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Frais de service imposés : ce que Orange demande à ses clients !

jeudi 14 octobre 2021

« Vous devez payer les frais de service ». Voilà les mots qui fâchent dans les points de transfert d’argent. En effet, ces frais supplémentaires que les gérants adjoignent délibérément aux couts des transferts orange Money, notamment, ne laissent pas indifférente l’opérateur de télécommunication leader. Celui-ci a relancé le débat.

Hier mercredi, c’est sur ses plateformes sociales qu’Orange a fait passer un message on ne peut plus clair. Ce, en direction de ses clients. « Dites STOP aux frais de service dans les points de vente. Les seuls frais à payer sont ceux sur la grille tarifaire officielle d’Orange Money et vos dépôts restent totalement gratuits ».

Et pour consigne, l’opérateur demande à ses clients, de se diriger plutôt vers ses agences, les kiosques et partenaires agréés pour faire leurs opérations. Ce, « pour éviter toute surfacturation. » Un message qui n’a pas laissé indifférents les internautes. Ils ont saisi la balle au rebond.

« Je vous propose de vous asseoir avec les prestataires et discuter avec eux pour trouver un terrain d’entente autour duquel chaque partie sortira gagnante. Car vous avez travaillé avec eux pendant longtemps ils n’ont jamais proposé ces frais de service aux clients. Et il n’ y a pas d’effet sans cause. Vous avez besoin de ces prestataires et ils ont besoin de vous. La collaboration vaudrait mieux », indique Ibrahima Diallo.

Pour Hamidou Dieng, lui aussi internaute, Orange qui vient de réagir, devait « le faire au début quand la population souffrait et dénonçait ces frais de service. « Maintenant ça commence à impacter vos chiffres », leur souligne-t-il.

Et Orange doit « augmenter le nombre de Kiosques orange ou pourquoi pas travailler avec les Gab, avec des cartes de retrait comme le fait Freemoney », indique Momo Sarr. Un autre internaute souligne à Orange, que c’est plutôt à elle de « sévir et ne pas alimenter ceux qui ne respectent pas les tarifs. »

En effet, c’est en Juin dernier que le Réseau national des professionnels du Transfert d’argent (Renapta), a officialisé l’institution des frais de service. La raison ? Ses membres estiment que la guerre des tarifs des opérations a sérieusement grevé leurs commissions.

« Nous risquons de disparaitre à cause de frais de transfert de 1%. Parfois le client nous demande même ce qu’on y gagne. Et ils ont raison. Pour assurer cette survie, nous allons appliquer des frais de service. Et nous voulons que l’Etat joue son rôle de régulation », disait-il.

La solution était simplement provisoire, disaient-ils. Mais aujourd’hui, l’Etat n’ayant pas sérieusement traité la question, le problème est resté en l’état. Le client semble faire face à une certaine anarchie. L’Etat n’ayant jamais voulu, sincèrement, s’inviter dans cette problématique.

Youssouf Sané

(Source : L’Observateur, 14 octobre 2021)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 15 418 058 abonnés Internet

  • 15 064 336 abonnés 2G+3G+4G (97,72%)
    • 2G : 21,30%
    • 3G : 39,18%
    • 4G : 39,52%
  • 195 457 abonnés ADSL/Fibre (1,28%)
  • 156 129 clés et box Internet (1,00% )
  • 2 136 abonnés aux 4 FAI (0,02%)
  • Internet fixe : 1,28%
  • Internet mobile : 98,72%

- Liaisons louées : 4 131

- Taux de pénétration des services Internet : 92,29%

(ARTP, 30 juin 2021)

- 9 749 527 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 6693 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, avril 2020)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 252 221 abonnés
- 210 908 résidentiels (83,62%)
- 41 313 professionnels (16,38%)
- Taux de pénétration : 1,51%

(ARTP, 30 juin 2021)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
- 19 667 613 abonnés
- Taux de pénétration : 117,73%

(ARTP, 30 juin 2021)

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3 900 000 utilisateurs

Taux de pénétration : 23%

- Facebook : 3,2 millions

- Instagram : 1,2 million

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- Twitter : 148 400

(Hootsuite, Février 2021)