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Côte d’Ivoire : MTN lance le premier Chatbot permettant d’effectuer des opérations de mobile money via WhatsApp

mardi 30 juillet 2019

L’opérateur de téléphonie mobile MTN vient de lancer le premier Chatbot permettant d’effectuer des opérations de mobile money via WhatsApp en Côte d’Ivoire.

Cette innovation dénommée « Eva de MoMo » est un Chatbot basé sur la technologie d’intelligence artificielle. Eva joue ainsi le rôle d’une assistante virtuelle, et est capable d’interagir avec des abonnés de mobile money sur les canaux WhatsApp.

Différentes fonctionnalités sont par ailleurs remplies par ce Chatbot. En effet :

  • Eva fait des opérations de mobile money (MoMo) telles que la consultation de solde, le transfert d’argent, l’achat de crédit, le paiement de factures, etc.
  • Eva s’occupe de remonter les réclamations au support concerné pour un traitement efficace.
  • Eva fournit des conseils, astuces et informations sur les services MoMo (Tarifs, Promotions, Termes & Conditions, parcours clients).

L’objectif poursuivit à travers cette innovation mise en œuvre par MTN consiste à faciliter l’accès des utilisateurs de MoMo à l’information exacte, 7 jours/7 et 24 heures/24. Ceci, dans la mesure où Eva répond instantanément aux différentes préoccupations, tout en s’adaptant à la demande de l’utilisateur. Comprenant le langage naturel, Eva apprend chaque jour et est conviviale.

Notons enfin qu’après l’application WhatsApp, Eva sera également disponible sur les autres canaux tels que Facebook Messenger et les SMS au 66 133 133.

(Source : MTN Cote d’Ivoire, 30 juillet 2019)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 12 045 735 abonnés Internet

  • 11 779 800 abonnés 2G+3G+4G (97,8%)
    • 2G : 25,88%
    • 3G : 53,06%
    • 4G : 21,06%
  • 108 945 clés et box Internet (0,90%)
  • 152 047 abonnés ADSL/Fibre (1,29%)
  • 1766 abonnés bas débit (0,02%)
  • 3 177 abonnés aux 4 FAI
  • Internet fixe : 1,30%
  • Internet mobile : 98,70%

- Liaisons louées : 22 060

- Taux de pénétration des services Internet : 74,31%

(ARTP, 31 décembre 2019)

- 7 260 000 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 5800 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, décembre 2019)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 207 592 abonnés
- 165 915 lignes résidentielles (79,92%)
- 41 677 lignes professionnelles (20,08%)
- Taux de pénétration : 1,28%

(ARTP, 31 décembre 2019)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Tigo et Expresso)
- 17 880 594 abonnés
- Taux de pénétration : 110,31%

(ARTP, 31 décembre 2019)

FACEBOOK

- 3 171 000 utilisateurs

- Taux de pénétration de Facebook : 18,6%

(Facebook, Juin 2019)