit être à l'avant-garde de ce qui se passe. Comme spécimen, il donne l'exemple de « mediapart » en France, qui a révélé en mai dernier, la discussion sur le quota des joueurs binationaux.

C'est dans la même veine que Babacar Justin Ndiaye a laissé entendre qu'un site comme « diastode » (diaspora togolaise pour la démocratie et le développement), est capable de vous informer sur l'actualité du Palais, au moment où Gnasimbé Eyadéma exerçait le pouvoir.

Alors que, précise Babacar Justin, les animateurs de diastode était basés au Canada. « Cela m'a beaucoup marqué », reconnait-t-il. Selon Cheikh Yérim Seck, « il y a fondamentalement un problème d'orientation qu'il faut revoir ». Il veut qu'on ait des foras responsables.

C. Yérim Seck est persuadé que si on laisse n'importe qui, dire n'importe quoi sur d'honnêtes gens, cela entâche nettement la crédibilité de ces journaux online. « Ma femme a failli divorcer, car on avait posté dans un site que je sortais avec la miss de Dakar. Ce qui était totalement faux. Les gens ne se rendent pas compte des dégâts qu'ils causent », fulmine Cheikh Yérim Seck.

A propos des commentaires désobligeants postés par certains internautes, Cheikh Yérim Seck a préconisé une régulation qui interpelle l'Etat et les administrateurs des sites.

Serigne Mansour Sy Cissé

(Source : Le Soleil, 20 juillet 2011)

Les opérateurs télécoms en Afrique : la conquète par la segmentation

2011-07-18T15:37:07Z

L'analyse de la réussite spectaculaire des opérateurs mobiles en Afrique depuis 10 ans (MTN, Milicom, Orange, Orascom, Zain, ...) sur le segment « low income » est pertinente pour tout autre domaine stratégique souhaitant offrir un service grand public sur les marchés émergents.
Commençons par un peu d'histoire de l'aventure télécom en Afrique depuis 20 ans. Sur la période 1990 - 2004, deux phénomènes se sont produits. D'une part les pays africains se sont équipés en réseau de téléphonie mobile : de 20 % en 1993, ils étaient tous équipés en 2001. D'autre part, ils se sont progressivement libéralisés passant de 80 % des pays en situation de monopole en 1998 à 20 % en 2004. Les opérateurs télécoms présents se sont lancés en se concentrant sur le haut de la pyramide des revenus (« high-end segment »), représentant les classes les plus aisées et urbaines des pays concernés. Les revenus par utilisateur (Average Revenue Per User - ARPU dans le langage télécom) étaient d'un bon niveau autour de 20 euros. Très vite l'acquisition de nouveaux clients s'est avérée plus compliquée et les taux de pénétration en 2004 se stabilisent autour de 7 % sur l'ensemble du continent.

Néanmoins, au cours des années 2003/04, des études de marché ont mis en lumière les besoins d'adresser les segments « low income ». Ces études montraient que ce potentiel de marché pouvait se transformer en business pour les opérateurs par une adaptation marketing et tarifaire. En complément de la compréhension des usages, ces analyses ont permis de quantifier les potentiels des différents segments dans les pays émergents avec des segments « high income » et « middle income » très étroits,un segment « low income » large et à sa base un segment « very low income » tout aussi large.

Les opérateurs africains ont ainsi engagé une nouvelle stratégie à partir de 2004/05. Ils ont touché un plus large public, urbain et péri-urbain, aux revenus quotidiens situés entre 4 et 40 dollars. A titre de comparaison, un Français dispose en moyenne de 160 dollars par jour. Ces opérateurs télécoms ont optépour une stratégie dominée par l'acquisition de clients afin demaximiser leurs parts de marché. De 2005 à 2009, ils ont alors connu une période de forte croissance de l'ordre de 40% par an, faisant du marché mobile africain le premier marché mobile dans le monde en termes de croissance sur cette période avec le marché chinois. Le taux d'Ebitda compris entre 55 % et 80 % se révèle très supérieur aux taux d'ebitba des opérateurs mobile en Europe continentale entre 30 % et 45 %.

