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Orange leader en matière de qualité service vue du client

Sonatel Orange, qui faisait face de la presse hier, est revenue sur les résultats de la campagne mesures voix et data Artp 2013. « Comme vous le savez, l’Artp a publié un rapport des mesures de Ben Marc, c’est-à-dire des comparaisons entre les différents opérateurs sur la voix, la data », a expliqué la directrice Réseau et plateforme service de Sonatel Orange, Thérèse Tounkara. Elle indique que « l’Artp, après publication de ces mesures, a montré que c’est Orange qui est leader en matière de qualité service vue du client. Donc, c’est important de dire que les mesures de l’Artp, sont des mesures vues du client, c’est comme un client qui appelle. On mesure réellement la perception du client et dans notre stratégie d’amélioration continue du service client, nous faisons des mesures tous les mois qui motivent et doivent nous permettre d’être leader sur la qualité de service voix et data ».

Par ailleurs, « Sonatel fait partie des ‘Top ten’ en Afrique. Nous avons les sources de Artp, quand vous prenez la Mauritanie, les données qui ont été communiquées par l’Artp, on est en moyenne à 95%. Et quand vous prenez les données qu’ils nous ont communiquées sur les entreprises qui sont en Côte d’Ivoire, elles sont à 88, et nous on est à 95%. C’est un écart de 7 points et ça représente des millions et des millions d’appels sur la voix ». Aussi, « sur la data, qui est un sujet très important pour nos clients, on a plusieurs sources, qui nous place dans les ‘Top 10’. Il y a le rapport ‘MacKingsay’ qui vient de sortir et qui place le Sénégal et le Kenya comme leaders en matière d’impact des nouvelles technologies sur l’économie nationale ».

BSD

(Source : Leral, 28 novembre 2013)