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Egypte : les opérateurs télécoms sanctionnés pour mauvaise qualité de service

mercredi 3 novembre 2021

Au second trimestre 2021, face à la récurrence de la mauvaise qualité de service télécoms, le régulateur a décidé de doubler le montant des amendes applicables aux opérateurs coupables. Au troisième trimestre, la mesure semble ne pas avoir véritablement incité les sociétés télécoms à s’améliorer.

L’Autorité nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) d’Egypte a sanctionné les opérateurs de téléphonie mobile We, branche mobile de Telecom Egypt, Orange Egypt, Vodafone Egypt et Etisalat Misr, pour la mauvaise qualité de leurs services au troisième trimestre 2021. Les quatre entreprises devront payer une amende globale de 25 millions de livres égyptiennes (1,6 million $). Il est apparu – selon le rapport de tests effectués par le régulateur télécoms dans 81 zones incluant les routes, villes et quartiers – que les différentes sociétés télécoms sont en dessous des standards définis par l’ANRT.

D’après le régulateur, Orange Egypt et We ont enregistré le plus de zones affectées par le non-démarrage d’appel. Orange Egypt a aussi enregistré le plus de zones affectées par la mauvaise qualité audio d’appel tout comme Etisalat Misr. Pour ce qui est du nombre de zones affectées par les appels incomplets, c’est We et Etisalat Misr qui enregistrent les plus mauvaises performances tout au long du troisième trimestre 2021. Dans le segment de la data, le régulateur télécoms indique que les vitesses de l’Internet mobile sont restées stables, avec We et Vodafone affichant les vitesses moyennes les plus rapides. Les débits de données d’Etisalat et d’Orange ont également été stables tout au long du trimestre.

En mai dernier, l’Autorité nationale de réglementation des télécommunications avait décidé de doubler le montant des amendes applicables aux opérateurs télécoms reconnus coupables de mauvaise qualité de service réseau. L’entrée en vigueur de la décision étant prévue pour le second semestre 2021. C’est l’une des trois mesures prises par le régulateur télécoms pour contraindre les opérateurs de téléphonie mobile à fournir aux consommateurs des services télécoms de haute qualité.

Le régulateur a fait de la qualité des services télécoms l’un des axes prioritaires de l’amélioration de l’expérience télécoms des usagers. L’ANRT qui investit actuellement dans l’extension de la couverture réseau, à travers le fonds de service universel, est consciente qu’une meilleure couverture réseau et une meilleure qualité de service garantiront à la population égyptienne de prendre activement part à la transformation numérique que mène l’Etat.

Muriel Edjo

(Source : Agence Ecofin, 3 novembre 2021)

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