Cette stratégie dite « dual strategy » se fonde sur deux principes : maintenir la valeur sur les clients du haut de la pyramide, en les fidélisant ; toucher des clients à plus faible revenus. Les acteurs ont été, par conséquent, obligés de dissocier radicalement leur approche marketing, avec d'un côté l'enjeu de la valeur, et de l'autre celui du volume grâce à la mise en place d'une stratégie différenciée. Ils ont abandonné un positionnement de société technologique et ont développé un cœur de métier d'entre de grande consommation sur le segment low income.

Trois grands axes d'innovation marketing et tarifaires ont permis de réussir la stratégie volume sur le segment « low income ». Tout d'abord, la généralisation du mode de paiement « prépayé » qui sera très vite amélioré en « micro-prépayé » afin d'offrir la flexibilité demandé par le marché. Les abonnés peuvent ainsi recharger la somme qu'ils souhaitent en fonction de la disponibilité de leur revenu en s'adressant à un vendeur de rue près de chez eux. D'ailleurs comment l'abonnement pourrait décoller dans des pays où le taux de bancarisation avoisine les 5 % ? Ce mode de paiement élimine les risques pour les opérateurs et garantit la génération de cash. Aujourd'hui le prépayé en Afrique représente ainsi 98% du marché. Second axe clé : la maîtrise des coûts. Avec un ARPU de 5 à 15 dollars par mois (contre le 30 à 40 euros en Europe) la capacité à réaliser des économies d'échelle devient clé. Ainsi, en Inde, Bharti a décidé de mutualiser ses plateformes de services et son équipement réseau avec ses concurrents afin réduire les coûts de maintenance et de déploiement d'un réseau fiable. Il est fort probable que l'opérateur déploiera sa stratégie en Afrique. Ce modèle économique tend à se généraliser. Le troisième axe est au cœur des deux autres. Dans des pays où le revenu et le taux d'alphabétisme sont faibles, la simplicité des offres n'est pas un vain mot : c'est une condition de succès.

L'analyse des usages a permis le développement de services parfaitement adaptés aux segments de marché cible. Ces modèles découlent de postures existantes en proposant aux clients de consommer en fonction du lieu et du moment d'usage avec des réductions tarifaires pouvant attendre 95% comme l'offre de « MTN zone ». un bel exemple de « revenue management » permettant de concilier dynamique des prix et ajustement à la capacité du réseau. Ce service offre à l'usager une réduction réelle et pour l'opérateur il permet de fidéliser ses clients, tout en équilibrant la charge dans son réseau. La création d'une élasticité desprix a permis également de faciliter l'adoption des offres par les abonnés du segment « low income ». A titre d'exemple, l'offre de « Tigo lends you » dans les pays d'Amérique Latine : le principe de l'offre consiste à offrir un crédit d'appel à un client actif depuis 6 mois et ayant épuisé soncompte, 40 centimes de dollars qui seront remboursés à hauteur de 42 centimes lors du prochain rechargement. L'offre attire les clients et le gain de 2 centimes par prêt conforte la rentabilité de l'offre.

Grâce à une adaptation progressive, les opérateurs mobiles ont su rapprocher les deux segments de la « dual strategy » dans le souci permanent d'optimiser la consommation globale. Cette convergence confère à la mise en place d'un écosystème global où les abonnés du segment « high income » contribuent aux usages des abonnés du segment « low income » et encourage ainsi l'adoption des services dans ce segment. Citons 2 services qui illustrent bien la recherche de l'écosystème global. Le service « Me to You » permet le transfert de minutes de communication des clients aisés aux personnes à plus bas revenu. Autre exemple, le service « Call Me » permet à une personne à faible ressource d'être rappelé. Dans cet écosystème, l'opérateur est globalement gagnant car son volume global augmente et des liens se créent favorisant la fidélité au réseau et à la marque.

