twitter facebook rss
Imprimer Texte plus petit Texte plus grand

Les employés de Way2call sur le pied de guerre : ils s’estiment mal protégés contre le Covid-19

jeudi 2 avril 2020

Ce sont des centaines de jeunes parqués en groupes à l’intérieur de grandes salles faisant office de plateaux qui décrochent au bout du fil les appels de clients des différents opérateurs téléphoniques du pays. En ce temps de psychose due à la pandémie du coronavirus, les conseillers clients de Waytocall sont très remontés contre ce qu’ils qualifient de laxisme de leurs employeurs. Le « Témoin » révèle les dessus d’une bombe virale !

« La pandémie évolue de façon rapide et l’ennemie est invisible. Du coup, on est tous exposés. L’entreprise emploie plus de 800 personnes réunies sur deux sites. Le risque est donc assez élevé malgré les mesures sanitaires mises en place. ça ne suffit pas. Parce qu’on n’est pas équipés de gants, ni de masques vu que la propagation se fait via les mains ou la toux. A l’heure actuelle, pour prendre les devants, Way2call devrait mettre en place le télétravail pour protéger les conseillers clients le plus rapidement possible. Ou bien même, mettre des conseillers au chômage partiel avant que le cas de Intelcia (un autre centre d’appels) nous arrive ».

C’est en ces termes d’alerte d’urgence qu’un employé interpelle ses collègues et l’administration de cette boite au cœur d’une grogne souterraine depuis le début de la crise sanitaire en cours. Puis fusent des cris de détresse venus de toutes parts. « C’est vrai qu’ils ont mis à notre disposition des gels hydro alcooliques, mais c’est une mesure dérisoire par rapport au danger de contamination qui nous guette dans ce lieu de travail. Parce que nous savons tous que l’infection ne passe pas uniquement par les mains mais aussi par voie respiratoire. Or, dans ce centre d’appels, la distance qui sépare les conseillers commerciaux est très étroite.

Pire, l’effectif des employés dépasse largement la capacité d’accueil des salles. L’administration a procédé à quelques réaménagements mais jusqu’à présent nous travaillons en contigüité », nous murmure un conseiller client.

Préférer perdre des emplois que de tomber malade

Ainsi, inquiets des forts risques de contamination au Covid19 auxquels ils sont soumis, la plupart des agents de ce centre d’appels, après moult remontrances, ont préféré rester chez eux au risque de perdre leurs emplois. La direction du centre d’appels, mise au parfum de ces « démissions » en cascade, aurait apporté des solutions jugées insuffisantes par rapport aux attentes des employés. La promiscuité qui règne toujours dans les salles où sont enfermés des dizaines de conseillers aurait débouché sur une intensification de la grogne dans l’entreprise.

Selon des sources du Témoin, la journée d’avant-hier s’est soldée par un arrêt spontané du service clients. Autrement dit, une « déconnexion » des conseillers clients des appareils mis à leur disposition pour la réception des appels sur le serveur. Autre revendication de ces employés, la question du transport. « Le comité des travailleurs a choisi d’être intraitable face à une ponction des frais de transport sur les salaires. Au moment où le pays va très mal, au lieu de protéger, accompagner, assister son personnel face à ce mal qui nécessite énormément d’argent, ne serait ce que pour avoir le minimum requis en termes de respect des consignes d’hygiène préconisées par les agents de la santé, Waytocall a décidé de ne pas mettre la main à la poche » confie un télé-conseiller, convaincu que le virus est au bout du fil.

Vers une ponction des salaires pour le transport

Sous le prétexte d’assurer le transport en toute sécurité de ses centaines de conseillers, la direction propose de prélever des frais de transport sur les rémunérations de se agents. Une idée qui aurait fini de déclencher le courroux des employés à l’encontre de l’administration de la boite. Jugeant leur solde mensuelle dérisoire, de l’ordre de 400 à 500 FCFA l’ heure de production, ces conseillers clients disent attendre de pied ferme l’effectivité d’une telle décision. Toutefois, des pourparlers sont en cours entre le comité de représentation des commerciaux et la direction du centre d’appels pour faire baisser la fièvre sociale…

Le Témoin

(Source : Pressafrik, 2 avril 2020)

Mots clés

Inscrivez-vous a BATIK

Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez toutes nos actualités par email.

