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Ouganda : l’UCC va bientôt mesurer la satisfaction des abonnés aux services télécoms en plus de la qualité des services

mercredi 7 février 2018

La Commission des communications d’Ouganda (UCC) a lancé le processus d’acquisition des équipements techniques à même de lui permettre de mesurer la satisfaction des consommateurs des services télécoms. Un appel d’offres a été lancé le 22 janvier 2018 par le régulateur télécoms pour recruter le partenaire qui fournira, livrera et installera ces équipements. L’appel d’offres sera fermé le 15 février 2018.

Les offres soumises par les candidats seront évaluées le 28 février et le régulateur télécoms dévoilera officiellement le nom du soumissionnaire retenu pour ce projet le 2 mars 2018. Ce dernier verra clairement le contrat lui être attribué le 23 mars et il commencera immédiatement son travail. Une fois les équipements techniques de mesure installés, l’UCC pourra alors pleinement évaluer l’ampleur du contentement ou du mécontentement des consommateurs dans l’utilisation des services télécoms.

Pendant longtemps, le régulateur télécoms s’est confronté aux opérateurs de téléphonie mobile et de services Internet pour qu’ils améliorent la qualité des services offerts aux clients. Les mesures sur le terrain ont toujours été effectuées par ses soins, selon des indicateurs clés précis. Mais ces mesures se sont révélées partielles parce qu’elles n’intégraient pas l’avis des consommateurs, principaux concernés par la qualité de service. Or, avec sa mesure de la qualité de service et l’avis des utilisateurs, l’UCC aura une vision globale des améliorations à apporter par les fournisseurs de services dans le secteur télécoms.

(Source : Agence Ecofin, 7 février 2018)

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- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 15 418 058 abonnés Internet

  • 15 064 336 abonnés 2G+3G+4G (97,72%)
    • 2G : 21,30%
    • 3G : 39,18%
    • 4G : 39,52%
  • 195 457 abonnés ADSL/Fibre (1,28%)
  • 156 129 clés et box Internet (1,00% )
  • 2 136 abonnés aux 4 FAI (0,02%)
  • Internet fixe : 1,28%
  • Internet mobile : 98,72%

- Liaisons louées : 4 131

- Taux de pénétration des services Internet : 92,29%

(ARTP, 30 juin 2021)

- 9 749 527 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 6693 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, avril 2020)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

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- 256 010 abonnés
- 215 687 résidentiels (84%)
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- Taux de pénétration : 1,52%

(ARTP, 30 septembre 2021)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
- 19 742 292 abonnés
- Taux de pénétration : 118,18%

(ARTP, 30 septembre 2021)

FACEBOOK

3 850 000 utilisateurs

Taux de pénétration : 23%

- Facebook : 2,95 millions

- Instagram : 1,1 million

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- Twitter : 189 800

(Datareportal, Mars 2022)