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Tunisie : l’INT offre aux consommateurs un espace dédié où mieux défendre leurs droits

vendredi 13 octobre 2017

L’Instance Nationale des Télécommunications (INT) de Tunisie, en collaboration avec l’Organisation de défense des consommateurs (ODC), a mis en ligne un espace dédié où les abonnés peuvent désormais mieux défendre leurs droits. Sur cette plateforme interactive, http://intt-info-conso.tn, ils peuvent même discuter directement avec les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs de services Internet sur la résolution de réclamation ou dénoncer toutes autres formes d’abus dont ils se sentiraient victimes.

Au cours d’un point de presse organisé le 9 octobre dernier à Tunis, Hichem Besbes, le président de l’INT a expliqué que « ce site a pour objectif d’orienter le consommateur vers une gestion responsable des services de téléphonie mobile, fixe et Internet ». Le site, disponible actuellement en deux langues (français et arabe), offre des conseils et recommandations, des informations utiles, un guide pratique téléchargeable et même une application de mesure de la qualité de l’expérience Internet, a indiqué le patron de l’agence nationale de contrôle du marché télécoms.

Avec l’ensemble d’informations mises à leur disposition, les consommateurs seront mieux éduqués sur l’utilisation des services télécoms, de leur appareil. Cette précaution devrait réduire dans le flot de plaintes reçues par le régulateur, celles découlant d’une mauvaise utilisation du téléphone ou d’une incompréhension du service par le consommateur.

Pour les opérateurs et fournisseurs de services, ce site va exiger une amélioration de leur service clients, qui devra être plus réactif dans la réponse aux réclamations et plaintes. Pour l’INT, ces données représenteront une base pour évaluer la relation entre les sociétés télécoms et leurs abonnés.

(Source : Agence Ecofin, 13 ocotbre 2017)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 19 266 179 abonnés Internet

  • 18 595 500 abonnés 2G+3G+4G (96,58%)
    • 2G : 12,95%
    • 3G : 24,60%
    • 4G : 62,45%
  • 334 642 abonnés ADSL/Fibre (1,71%)
  • 334 875 clés et box Internet (1,71%)
  • 1162 abonnés aux 4 FAI
  • Internet fixe : 1,74%
  • Internet mobile : 98,26%

- Liaisons louées : 3971

- Taux de pénétration des services Internet : 106,84%

(ARTP, 30 septembre 2023)

- Débit moyen de connexion mobile : 23, 10 Mbps
- Débit moyen de connexion fixe : 21, 77 Mbps

(Ookla, 31 janvier 2023)


- 9 749 527 utilisateurs
- Taux de pénétration : 56,70%
(Internet World Stats 31 décembre 2021)


- + de 10 000 noms de domaine actifs en .sn
(NIC Sénégal, décembre 2023)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 382 721 abonnés
- 336 817 résidentiels (88,01%)
- 45 904 professionnels (11,99%)
- Taux de pénétration : 1,67%

(ARTP, 30 septembre 2023)

Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
- 21 889 688 abonnés
- Taux de pénétration : 123,34%

(ARTP, 30 septembre 2023)

FACEBOOK

3 050 000 utilisateurs

Taux de pénétration : 17,4%

- Facebook : 2 600 000

- Facebook Messenger : 675 200

- Instagram : 931 500

- LinkedIn : 930 000

- Twitter : 300 000

(Datareportal, Janvier 2023)

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