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Cameroun : QoS et protection des consommateurs au centre des activités de l’ ART en 2024

Le directeur de l’ ART, le Pr. Philémon Zoo Zame a tracé les grandes lignes de son magistère en 2024. C’était à la faveur de la cérémonie de présentation des vœux de son personnel, ce 16 février 2024, à l’immeuble Platinum. Occasion aussi pour lui de revenir sur les réalisations observées en 2023. Parmi elles, l’organisation de la « Digital Week Cameroon » en collaboration avec le Commonwealth Telecommunications Organisation (CTO) du 16 au 20 octobre 2023 au Hilton Hotel de Yaoundé.

Cet événement d’envergure internationale avait pour objectif de mettre en lumière les opportunités et les défis liés à la transformation numérique dans tous les secteurs clés du pays. Mais aussi de favoriser l’échange d’idées, de connaissances et d’expériences entre les participants du secteur public, privé et de la société civile.

Autre action marquante de 2023, le déploiement de 14 porteurs de contraintes, tous des personnels de l’ ART, pour recouvrer des taxes auprès des opérateurs concessionnaires et autres administrations. Il faut également relever la contribution de l’ Agence à la signature d’un décret fixant les nouvelles conditions d’interconnexion d’accès aux nouveaux réseau des communications électroniques ouvert au public et de partage des infrastructures.

Sur le plan financier, l’Agence a consolidé, selon son directeur général, le processus de mise en place du nouveau système comptable et financier de l’ Agence. Relévons au passage que le budget de l’ ART est passé de 68,5 milliards en 2023 à 70,5 milliards en 2024. L’Agence à recouvré plus de 50 milliards de FCFA en 2023 contre 50 milliards de FCFA en 2022.

2024, année transition

L’ année 2024, dans le secteur des Postes et des Télécommunications, est placée sous le prisme de la performance, rappelait madame le ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng. 2024 est aussi une année de transition, selon le DG Philémon Zoo. Car elle permettra d’achever plusieurs projets entrepris en 2023. Au nombre de ces projets, l’épineuse question du suivi des performances de la qualité de services des opérateurs offerts aux consommateurs. A ce sujet, une campagne de contrôle national de couverture de qualité de service et d’utilisation du spectre de fréquence radioélectrique a été initiée en 2023.

Cette campagne a abouti à des sanctions pécuniaires de l’ordre de 06 milliards de francs CFA à l’encontre des opérateurs concessionnaires. Au rang desquels Camtel, Orange Cameroun, MTN Cameroon et Viettel. Avant cette mesure, l’ Agence avait organisé des concertations avec les opérateurs concessionnaires pour assurer le suivi des ateliers de suivi des ateliers sur l’amélioration de la protection des consommateurs. Le directeur général de l’ ART, le Pr Philémon Zoo Zame, a néanmoins reconnu que les causes de la qualité de service sont beaucoup exogènes.

Dans le cadre de concertation ART – opérateurs, l’ Agence a relevé des cas de brouillage dans certains stations de fréquence radioélectrique, impactant sur la qualité de services offerts pas les opérateurs dont les auteurs sont les câblodistributeurs. En outre, eu égard aux coupures de service et interruptions récurrentes portées à notre attention, l’Agence a recommandé aux trois opérateurs concessionnaires, le recours à un cabinet indépendant pour un audit technique du réseau national à fibre optique en vue d’apprécier sa fiabilité.

Autre projet demarré en 2023 qui s’étend en 2024, la poursuite de la mise en œuvre du nouveau modèle de régulation des communications électroniques avec un accent sur la régulation corporative.

Le Pr. Philémon Zoo Zame a émis le vœux que le Cameroun soit de retour au Conseil de l’ Union Internationale des Télécommunications. Une stratégie y afférente sera élaborer et proposée au Premier ministre, Chef du gouvernement, Joseph Dion Nguté.

Jean Materne Zambo

(Source : Digital Business Africa, 20 février 202’)