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Côte d’Ivoire : Orange Money, de fréquents problèmes de réseaux perturbent le service

vendredi 23 juin 2017

Le service Orange Money connait encore une perturbation ce vendredi. Plusieurs consommateurs sont dans les agences depuis plusieurs heures dans l’attente d’un dénouement heureux.

Christian que nous avons rencontré a perdu l’habitude de payer ses abonnements Canal+ (TV), CIE (électricité) et SODECI (eau) en agence, craignant de longues files d’attentes. Il paie via son compte Orange Money. Aujourd’hui, c’est la date limite de paiement de son abonnement Canal+ et il a voulu recharger son compte dans une agence Orange en vue de renouveler son abonnement à la chaîne cryptée. Une fois à l’agence, il est informé que le service Orange Money ne fonctionne pas. Motif : problème de réseau.

Le problème de réseau est l’une des premières causes de perturbation du service Orange Money. En somme, les agents en charge d’assurer le service n’arrivent pas à se connecter à la plateforme et sont obligés d’attendre et faire patienter les clients.

Dans ce genre de situation, il n’est pas fréquent que l’opérateur avertisse sa clientèle, lui explique clairement le motif du dysfonctionnement et les moyens mis en oeuvre pour le régler. C’est comme si vous étiez dans un avion et que vous traversiez une zone de turbulence et que le commandant de board restait muet.

Dans ce long voyage entre les abonnés et leur opérateur de service, les premiers espèrent moins de perturbations et plus de dialogues. A la fin de l’année 2016, Orange Money avait 70% du marché du paiement via mobile avec 5 187 984 d’abonnés. Environ un client sur deux d’Orange à un compte mobile money.

(Source : ICT4Africa, 23 juin 2017)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante : 50 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 10 076 337 abonnés Internet

  • 9 793 802 abonnés 2G+3G+4G (98,15%)
  • 148 476 clés et box Internet (0,97%)
  • 116 093 abonnés ADSL (0,76%)
  • 17 966 abonnés bas débit (0,12%)

- Liaisons louées : 21 175

- Taux de pénétration des services Internet : 66,05%

(ARTP, 31 mars 2018)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 59,80%

(Internet World Stats 31 décembre 2017)

- 4463 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, 21 avril 2017)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 2 opérateurs : Orange et Expresso
- 289 426 abonnés
- 221 272 lignes résidentielles (76,45%)
- 68 084 lignes professionnelles (23,52%)
- 70 lignes publiques (0,02%)
- Taux de pénétration : 1,89%

(ARTP, 31 mars 2018)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 15 984 934 abonnés
- Taux de pénétration : 104,78%

(ARTP, 31 mars 2018)

FACEBOOK

- 2 900 000 utilisateurs

(Facebook Ads, décembre 2017)