L'acquisition de clients du segment « low income » est aussi corrélée à la proposition de services à valeur ajoutée afin d'optimiser les revenus et de fidéliser les clients. Le développement d'offres trans-sectoriellesa permis de lancer des offres différenciantes. A titre d'exemple, les opérateurs télécoms nouent aujourd'hui des partenariats avec des acteurs du secteur bancaire ou des Média. Le paiement mobile voit alors le jour en Asie et en Afrique avant l'Europe dès 2006. En 2011, 30 % des échanges d'argent au Kenya passaient via le téléphone mobile.

Cette stratégie est riche d'enseignements. Le succès du modèle du prépayé peut inspirer d'autres services habitués au modèle de l'abonnement « postpayé » pour développer leur activité : la télévision payante, l'eau, l'électricité, etc. Ainsi, Veolia Environnement Maroc a mis en place un système inédit de bornes fontaines automatiques à forfait prépayé « Saqayti ». Cette solution permet une distribution individualisée et rationalisée de l'eau potable dans les localités ou zones urbaines rurales dépourvues de branchements individuels. La borne fontaine automatique « Saqayti » se présente sous forme d'un appareil faisant office de borne de distribution. Elle fonctionne à l'aide de clés à puces qui conditionnent l'accès à l'eau potable. Pour chaque quartier ciblé, une liste des ménages bénéficiaires est dressée par la Commune concernée. Chaque clé est alors créditée mensuellement auprès des agences commerciales du Groupe Veolia Environnement Maroc d'un volume d'eau qui correspond au forfait gratuit accordé par la Commune. Dans le secteur bancaire, le segment « low income » commence à être considéré comme stratégique par certains acteurs.

Une grande partie des marchés télécoms dans les pays émergents africains va arriver à un nouveau palier de stagnation de leur croissance. Ce ralentissement ne résulte pas uniquement de la saturation du marché global, mais aussi de la population ciblée à ce jour. Les zones urbaines et périurbaines ont longtemps été la priorité des opérateurs mobiles du fait des contraintes commerciales dans la couverture des zones rurales (accès aux sources d'énergies, coût de déploiement de site radio « standard », réseau de distribution, etc.). Pourtant, les zones urbaines et péri-urbaines ne représentent que le tiers de la population en Afrique. La marge de progression potentielle des opérateurs se situe donc sur les deux tiers de la population africaine vivant en zone rurale et constituant le segment « very low income », disposant de moins de 4 dollars de revenus par jour. L'accès à ce segment permettrait de passer de 40 % à 80 % de pénétration ; encore faut il garder un niveau de rentabilité acceptable.

Reconnaissant l'importance du marché potentiel des zones rurales dans les pays émergents africains, des nouveaux entrants dans le secteur des équipementiers télécom et certains acteurs historiques se sont engagés dans le développement de nouvelles solutions mobiles parfaitement adaptées. Ces innovations technologiques réduisent considérablement le seuil d'acceptabilité technico-économique pour le déploiement de réseau mobile. Elles vont permettre aux opérateurs mobiles d'affiner leur plan de développement sur ces nouveaux marchés.

Ensuite, les opérateurs devront adapter leurs services et s'engager à nouveau dans une démarche d'innovations marketing et tarifaires pour réussir pleinement sur le segment du « very low income ».

La proximité avec la clientèle est aussi une dimension clé. La couverture des 400.000 villages africains par un réseau de mobilité est complexe à mettre en œuvre avec des moyens classiques. La distribution doit aller chez le client. La Fondation Orange finance d'ores et déjà des camions-hôpitaux mobiles qui sillonnent les routes du Sénégal, du Mali et de la Côte d'Ivoire pour proposer des consultations et des opérations ophtalmologiques aux personnes n'ayant pas les moyens de consulter. Ainsi, l'opérateur a réussi à toucher les populations les plus démunies, à vendre les produits sans faire la charité et enfin à créer un nouveau marché tout en générant du volume. Sur le cœur de métier télécom, la logique des « Village phones » s'inscrit dans cette démarche. L'expérience lancée par Grameen Telecom au Bangladesh et étendue en Ouganda et au Rwanda a permis d'aider des femmes à créer leur propre commerce de type « Village Phone ». Les opératrices perçoivent une rémunération deux fois plus élevée que le revenu par habitant moyen national. Le nombre d'emplois indirects créé est estimé à 100 000 (intermédiaires, agents, entrepreneurs, fournisseurs et opérateurs Village Phone).

