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La Sonatel : « 20 ans de monopole », service insatisfaisant, l’Etat indifférent parce que « juge et partie »

dimanche 6 mai 2018

L’accès et la qualité de service internet offert par la Sonatel surtout, et les autres fournisseurs, laisse à désirer.

Malgré les plaintes des particuliers tout comme des entreprises, des réponses appropriées sont rarement apportées. Conséquences : les consommateurs après maintes réclamations, se résignent avec le sentiment que leur requête n’est pas prise en compte même pas par la Sonatel qui est en position de « monopole depuis 20 ans ».

Malheureusement, l’Etat qui aurait dû contraindre cet opérateur historique à offrir la meilleure qualité de service semble indifférent tant que la Sonatel apporte des milliards au budget national, tout va bien. Puisque « le gouvernement est juge et partie ».

Dans cet entretien, Ndiaga Guèye, le président de l’Association sénégalaise des utilisateurs des TIC met sur la table tous les problèmes liés au service des télécom, en l’occurrence internet. L’arrivée de nouveaux fournisseur devrait théoriquement contribuer à baisser les coups et à améliorer la qualité de service.

Les détails dans cette vidéo :

(Source : SeneNews, 6 mai 2018)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 11 081 424 abonnés Internet

  • 10 817 325 abonnés 2G+3G+4G (97,62%)
    • 2G : 33,28%
    • 3G : 54,50%
    • 4G : 12,13%
  • 97 453 clés et box Internet (0,88%)
  • 145 964 abonnés ADSL/Fibre (1,341%)
  • 17 953 abonnés bas débit (0,16%)
  • 2729 abonnés aux 4 FAI

- Liaisons louées : 22 825

- Taux de pénétration des services Internet : 70,46%

(ARTP, 30 juin 2019)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 4710 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, 25 septembre 2018)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 307 030 abonnés
- 236 665 lignes résidentielles (77,08%)
- 70 274 lignes professionnelles (22,89%)
- 91 lignes publiques (0,03%)
- Taux de pénétration : 1,952%

(ARTP, 30 juin 2019)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 17 201 494 abonnés
- Taux de pénétration : 109,38%

(ARTP, 30 juin 2019)

FACEBOOK

- 3 171 000 utilisateurs

- Taux de pénétration de Facebook : 18,6%

(Facebook, Juin 2019)