Navigation par mots clés

153 153 153 144 144 144 238 238 238 168 168 168 145 145 145 170 170 170 171 171 171 160 160 160 172 172 172 173 173 173 154 154 154 174 174 174 226 226 226 155 155 155 176 176 176 177 177 177 237 237 237 250 250 250 241 241 241 157 157 157 178 178 178 180 180 180 259 259 259 181 181 181 159 159 159 248 248 248 183 183 183 239 239 239 256 256 256 185 185 185 162 162 162 186 186 186 187 187 187 191 191 191 192 192 192 234 234 234 194 194 194 195 195 195 196 196 196 197 197 197 198 198 198 199 199 199 229 229 229 233 233 233 202 202 202 228 228 228 204 204 204 232 232 232 206 206 206 253 253 253 208 208 208 209 209 209 210 210 210 211 211 211 212 212 212 213 213 213 214 214 214 254 254 254 217 217 217 218 218 218 249 249 249 219 219 219 220 220 220 230 230 230 222 222 222 252 252 252 255 255 255 242 242 242 243 243 243 244 244 244 245 245 245 246 246 246 258 258 258 260 260 260 261 261 261 263 263 263 264 264 264 48 48 48 61 61 61 59 59 59 12 12 12 11 11 11 70 70 70 53 53 53 127 127 127 132 132 132 75 75 75 123 123 123 15 15 15 52 52 52 110 110 110 49 49 49 14 14 14 28 28 28 13 13 13 73 73 73 164 164 164 77 77 77 112 112 112 113 113 113 18 18 18 102 102 102 105 105 105 78 78 78 119 119 119 65 65 65 47 47 47 16 16 16 120 120 120 90 90 90 133 133 133 81 81 81 116 116 116 20 20 20 135 135 135 136 136 136 137 137 137 21 21 21 129 129 129 35 35 35 22 22 22 67 67 67 7 7 7 79 79 79 69 69 69 108 108 108 84 84 84 87 87 87 96 96 96 23 23 23 25 25 25 106 106 106 82 82 82 32 32 32 76 76 76 72 72 72 115 115 115 26 26 26 104 104 104 29 29 29 58 58 58 30 30 30 46 46 46 31 31 31 62 62 62 88 88 88 55 55 55 101 101 101 86 86 86 10 10 10 80 80 80 114 114 114 92 92 92 100 100 100 85 85 85 36 36 36 125 125 125 37 37 37 38 38 38 109 109 109 74 74 74 51 51 51 50 50 50 39 39 39 83 83 83 40 40 40 66 66 66 68 68 68 93 93 93 99 99 99 60 60 60 57 57 57 24 24 24 41 41 41 42 42 42 134 134 134 19 19 19 43 43 43 111 111 111 17 17 17 117 117 117 97 97 97 94 94 94 54 54 54 71 71 71 122 122 122 33 33 33 56 56 56 131 131 131 98 98 98 34 34 34 89 89 89 91 91 91 45 45 45 107 107 107

INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 19 266 179 abonnés Internet

  • 18 595 500 abonnés 2G+3G+4G (96,58%)
    • 2G : 12,95%
    • 3G : 24,60%
    • 4G : 62,45%
  • 334 642 abonnés ADSL/Fibre (1,71%)
  • 334 875 clés et box Internet (1,71%)
  • 1162 abonnés aux 4 FAI
  • Internet fixe : 1,74%
  • Internet mobile : 98,26%

- Liaisons louées : 3971

- Taux de pénétration des services Internet : 106,84%

(ARTP, 30 septembre 2023)

- Débit moyen de connexion mobile : 23, 10 Mbps
- Débit moyen de connexion fixe : 21, 77 Mbps

(Ookla, 31 janvier 2023)


- 9 749 527 utilisateurs
- Taux de pénétration : 56,70%
(Internet World Stats 31 décembre 2021)


- + de 10 000 noms de domaine actifs en .sn
(NIC Sénégal, décembre 2023)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 382 721 abonnés
- 336 817 résidentiels (88,01%)
- 45 904 professionnels (11,99%)
- Taux de pénétration : 1,67%

(ARTP, 30 septembre 2023)

Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
- 21 889 688 abonnés
- Taux de pénétration : 123,34%

(ARTP, 30 septembre 2023)

FACEBOOK

3 050 000 utilisateurs

Taux de pénétration : 17,4%

- Facebook : 2 600 000

- Facebook Messenger : 675 200

- Instagram : 931 500

- LinkedIn : 930 000

- Twitter : 300 000

(Datareportal, Janvier 2023)

PRÉSENTATION D’OSIRIS

batik