La mise en place de telles offres permet de créer un levier de fidélisation auprès de cette nouvelle clientèle. En effet, les faibles barrières à l'entrée permettant d'encourager la souscription à ces nouveaux services a pour effet inverse de favoriser le « churn ». Fidéliser ce segment de marché devient alors un enjeu clé et la différenciation des acteurs vis-à-vis de leurs concurrents est nécessaire. Il s'agit cependant d'une fidélisation différente de la perception européenne. L'absence d'engagement lié à un abonnement, la variété des offres tarifaires génèrent un taux de churn « officiel » d'une rare intensité. En Afrique le taux de multisim est estimé à 40 %, l'utilisation de plusieurs « sim » par un même client est donc courante et rend difficile l'appréciation de la fidélisation. C'est pour cela, que toute innovation marketing ou tarifaire doit être évaluée à l'aune de la fidélité au réseau et à la marque. Les offres de MTN « MTN zone », « Me to You » ou « friends and family » en sont de bons exemples.

De manière générale, l'acquisition du segment « low income » nécessite une modification de l'écosystème (partage des revenus et des coûts). L'acteur concerné sera amené à remettre en question son organisation le cas échéant en créant de nouvelles entités spécialisées. Une redéfinition des relations existantes entre les acteurs de l'écosystème est à prévoir aussi bien en termes de densité du réseau de distribution afin de renforcer la proximité client, que de gestion des points de ventes ou encore de lobbying auprès du régulateur. De nouveaux partenariats verront également le jour. L'opérateur fera appel à des acteurs tiers pour l'expansion du réseau de distribution, le développement d'une marque puissante construite autour de valeurs sociales et communautaires voire le lancement de sa nouvelle marque « low cost ».

La forte potentialité économique de ce nouveau segment notamment en zone rurale offre une opportunité de croissance pour les opérateurs mobiles mais aussi constitue des menaces pour les grandes marques panafricaines telles que MTN, Vodacom, Zain ou Orange. Si ce marché est laissé vacant durablement, de nouveaux entrants peuvent s'y développer avec de nouvelles armes.

La capacité des opérateurs télécoms à aller chercher une activité commerciale là où personne n'en voyait il y a 10 ans est exemplaire d'une vraie segmentation par le revenu. Modèle pour d'autres secteurs, cette approche se fait aussi en parallèle d'un apport de ces technologies au développement sociétal des pays comme de nombreuses études (Banque Mondiale, ITU, AFD, BearingPoint) l'ont montré. La possibilité de faire un « business » rentable mais aussi durable car apportant une croissance soutenue aux activités économiques des pays.

Jean-Michel Huet, Directeur Associé
BearingPoint

(Source : Les Echos, 18 juillet 2011)

Une histoire de l'Internet au Sénégal

2011-07-18T00:00:00Z

Le Sénégal a été un pionnier avant-gardiste du net en Afrique sub-saharienne. C'est ce que raconte avec détails et précision le journaliste-chercheur « tech » américain d'origine iranienne Cyrus Farivar. Il consacre au Sénégal un chapitre de son livre « The Internet of Elsewhere » (non traduit) où il retrace cette incroyable aventure technologique à travers le portrait d'un homme.

Amadou Top n'a pas de biographie sur Wikipedia ni de page web personnel qui rassemble son œuvre. Aujourd'hui âgé de 64 ans, ce sénégalais est pourtant une figure incontournable du développement d'Internet sur le continent. Ce gourou du web africain a consacré une bonne partie de sa vie à l'émergence des nouvelles technologies et a contribué à connecter le Sénégal et plus largement l'Afrique de l'Ouest au réseau global. Comme l'écrit Cyrus Farivar dans son ouvrage, ce « geek en boubou a initié le gouvernement sénégalais à l'Internet puis l'a introduit dans le pays ». On est alors au début des années 1990 et le monde occidental découvre à peine le World Wide Web.

