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Le petit Léo recrute 300 000 clients pour UBA

mercredi 1er août 2018

Ouvrir un compte, transférer de l’argent, acheter du crédit téléphonique ou localiser un Gab ? Le petit Lèo a réponse à tout.

Lancé le 5 juillet 2018 par United Bank For Africa (UBA), le chat banking fait des émules. Le personnage fictif répond aux salutations et guide le client vers le service de son choix. Le dialogue via l’application Messenger de Facebook.

Par exemple, si le client choisit l’option « ouvrir un compte », il doit fournir ses identifiants, nom et prénom, adresse et photocopie de la carte d’identité. Après avoir avoir répondu aux questions, l’usager reçoit un document PDF formalisant son engagement et dont il doit accepter les termes. Le numéro du compte est dévoilé en partie.

A ce jour, 300 000 clients sont enregistrés par Léo qui renvoie tout client à l’agence de son choix avec une amabilité difficile d’obtenir en agence. Disponible pour le moment dans seulement 12 pays d’Afrique subsaharienne, Léo sera disponible de manière globale à partir de septembre 2018.

Avec Leo, on peut faire l’ouverture de compte, les transactions de fonds, la recharge du crédit de communication, le mini-relevé de compte, le relevé de compte, la vérification de solde, le service d’assistance à la clientèle, introduire et visualiser les réclamations, la confirmation ou l’annulation d’un chèque.

Pas étonnant au vu de telles performances que UBA soit désignée meilleure banque digitale de l’Afrique lors des Euromoney Awards.

(Source : Financial Afrik, 3 août 2018)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 13 529 883 abonnés Internet

  • 13 251 404 abonnés 2G+3G+4G (97,95%)
    • 2G : 28,14%
    • 3G : 49,01%
    • 4G : 22,05%
  • 117 023 clés et box Internet (0,86%)
  • 158 130 abonnés ADSL/Fibre (1,19%)
  • 3 325 abonnés aux 4 FAI
  • Internet fixe : 1,19%
  • Internet mobile : 98,81%

- Liaisons louées : 22 456

- Taux de pénétration des services Internet : 83,47%

(ARTP, 31 mars 2020)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 6693 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, avril 2020)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 211 026 abonnés
- 169 128 lignes résidentielles (80,15%)
- 41 898 lignes professionnelles (19,85%)
- Taux de pénétration : 1,30%

(ARTP, 31 mars 2020)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 17 948 492 abonnés
- Taux de pénétration : 110,73%

(ARTP, 31 mars 2020)

FACEBOOK

- 3 408 000 utilisateurs

- Taux de pénétration de Facebook : 20,4%

(Facebook, Décembre 2019)