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Comment contacter l’ARTP ?

samedi 27 juillet 2013

Si vous vous sentez le besoin de vous plaindre de la mauvaise qualité du réseau, de contester une facture, du non-respect d’un contrat établi avec un opérateur, ou même d’un problème de santé causé par des installations d’infrastructures de télécommunications, le dernier communiqué publié par l’ARTP, l’Agence de Régulation des Télécoms et des Postes, vous est dédié.

Dans le souci de mieux communiquer avec les citoyens sénégalais, un article plus ou moins explicite a été publié sur le site de l’agence expliquant les différentes raisons pour lesquelles un abonné devrait se sentir légitimé lorsqu’il contacte l’autorité de régulation, et les différentes manières de le faire.

Selon celui-ci, pour saisir l’ARTP :

Etape 1 : Saisir une association de consommateurs qui devra introduire le dossier via un des éléments du dispositif de saisie.

Etape 2 : Saisir l’ARTP par les outils mis en place, notamment les supports suivants :

- Courrier électronique à l’adresse : contact@artp.sn

- Courrier à l’adresse Résidence IMOTHEP liberté VI ext. X VDN BP : 14130 Dakar‐Peytavin

- Téléphone au N° Vert 800 800 200 du Lundi au vendredi

Etape 3 : L’ARTP transmet l’information relative au traitement du dossier à l’usager pour éventuellement un complément d’information

Etape 4 : l’ARTP assure un traitement du dossier par ses services compétents et saisit l’opérateur ou le fournisseur de service si nécessaire.

Etape 5 : un rapport détaillé des cas de traitement de plaintes ou dysfonctionnement est fait puis sera partagé avec les opérateurs pour études, ce rapport sera disponible sur le site web, et envoyé aux associations de consommateurs.

Suivez le lien pour plus d’informations.

(Source : Afrique ITnews, 27 juillet 2013)

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INTERNET EN CHIFFRES

- Bande passante internationale : 172 Gbps
- 4 FAI (Orange, Arc Télécom, Waw Télécom et Africa Access)
- 14 825 111 abonnés Internet

  • 14 016 086 abonnés 2G+3G+4G (97,90%)
    • 2G : 23,96%
    • 3G : 43,14%
    • 4G : 32,90%
  • 177 363 abonnés ADSL/Fibre (1,21%)
  • 134 098 clés et box Internet (0,90% )
  • 2 258 abonnés aux 4 FAI (0,02%)
  • Internet fixe : 1,20%
  • Internet mobile : 98,80%

- Liaisons louées : 22 706

- Taux de pénétration des services Internet : 88,74%

(ARTP, 31 décembre 2020)

- 9 749 527 utilisateurs
- Taux de pénétration : 58,20%

(Internet World Stats 31 décembre 2018)

- 6693 noms de domaine actifs en .sn

(NIC Sénégal, avril 2020)

TÉLÉPHONIE EN CHIFFRES


Téléphonie fixe

- 3 opérateurs : Sonatel, Expresso et Saga Africa Holdings Limited
- 228 774 abonnés
- 186.695 résidentiels (81,61%)
- 42 079 professionnels (18,39%)
- Taux de pénétration : 1,36%

(ARTP, 31 décembre 2020)


Téléphonie mobile

- 3 opérateurs (Orange, Free et Expresso)
- 19 078 948 abonnés
- Taux de pénétration : 114,21%

(ARTP, 31 décembre 2020)

FACEBOOK

- 3 408 000 utilisateurs

- Taux de pénétration de Facebook : 20,4%

(Facebook, Décembre 2019)