Mais bien avant les débuts de l'Internet, Amadou Top se passionne pour l'informatique alors complexe et réservée aux initiés. Formé entre Dakar et la France au prestigieux Institut national de recherche informatique et en automatique (INRIA), cet ingénieur intègre ensuite l'entreprise américaine IBM présente au Sénégal depuis 1946 sur invitation du gouvernement colonial français. D'abord stagiaire, il devient assez vite analyste puis programmeur. En 1982, Top est l'un des rares employés africains d'IBM à être choisi pour suivre une formation en France puis aux Etats-Unis pour apprendre à dompter le nouveau PC d'IBM. En parallèle, il travaille pour le ministère des Finances et contribue à informatiser les institutions sénégalaises. « Il aurait facilement pu rester au ministère des Finances et chez IBM où il avait une situation confortable et une belle carrière. Mais comme il l'explique il avait le « virus du développement » et ressentait le besoin de découvrir le monde. Il pensait alors qu'il pourrait faire un meilleur travail pour aider le Sénégal en créant son entreprise. Ce qu'il fit en 1987 », précise Cyrus Farivar.

« Ca va être une révolution »

Il s'impose comme une référence du secteur et remporte le prix du premier logiciel sénégalais en 1988. Une récompense pour Amadou Top qui ouvre la voie avec son entreprise ATI. Il s'échine alors à créer un écosystème de la création technologique au Sénégal. Ce qui lui vaut d'être repéré par l'agence des Etats-Unis pour le développement international (USAID) et par l'ambassade américaine de Dakar. Ces institutions américaines décident en 1995 d'inviter Amadou Top au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas qui est le rendez-vous incontournable des acteurs des nouvelles technologies. Cette année là au CES, Netscape présente une nouvelle version « beta » de son navigateur web qui sera très populaire dans les années 1990. Top est inspiré et convaincu que le web peut contribuer à développer l'Afrique de l'Ouest .

A son retour à Dakar, Amadou Top écrit des lignes de code et développe plusieurs projets de pages web multimédia stockées sur un serveur local non connecté à Internet. A ce moment là, au Sénégal, Internet n'existe pas encore mais Amadou Top anticipe et imagine une version digitale du site de l'Agence de presse panafricaine (Pana). Il y intègre des photographies d'actualité, des vidéos, du son et pense une maquette qui permette de hiérarchiser l'information. Il veut alors utiliser ses travaux novateurs pour les présenter aux décideurs économiques et politiques sénégalais. « Amadou Top voulait que sa présentation ait un impact aussi fort que celle de Netscape a eu sur lui. Il a consacré des semaines entières à peaufiner ses pages pour être sûr que chaque image était disposée proprement, que chaque vidéo et son allaient fonctionner correctement », écrit Cyrus Farivar. Après avoir fait la démonstration devant des membres du ministère des Finances et des hommes d'affaires influents, Top est convoqué avec son ordinateur par les membres du cabinet d'Abdoulaye Wade. A ce moment là, Wade est ministre d'Etat du gouvernement de Habib Thiam. Le futur président du Sénégal est fasciné par la démonstration de Top et son site de presse. Le rendez-vous dure deux heures au lieu d'une et Wade questionne le maître sénégalais du web sur les possibilités de l'Internet. « Ca va être une révolution », conclut Top qui effectuera la même présentation une semaine plus tard dans le bureau du chef de cabinet du président de la République Abdou Diouf.

Et Internet fut

A la fin de l'année 1995, la première connexion à Internet de 64 kbps relie le Sénégal au monde du web. Top continue sa mission. Deux années plus tard, cet infatigable militant technologique fonde l'Observatoire sur les Systèmes d'Information, les Réseaux et les Inforoutes au Sénégal (OSIRIS) qui publie toujours l'excellente lettre d'information Batik. Objectif de cette association : inciter le gouvernement à consacrer plus de budget au développement de l'internet sur le territoire. Un think tank qui étudie également les répercutions sur la société : « L'association regroupe de nombreuses personnes venant de divers horizons et qui se fixent pour tache d'essayer de comprendre l'impact des nouvelles technologies sur nos sociétés, notamment la société sénégalaise. OSIRIS oeuvre aussi à la diffusion de ces technologies dans différents secteurs, pas seulement dans les quartiers favorisés mais aussi dans les quartiers populaires, au niveau des jeunes et au niveau des femmes », explique Amadou Top lors d'une interview accordée à Africultures.

