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Côte d’Ivoire : MTN lance le premier Chatbot permettant d’effectuer des opérations de mobile money via WhatsApp

mardi 30 juillet 2019

L’opérateur de téléphonie mobile MTN vient de lancer le premier Chatbot permettant d’effectuer des opérations de mobile money via WhatsApp en Côte d’Ivoire.

Cette innovation dénommée « Eva de MoMo » est un Chatbot basé sur la technologie d’intelligence artificielle. Eva joue ainsi le rôle d’une assistante virtuelle, et est capable d’interagir avec des abonnés de mobile money sur les canaux WhatsApp.

Différentes fonctionnalités sont par ailleurs remplies par ce Chatbot. En effet :

  • Eva fait des opérations de mobile money (MoMo) telles que la consultation de solde, le transfert d’argent, l’achat de crédit, le paiement de factures, etc.
  • Eva s’occupe de remonter les réclamations au support concerné pour un traitement efficace.
  • Eva fournit des conseils, astuces et informations sur les services MoMo (Tarifs, Promotions, Termes & Conditions, parcours clients).

L’objectif poursuivit à travers cette innovation mise en œuvre par MTN consiste à faciliter l’accès des utilisateurs de MoMo à l’information exacte, 7 jours/7 et 24 heures/24. Ceci, dans la mesure où Eva répond instantanément aux différentes préoccupations, tout en s’adaptant à la demande de l’utilisateur. Comprenant le langage naturel, Eva apprend chaque jour et est conviviale.

Notons enfin qu’après l’application WhatsApp, Eva sera également disponible sur les autres canaux tels que Facebook Messenger et les SMS au 66 133 133.

(Source : MTN Cote d’Ivoire, 30 juillet 2019)

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- Bande passante internationale : 172 Gbps
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- 19 266 179 abonnés Internet

  • 18 595 500 abonnés 2G+3G+4G (96,58%)
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  • 334 875 clés et box Internet (1,71%)
  • 1162 abonnés aux 4 FAI
  • Internet fixe : 1,74%
  • Internet mobile : 98,26%

- Liaisons louées : 3971

- Taux de pénétration des services Internet : 106,84%

(ARTP, 30 septembre 2023)

- Débit moyen de connexion mobile : 23, 10 Mbps
- Débit moyen de connexion fixe : 21, 77 Mbps

(Ookla, 31 janvier 2023)


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(Internet World Stats 31 décembre 2021)


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(NIC Sénégal, décembre 2023)

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(ARTP, 30 septembre 2023)

Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
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(ARTP, 30 septembre 2023)

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