Open data sur le tas

Le Sénégal est le premier pays au monde à avoir mis en ligne sur Internet son fichier électoral. On est en mai 1998 en pleine élection législative. Le climat politique est tendu. Abdoulaye Wade a quitté le gouvernement pour prendre la tête du parti d'opposition (Parti Démocratique Sénégalais) et accuse la majorité de fraudes. En charge du processus électoral, le ministre de l'Intérieur Lamine Cissé a pour mission de garantir des élections « clean ». Face aux accusations et à la pression de l'opposition, il décide de se tourner vers Amadou Top afin de développer une solution technologique censée prouver la transparence électorale. Et le « geek en boubou » a alors l'idée novatrice de publier sur le web le fichier électoral. C'est son entreprise ATI qui a la charge de cette opération d'Open data avant l'heure. « Je dirais que c'est du proto-Open data », s'amuse Cyrus Farivar. Toutefois, cette initiative va inquiéter des sénégalais immigrés illégalement en Europe qui n'apprécient guère de voir sur le web leur nom, date de naissance et nom de leur mère. Ils ont ainsi demandé la suppression de la page web, effrayés à l'idée d'être interpellés par la police à cause de ce fichier. Mais Top, grâce à sa maîtrise du web, a démontré là encore la force des outils technologiques et a ouvert la voie.

D'hier à demain

Aujourd'hui, le Sénégal demeure un pays à très fort potentiel avec un taux de pénétration parmi les plus élevés d'Afrique. Ci-dessous la visualisation du pourcentage d'utilisateurs d'internet par rapport à la population (source : Banque Mondiale)

En terme de bande passante, le réseau internet sénégalais est le plus développé du continent après l'Afrique du Sud. Dans les zones urbaines, les cybercafés plus ou moins bien équipés foisonnent mais la « fracture numérique » est encore forte. Selon l'OSIRIS, 10 % du pays a accès à Internet alors que le taux d'équipement est de 11,5 ordinateurs pour 100 foyers. Mais la vague mobile continue d'irriguer le continent de téléphones et de plus en plus de smartphones notamment des Androides. D'ailleurs, près de 88% des foyers sénégalais sont équipés en téléphonie mobile. Dans les zones urbaines, les cybercafés foisonnent dans les ruelles de Dakar ou dans les hotels chers de la ville équipés d'ordinateurs plus perfectionnés. Mais dans les zones rurales, les coupures d'électricité et les difficultés liées aux infrastructures rendent internet quasi inexistant.

Pour Cyrus Farivar, la prochaine étape de développement de l'Internet au Sénégal passe notamment par plus d'alphabétisation : « On l'oublie souvent mais pour utiliser Internet, il faut savoir lire et écrire. Le Sénégal a un bon taux d'alphabétisation pour la région. Et si Internet a pu se développer au Sénégal, c'est notamment grâce à la stabilité politique et économique du pays au cours de la dernière décennie ». L'autre paramètre est le coût élevé des connexions ADSL, à peu près le même prix qu'en France. L'Etat sénégalais a mis officiellement fin au monopole de l'opérateur historique, Sonatel, en 2004, « mais ce n'est qu'en 2007 que l'opérateur soudanais Sudatel a eu l'autorisation de proposer des services ADSL et téléphonie mobile », note l'auteur. C'est donc par un travail parallèle de l'Etat et du secteur privé qu'Internet va progresser en Afrique de l'Ouest. D'ailleurs, l'entreprise californienne Google est bien présente à Dakar où elle a installé son bureau régional pour l'Afrique francophone et recrute les meilleurs informaticiens locaux. Amadou Top et son observatoire OSIRIS continuent de fournir un travail d'analyse et de mise en perspective pour continuer l'œuvre de pionnier entamée il y a 20 ans.

Joan Tilouine

(Source : Africa Tech, 18 juillet 2011)